¿QUÉ ES UNA ORDEN DE DEVOLUCIÓN?

Un cliente tiene artículos que quiere devolver. Tú los retiras y los llevas a la tienda para devolverlos en un establecimiento minorista cercano; así de sencillo.
Las devoluciones aparecen en tu aplicación igual que una oferta normal, con la etiqueta de “devolución”, para que siempre sepas lo que estás aceptando.

Nota: El servicio de devolución de órdenes solo está disponible en determinados mercados como parte de una prueba piloto.

CÓMO FUNCIONA

1. Acepta la oferta como cualquier otra orden.

2. Acude al domicilio del cliente y retira los artículos.

3. Retira los artículos del cliente. 

4. Lleva los artículos a la tienda que aparece en la aplicación Dasher. 

5. Acércate al mostrador de servicio al cliente o a la caja de la tienda.

6. Devuelve los artículos en la tienda.

Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde debo devolver el artículo una vez que lo haya retirado?

R: La aplicación te indicará exactamente a qué tienda debes dirigirte. Cuando llegues, acércate al mostrador de servicio al cliente o a la caja.

P: ¿Y si la tienda rechaza la devolución?

R: Si una tienda no puede aceptar la devolución, sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación. De todos modos, recibirás el pago por la orden.

P: ¿Influyen las ofertas de devolución en mi índice de aceptación?

R: Sí, las ofertas de devolución cuentan para tu índice de aceptación igual que cualquier otra orden.

P: ¿Se pueden agrupar las devoluciones con otras órdenes?

R: No, las órdenes de devolución no se pueden agrupar con otras entregas.

P: ¿Qué pasa si tengo problemas para realizar la devolución en la tienda?

R: Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de Asistencia a través de la aplicación Dasher para que te ayuden.

P: ¿Afectarán las devoluciones a mis calificaciones?

R: Las órdenes devueltas están sujetas a los mismos criterios de calificación que el resto de tus entregas.