Programa Comprador Experto
Preguntas frecuentes
Q: ¿Qué es el programa Comprador experto?
A: Comprador experto es una extensión del programa de Recompensas para Dashers. Está diseñado para reconocer a los Dashers que constantemente hacen un esfuerzo adicional en las órdenes de Compra y entrega. Los Compradores expertos ganan más dinero con acceso a recompensas exclusivas, tales como el acceso prioritario a ofertas de compras de alto pago.
Q: ¿Cómo funciona el programa Comprador experto?
A: Después de completar 20 órdenes de Compra y Entrega, puedes calificar automáticamente para el estado de Comprador experto y desbloquear recompensas adicionales. Para conseguir y mantener el estado Experto, tendrás que cumplir requisitos específicos de calificaciones de comprador basados en tus últimas 40 órdenes.
Puedes ver los requisitos y realizar un seguimiento de tu progreso en la sección Calificaciones de compras de tu aplicación Dasher.
Q: ¿Cómo se determina el estado de Comprador experto?
A: El estado de Comprador experto se basa en tus Calificaciones de compras,calculadas a partir de tus 40 órdenes de Compra y entrega más recientes. Debes cumplir o superar los umbrales requeridos en todas las categorías de calificación para calificar. Estos incluyen la frecuencia con la que encuentras artículos originales, el total general de artículos encontrados, la frecuencia de los problemas de sustitución, cualquier problema de calidad con los artículos entregados y si había artículos incorrectos o faltantes. Puedes ver los umbrales de Experto específicos para cada categoría de calificaciones en la sección Calificaciones de compras de tu aplicación Dasher.
Para promover la equidad, excluimos determinados problemas con artículos de tus calificaciones. Por ejemplo, los problemas con artículos no incluyen artículos si:
Otros compradores informaron haber tenido problemas para encontrar el artículo
El cliente no recibió un artículo porque solicitó un reembolso debido a que el artículo estaba agotado
DoorDash sospecha de fraude por parte del cliente
El cliente aprobó previamente una sustitución con la que luego no se sintió satisfecho
Puedes comprobar qué problemas con artículos se excluyen en la sección de Calificaciones de compras en tu aplicación, como se muestra a continuación.
Q: ¿En qué se basan los umbrales de calificaciones de Comprador experto?
A: Los umbrales para la elegibilidad de Comprador experto se basan en cómo otros Dashers altamente calificados completan las órdenes de manera constante. Esto significa que el programa se basa en parámetros realistas y probados, no en la perfección.
Consejo de experto: debido a que las calificaciones se basan en tus 40 ofertas más recientes, completar más órdenes de Compra y entrega puede ayudar a eliminar más rápido las puntuaciones más antiguas y más bajas de tu cálculo de calificaciones, lo que te da la oportunidad de recuperarte y ser elegible nuevamente.
Q: ¿Cómo sé si soy elegible para el programa Comprador experto?
A: Si Comprador experto está disponible en tu área y cumples con los requisitos, verás tu estado y progreso en la pestaña Calificaciones de la aplicación Dasher en Compras.
Q: ¿Qué tipos de recompensas se ofrecen a través del programa Comprador experto?
A: Todos los Dashers que alcanzan el estado de Comprador experto obtienen acceso prioritario a ofertas de compras de alto pago. Las recompensas adicionales pueden estar disponibles según el mercado y cambiar con el tiempo, pero pueden incluir otras ventajas exclusivas. Consulta tu correo electrónico y la pestaña Calificaciones de tu aplicación Dasher para ver las recompensas específicas disponibles para los Compradores expertos de tu zona.
El programa Comprador experto está destinado a reconocer y recompensar a los compradores de alta calidad, haciendo que la experiencia sea mejor para ti.
Q: Acabo de comenzar a completar órdenes de Compra y entrega en DoorDash. ¿Cómo funciona este programa para mí?
A: Para los Dashers que acaban de comenzar a comprar en DoorDash y han completado menos de 20 órdenes de Compra y entrega, entendemos que lleva tiempo aprender a comprar en la plataforma y aumentar tus calificaciones. Una vez que hayas completado tus primeras 20 entregas, serás elegible para calificar para el programa Comprador experto. Puedes realizar un seguimiento de tu progreso en la pestaña Calificaciones de la aplicación Dasher en Compras.
Q: ¿Qué sucede si ya no cumplo con los requisitos de las calificaciones de Comprador experto?
A: Puedes perder el estado de Comprador experto si alguna de tus Calificaciones de comprador cae por debajo de los umbrales requeridos. Sin embargo, como tu estado se basa en tus últimas 40 órdenes de Compra y entrega, puedes recuperarlo cumpliendo sistemáticamente los requisitos en adelante.
Cuanto más compres, más rápido se eliminarán las calificaciones anteriores de tu cálculo de calificaciones, lo que te dará una nueva oportunidad de recuperar el estado de Comprador experto.
Q: ¿En qué se diferencia este programa del programa de Recompensas para Dashers?
A: Comprador experto es una extensión del programa más amplio de Recompensas para Dashers Si bien Recompensas para Dashers está disponible para todos los Dashers y reconoce a los Dashers que hacen un esfuerzo adicional en cualquier tipo de entrega, Comprador experto está diseñado específicamente para los Dashers que completan las órdenes de Compra y entrega. La elegibilidad de Comprador experto se basa en las Calificaciones de compras (por ejemplo, artículos totales encontrados, problemas de sustitución), mientras que la elegibilidad para el programa más amplio de Recompensas para Dashers se basa en calificaciones más generales, como el índice de aceptación o el índice de finalización.
Puedes participar en ambos programas al mismo tiempo si calificas para cada uno.
Q: ¿Qué son las “ofertas de compras de alto pago”?
A: Las ofertas de compras de alto pago son algunas de las entregas que mejor pagan en el área, que pueden variar según el área, el tiempo y la distancia de entrega. Calculamos las ofertas de compras de alto pago en función del pago total, que incluye el pago base, el pago durante horas pico y las propinas.
Presta atención al ícono de Comprador experto en la aplicación Dasher cuando recibas una oferta, lo que significa que fuiste priorizado para esta oferta de compras de alto pago.
Q: ¿Aún puedo rechazar ofertas?
A: Los compradores siempre pueden aceptar o rechazar ofertas según sus preferencias personales.
Q: ¿Cuáles son algunos consejos para adquirir y mantener el estado de Comprador experto?
A: Mira este video (o echa un vistazo a este curso) para obtener consejos acerca de cómo los compradores exitosos aprovechan al máximo Compra y entrega.
Además, aquí tienes algunos consejos de compradores experimentados que te ayudarán a adquirir y mantener el estado de Comprador experto:
Pregunta al personal: si no puedes encontrar un artículo, consulta con el personal de la tienda para confirmar si está en stock o no.
Busca en otras secciones: algunos artículos pueden encontrarse en secciones poco habituales, como cabeceras de góndola, exhibidores promocionales, cajas registradoras o cerca de la farmacia. Recuerda, los clientes esperan que tú seas el experto en esto.
Encuentra el reemplazo más parecido y adecuado: cuando un artículo esté agotado, intenta buscar artículos que sean similares en cuanto a: (1) sabor, (2) tamaño, (3) marca o (4) precio. ¡Cuantas más similitudes tenga con el artículo original, mejor!
Envía fotos: los clientes aprecian que les ofrezcas diferentes opciones de sustitución. Intenta enviar fotos de las opciones para acelerar el proceso. Intenta llamar a los clientes para comentar sus opciones.
Toma nota de las sustituciones: para evitar que rechacen tu Tarjeta Roja de Dasher, asegúrate de marcar las sustituciones (como un artículo que no esté disponible) en la aplicación.
Q: ¿Hay otros términos o condiciones que deba conocer?
A: Podemos modificar o finalizar este programa en cualquier momento y por cualquier motivo, y no se garantiza la elegibilidad. Nos reservamos el derecho de retrasar el pago por motivos de investigación y de retener el pago o cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier Dasher si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que un Dasher ha utilizado o intentado utilizar este programa de manera fraudulenta, abusiva o sospechosa o que infringe alguna ley o normativa aplicable.
Descargo de responsabilidad:
DoorDash puede modificar o cancelar Comprador experto, los términos de calificación, las recompensas que se ofrecen y los mercados disponibles en cualquier momento. Comprador experto se ofrece actualmente con determinadas recompensas y características disponibles en determinados lugares. Comprendes que DoorDash puede cancelar o modificar el programa (incluido, sin limitación, cuáles son las recompensas, cómo las ganas, la duración y la disponibilidad de Comprador experto) en cualquier momento y a su entera discreción. Consulta la aplicación Dasher para determinar si Comprador experto está disponible en tu mercado y si cumples los requisitos para participar. DoorDash se reserva el derecho de revocar las recompensas, retener o descontar pagos, o eliminar a un Dasher de Comprador experto si descubrimos que el estado de Comprador experto se obtuvo por error, de forma fraudulenta, ilegal o por infracción de estos términos o los términos del ICA del Dasher.
