¿Cómo completo una entrega si el cliente no está disponible?
¿Cómo completo una entrega si el cliente no está disponible?
Si está en una entrega o tarea SIN CONTACTO, vaya a esta página en su lugar. Para entregas o tareas de "Entregar en Persona", continúe leyendo.
Para completar una entrega o tarea, debe entregar la comida directamente a cada cliente. En los casos en que el cliente no esté disponible para aceptar la entrega, su entrega o tarea también se puede completar siguiendo los pasos a continuación. No completar la entrega al cliente o no seguir los pasos a continuación puede poner su cuenta en riesgo de desactivación.
Una vez que llegue a la ubicación del cliente o cerca de ella, deslice el dedo para informarle al cliente.
Si tiene problemas para encontrar al cliente, intente llamarlo y enviarle un mensaje de texto para informarle que ha llegado. Es útil probar ambos, porque algunos clientes no reciben mensajes de texto de DoorDash, mientras que otros no pueden contestar sus teléfonos o no contestarán un número desconocido.
Si el cliente no responde, haga clic en el botón "Cliente no disponible" en la aplicación Dasher. Esto también notificará al cliente que tiene dificultades para comunicarse con él. (Ver imágenes a continuación)
Su aplicación mostrará un temporizador, que le da al cliente unos minutos para ir a buscar la comida. Si encuentra al cliente, ¡genial! Puede darles la comida.
Si el cliente no ha llegado cuando se acaba el tiempo, se le indicará una pantalla que le permitirá "Dejar el pedido" y le mostrará dónde lo dejó. La aplicación te guiará a:
5.1. Deje la comida en un lugar seguro siempre que no sea necesario devolverla. Si se requiere una devolución, lo verá en la aplicación y se le habrá notificado antes de aceptar la oferta. Le recomendamos seleccionar un lugar seguro y protegido para dejar los alimentos (ejemplos: frente a la unidad o puerta principal, con recepcionista/portero, en una sala de correo)
5.2. Documente dónde dejó la comida en la aplicación con una imagen y una descripción.
Para los pedidos que contengan alcohol, la aplicación Dasher le indicará que devuelva el alcohol a la tienda o que lo deseche. El alcohol no puede, bajo NINGUNA circunstancia, dejarse desatendido en la puerta de un cliente. Para obtener más detalles sobre los pedidos de bebidas alcohólicas, consulte las pautas sobre la entrega de bebidas alcohólicas.
Si tiene problemas para encontrar esta función en la aplicación, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Tal como se establece en la Póliza de Acceso a la Plataforma del Proveedor de Servicios, el hecho de no completar estos pasos o llevar la comida con usted se considerará una falla en completar la entrega y puede servir como base para la desactivación de la plataforma DoorDash.
¿Cómo se ve en la aplicación?
¿Qué sucede si un cliente informa que no recibió la orden?
Cuando un cliente informa que no ha entregado un pedido, revisaremos los detalles de la entrega o tarea para asegurarnos de que se tomaron las medidas anteriores. En los casos en que no haya completado estos pasos, su cuenta será elegible para la desactivación.
Nos comunicaremos con usted en los casos de un informe del cliente. Puede esperar recibir:
Una notificación por mensaje de texto o correo electrónico para informarle que un cliente informó una entrega incompleta
Un aviso de advertencia una vez que su cuenta haya sido marcada para desactivación. Puede apelar cualquier decisión de desactivación siguiendo el proceso aquí.
