Información sobre el acuerdo reciente con la ciudad de Nueva York
DoorDash llegó a un acuerdo con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) de la ciudad de Nueva York sobre el cumplimiento de las normas salariales de la ciudad para los repartidores.
Cometimos errores que provocaron que algunos Dashers recibieran un pago inferior al debido o con retraso. Estos errores son inaceptables y pedimos disculpas a todos los Dashers que se sintieron decepcionados.
Le estamos pagando a todos los Dashers afectados lo que ganaron y estamos arreglando lo que causó el problema. Esto es lo que los Dashers deben saber:
¿Qué sucedió?
La ciudad de Nueva York implementó una norma salarial para repartidores en 2023. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por cumplirla plenamente, algunos Dashers recibieron pagos inferiores a lo debido o con retraso.
¿Cuál fue la causa de esto?
Muchos de los errores se debieron a problemas técnicos relacionados con entregas complejas, como órdenes que cruzaban los límites de la ciudad, que tenían varias paradas, que se completaron parcialmente o que se cancelaron. Otros ocurrieron porque los Dashers proporcionaron información bancaria incompleta o incorrecta.
¿Esto fue intencional?
De ninguna manera. Fueron errores; no es algo que DoorDash haya hecho intencionalmente. Pedimos disculpas a los Dashers que se sintieron decepcionados y asumimos toda la responsabilidad por lo ocurrido.
¿Qué está haciendo DoorDash?
Decepcionamos a los Dashers y queremos arreglar las cosas. Estamos devolviendo a cada Dasher afectado lo que ganó y hemos solucionado el problema que provocó esto para evitar que vuelva a ocurrir. Además, de ahora en adelante utilizaremos el método empleado por la ciudad para calcular el pago por el tiempo de disponibilidad.
¿Me deben dinero?
Si te viste afectado y te deben dinero, te contactaremos directamente para darte detalles sobre cómo recibir el pago.
¿Qué es el tiempo de disponibilidad?
El tiempo de disponibilidad es el tiempo en el que estás conectado a la aplicación Dasher, pero no estás realizando una entrega activa. Parte de este acuerdo resuelve una discrepancia sobre cómo se debe calcular la remuneración por ese tiempo.
¿Esto estaba relacionado con las propinas?
No. Este acuerdo se refiere al cumplimiento de las normas salariales de la ciudad, no a las propinas. Los Dashers se quedan con el 100% de las propinas que reciben en DoorDash y eso no ha cambiado.
¿Tengo que presentar un reclamo?
No. Contactaremos directamente a los Dashers afectados para coordinar el pago. No es necesario presentar nada.
¿Cuánto recibiré?
Eso dependerá de tu historial de pagos individual. El monto promedio del reembolso es de aproximadamente $48. Cada Dasher afectado recibirá al menos $10, incluso si el monto adeudado es menor.
¿Cuándo recibiré mi pago?
Tenemos previsto que la mayoría de los Dashers afectados reciban su pago en las próximas semanas.
