Índice de Calidad de las operaciones de la tienda insalubres
¿Por qué son importante las buenas operaciones de la tienda?
Las buenas operaciones de la tienda ayudan a garantizar que:
Los clientes pueden ordenar cuando tu tienda está abierta
Las órdenes se preparan con precisión y a tiempo
Los Dashers pueden completar las entregas sin retrasos ni errores
Las operaciones estables también benefician a tu negocio. Las tiendas con un rendimiento constante suelen tener una mayor retención de clientes, menos cargos por errores y un volumen de órdenes constante.
¿Cuáles son los umbrales del índice de operaciones insalubres y buenas?
Por debajo del 20 %
No se requiere una acción
Entre el 20 % y el 50 %
Riesgo de menor visibilidad y menor volumen de órdenes
50 % o superior
Riesgo de desactivación permanente
¿Cómo se calcula mi índice?
DoorDash calcula tu índice de calidad de las operaciones basándose en el porcentaje total de cancelaciones evitables y de artículos faltantes o incorrectos. Aquí tienes un ejemplo del informe de progreso de una tienda, que detalla su índice de operaciones:
Índice del 50 % de operaciones insalubres de la tienda
El porcentaje de órdenes de DoorDash con cancelaciones evitables o artículos faltantes o incorrectos.
5 % de cancelaciones evitables
Órdenes canceladas por motivos relacionados con la tienda (por ejemplo, tienda cerrada, artículo agotado, orden no confirmada). Objetivo: menos del 1.1 %
15% de artículos faltantes o incorrectos
Órdenes con acompañamientos faltantes, ingredientes incorrectos o artículos equivocados. Objetivo: menos del 1 %
¿Qué significa esto para mi tienda?
DoorDash se pondrá en contacto contigo cuando tu tienda alcance un índice de operaciones insalubres (más del 20 %). Una vez que recibas un aviso inicial:
Después de dos semanas
Si tu índice de operaciones insalubres sigue siendo del 20 % o superior, DoorDash podría dejar de promocionar temporalmente tu tienda en la página de inicio.
Los clientes podrán seguir buscando tu tienda y tú podrás seguir aceptando órdenes
Después de 30 días
Si tu índice alcanza el 50 % o más, tu tienda se desactivará de forma permanente y ya no podrás aceptar nuevas órdenes de DoorDash
DoorDash sigue monitorizando el rendimiento de las tiendas de forma continua y enviará actualizaciones por correo electrónico.
¿Me notificarán antes de que desactiven mi tienda?
Sí. Si el índice de operaciones insalubres de tu tienda aumenta debido a problemas que están bajo tu control, DoorDash te lo notificará antes de tomar acción.
Recibirás correos electrónicos de aviso si más del 20 % de las órdenes de tu tienda en los últimos 28 días:
Fueron canceladas aún cuando esto era evitable, o
Faltaron o fueron incorrectas
Si se comienza una desactivación, las tiendas recibirán:
Un correo electrónico con el motivo y la hora de la desactivación
Una notificación roja en toda la pantalla de la tableta de DoorDash (si aplica)
¿Cómo puedo seguir mi progreso?
Puedes ver las métricas del rendimiento de tu tienda en cualquier momento en el Portal de tiendas.
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Toca Información y luego Calidad de las operaciones
¿Cómo puedo mejorar mi índice de Calidad de las operaciones para evitar la desactivación?
Reducir cancelaciones evitables
Mantén el horario de las tiendas actualizado, incluyendo los días festivos y cierres especiales
Marca los artículos como agotados en cuanto no estén disponibles
Ajusta los tiempos de preparación o el estado de la cocina para que los Dashers reciban una hora precisa de retiro
Artículos faltantes o incorrectos
Confirma que tu menú refleje las ofertas e ingredientes actuales.
Marca los artículos mientras empaquetas las órdenes con un recibo.
Escribe el nombre del cliente en cada bolsa.
Asegúrate de que las descripciones de los menús sean precisas.
¿Cómo solicito la reactivación?
Si crees que tu tienda fue desactivada por error, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas para solicitar una revisión.
