Solicitud de Entrega Sin Contacto

Solicitud de Entrega Sin Contacto

DoorDash se toma muy en serio la salud y la seguridad de todos los miembros de nuestra comunidad. Los Clientes y Dashers tienen la capacidad de solicitar entregas sin contacto para garantizar la seguridad de la comunidad.

Tenga en cuenta: para ayudar a garantizar recolecciones seguras y sin problemas, los comerciantes también están actualizando los protocolos de recolección. Proporcionarán cualquier nueva instrucción de recogida en la aplicación Dasher.

¿Qué es una entrega "no-contact"?

Una entrega "no-contact" es una entrega en la que no entrega directamente la comida al cliente. En su lugar, coloca la comida en un lugar seguro y acordado y se lo comunica al cliente a través de su dispositivo (consulte la sección de procedimientos a continuación).

P: ¿Cómo sé si un cliente solicitó una entrega "no-contact"?

R: Verá esta solicitud como un mensaje de texto o en sus instrucciones de entrega. Es posible que vea que los clientes solicitan entregas "no-contact", "contactless" o "leave at my door"

P: ¿Cómo realizo una entrega "no-contact"?

R: Puede completar una entrega "sin contacto" siguiendo las instrucciones a continuación:

1. Acuerde un lugar seguro, protegido y limpio para colocar los alimentos.

2. Si la aplicación le pide que envíe una foto, puede hacerlo directamente en la aplicación (capturas de pantalla a continuación). De lo contrario, envíe un mensaje de texto con la foto a su cliente.

3. Espere a una distancia cómoda para que el cliente obtenga su comida.

4. ¡Marque el pedido como entregado y continúe entregando como de costumbre!

Pasos en la aplicación para completar una entrega "no-contact"

1. Si se trata de una entrega "no-contact", al llegar a la dirección del cliente, la parte inferior de la pantalla dirá "complete delivery steps". Si no puede encontrar la dirección del cliente, puede llamarlo o enviarle un mensaje de texto.

1. Sigue los pasos para tomar una foto (requerido) y dejar una descripción (opcional)*. La foto está destinada a ayudar al cliente a encontrar la comida. Consulte los requisitos a continuación sobre cómo tomar una foto satisfactoria.

1. Puede usar la función de cámara en la aplicación o cargar una foto de su biblioteca. La opción 'Biblioteca de fotos' es especialmente útil si se encuentra en un área con poca señal celular, en cuyo caso puede ir a un área mejor y cargar desde su biblioteca más tarde.

1. Después de enviar una foto y una descripción, haga clic en "completar entrega". Si el cliente toma la comida antes de que tenga la oportunidad de tomar una foto, haga clic en "Entregó el pedido directamente al cliente"**.

*Algunas entregas especiales pueden requerir pasos adicionales. Simplemente siga los pasos en la pantalla.**Esta opción solo está pensada para cuando se suponía que la entrega era sin contacto, pero el cliente retiro la comida antes de que pudiera tomar una foto.

Cuando haya completado el último paso, la foto que tomó y envió se enviará automáticamente por mensaje de texto y por correo electrónico al cliente para ayudarlo a encontrar su pedido. No verá el texto en su teléfono a menos que el cliente le responda; pueden hacerlo hasta 30 minutos después de la entrega.

Proporcionar fotos claras en el momento de la entrega es fundamental, y aquí hay una lista de verificación de lo que debe incluir en sus fotos posteriores a la entrega para ayudar a sus clientes a ubicar fácilmente sus alimentos: 

• Puerta de casa/apto.

• Número de casa/apto. (si está disponible)

• Paquete de comida

• Limpiar el lugar de entrega de alimentos

Recuerde: no enviar fotos para entregas sin contacto puede dar lugar a la desactivación. Si tiene dificultades para tomar una buena foto, haga clic en HELP o ? desde su aplicación Dasher y siga las indicaciones para informar un problema.

P: ¿Qué pasa si termino entregando la comida directamente al cliente?

R: Sabemos que a veces el cliente puede tomar la comida antes de que pueda tomar una foto. En casos como estos, puede seleccionar el botón "pedido entregado directamente al cliente" en la aplicación. Si no ve esta opción en su aplicación, puede marcar la entrega como completa y continuar con su próxima entrega.

Es posible que los Dashers, los comerciantes y los clientes deban usar una máscara si así lo exigen las pautas locales de salud pública, restaurantes o edificios.

P: ¿Qué pasa si no puedo encontrar la dirección del cliente?

R: Si no puede encontrar la dirección del cliente, puede enviarle un mensaje de texto o llamarlo haciendo clic en la "x" para cerrar el paso de la foto. También puede comunicarse con el Soporte de DoorDash si tiene problemas para comunicarse con el cliente.

P: ¿De qué debo subir una foto?

R: El cliente y el equipo de soporte usarán estas fotos para ubicar dónde se dejó la comida en las entregas sin contacto.

Fotos:

• Capture tanto la comida como la ubicación en la que la dejó (número de casa/puerta)

• Son claros y tienen iluminación adecuada (puede usar flash si es de noche)

Las fotos de solo la comida, su bolsa roja, un recibo o solo el edificio no cumplen con el requisito de fotografía para la entrega sin contacto.

P: ¿Cómo solicito una entrega "no-contact"?

R: Puede enviar un mensaje de texto o llamar al cliente a través de su aplicación Dasher. Por ejemplo: “Hi, it’s your Dasher. I’m healthy, but I’d like to request a “No-Contact Delivery” given everything going on. Is there a safe spot to place your food? I can wait nearby until you come pick it up. Thanks!”

P: ¿Los comerciantes también realizarán recolecciones "no-contact"?

R: Sí, algunos comerciantes han comenzado a actualizar los protocolos de recolección. Para ayudar a garantizar recolecciones seguras y sin problemas, los comerciantes proporcionarán cualquier nueva instrucción de recolección en la aplicación Dasher.

Como parte de mantener las entregas "no-contact", no abra las bolsas selladas. Si recibe una bolsa sellada, tanto los clientes como los restaurantes requieren que no abra el paquete, ni siquiera para verificar el contenido. Si desea verificar el pedido, confirme el nombre y su contenido con el personal del restaurante.