Información acerca del acuerdo reciente con la Ciudad de Nueva York
DoorDash llegó a un acuerdo con el Departamento de Defensa del Consumidor y el Trabajador de la ciudad de Nueva York (DCWP) sobre el cumplimiento de las normas de pago de la ciudad para los repartidores.
Cometimos errores que provocaron que a algunos Dashers se les pagara de menos o se les pagara tarde. Estos errores son inaceptables y lamentamos haber decepcionado a todos los Dashers.
Les pagaremos a todos los Dashers afectados lo que ganaron y corregiremos lo que causó este inconveniente. Esto es lo que necesitan saber los Dashers.
¿Qué ocurrió?
La ciudad de Nueva York introdujo una regla de pago por entrega en 2023. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para cumplirla a rajatabla, algunos Dashers han recibido pagos menores a los correspondientes o pagos tardíos.
¿Qué causó esto?
La mayoría de los errores se debieron a problemas técnicos con entregas complejas, como órdenes que cruzaban límites municipales, tenían varias paradas o se completaron parcialmente o cancelaron. Otros ocurrieron porque los Dashers proporcionaron información bancaria incompleta o inexacta.
¿Fue intencional?
Absolutamente, no. Esto fue un error, no algo que DoorDash hizo a propósito. Lamentamos haber decepcionado a los Dashers y asumimos toda la responsabilidad por lo sucedido.
¿Qué está haciendo DoorDash al respecto?
Hemos defraudado a los Dashers y queremos reparar nuestro error. Les pagaremos a todos los Dashers afectados lo que ganaron y hemos solucionado la causa de este problema para evitar que vuelva a ocurrir. También utilizaremos el método de la Ciudad para calcular el pago del tiempo de conexión de ahora en adelante.
¿Se me debe dinero?
Si te viste afectado y se te debe dinero, nos pondremos en contacto contigo directamente con los detalles sobre cómo recibir el pago.
¿Qué es el tiempo de conexión?
El tiempo de conexión es el tiempo en el que has iniciado sesión en la aplicación Dasher pero no estás en una entrega activa. Parte de este acuerdo resuelve un desacuerdo sobre cómo debe calcularse el pago por ese tiempo.
¿Esto estaba relacionado con las propinas?
No. Este acuerdo es sobre el cumplimiento de las reglas de pago de la ciudad, no sobre las propinas. Los Dashers se quedan con el 100 % de las propinas que reciben en DoorDash, y eso no ha cambiado.
¿Debo presentar un reclamo?
No. Nos pondremos en contacto directamente con los Dashers afectados para acordar el pago. No es necesario que envíes un reclamo.
¿Cuánto recibiré?
Depende de tu historial de pago individual. El reembolso promedio es de aproximadamente $48. Cada Dasher afectado recibirá al menos $10, incluso si el monto adeudado es menor.
¿Cuándo recibiré el pago?
Esperamos que a la mayoría de los Dashers afectados se les pague en las próximas semanas.
Aviso importante: Bandeja de entrada de Asistencia para Dashers de NYC sobre las leyes para repartidores de NYC
Nuestro equipo de Asistencia para Dashers está disponible en NYC-dasher-inquiries@doordash.com para responder preguntas sobre el pago mínimo, el pago puntual de las ganancias y el cumplimiento de DoorDash de las leyes y normas de la ciudad de Nueva York sobre trabajadores contratados para entregas. También puedes comunicarte con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de NYC llamando al 311 si tienes preguntas o deseas presentar una queja.
Para problemas con órdenes en tiempo real y cuentas de Dasher, continúa comunicándote con el equipo general de Asistencia para Dashers a través de Asistencia de DoorDash.
Para preguntas acerca del reemplazo de bolsas térmicas, ponte en contacto con nyc-dasher-bag-replacement@doordash.com
