Preguntas Frecuentes de la Seguridad del Dasher
Resumen
Tu seguridad como Dasher es una prioridad absoluta: es esencial que siempre puedas obtener ayuda rápidamente cuando la necesites. SafeDash™ está disponible cuando inicias sesión en tu aplicación Dasher y está diseñado para proporcionar acceso a asistencia en situaciones relacionadas con la seguridad que puedan surgir mientras haces dashes. A continuación verás las funciones de SafeDash™ y las preguntas frecuentes para obtener más información.
Se trata de tranquilidad en la carretera, para cada Dasher.
Cómo funciona SafeDash™:
Desliza para llamar al 911: desliza para llamar al 911, llama al 911 y comparte tu ubicación directamente con los servicios de emergencia.
Usa la función Desliza para llamar al 911 solo para emergencias.
Para cualquier problema que no sea de emergencia con tu aplicación Dasher, calificaciones, recompensas o ganancias, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
Habla con un agente de seguridad: aunque no todos los eventos relacionados con la seguridad requieren servicios de emergencia, siempre tendrás ayuda disponible, incluso durante situaciones menos críticas. Con esta función, recibirás una llamada en segundos de un agente de seguridad capacitado para situaciones que no sean de emergencia. Se quedarán al teléfono contigo hasta que te sientas seguro o solicitarán servicios de emergencia. DoorDash se asocia con plataformas de seguridad confiables que pueden brindar asistencia de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puedes usar esta función para hablar con un agente de seguridad si necesitas ayuda o para estar tranquilo mientras haces dashes.
Si tienes problemas con tu aplicación Dasher, calificaciones, recompensas, ganancias o problemas generales con los dashes, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
Verificación de SafeDash™: si un dash tarda más de lo esperado, puede aparecer automáticamente una verificación de seguridad. Si te sientes inseguro o necesitas ayuda, puedes conectarte rápidamente con un agente de seguridad capacitado o con el 911 directamente desde la aplicación.
Puedes activar o desactivar la verificación de SafeDash™ en cualquier momento en la configuración de tu cuenta:
Ve a la pestaña Cuenta en la aplicación.
Toca Configuración de la aplicación.
Desplázate hasta la sección Seguridad y toca Verificación de SafeDash™.
Activa o desactiva la opción Activar verificación.
Toca Listo.
La verificación de SafeDash™ está diseñada para problemas de seguridad. Para preguntas generales o problemas relacionados con los dashes, como la aplicación Dasher, las calificaciones, las recompensas o las ganancias, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
Toca los enlaces a continuación para obtener más información sobre otras características de seguridad disponibles:
Preguntas frecuentes
Las siguientes son algunas preguntas frecuentes sobre SafeDash™:
P: ¿Cuándo debo usar SafeDash™?
R: Usa SafeDash™ si te preocupa tu seguridad o si tienes un problema de seguridad. No debes usarlo para asuntos de asistencia general de dashes. Al estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, SafeDash™ te permite compartir tu ubicación con contactos de confianza, comunicarte con los servicios de emergencia o conectarte con un agente de seguridad capacitado, todo con solo tocar el ícono del escudo azul. También puede haber ocasiones en las que hacer una llamada no sea una opción. Con solo tocar o deslizar, puedes compartir discretamente tu ubicación y solicitar ayuda.
Esperamos que cada dash salga bien, pero si alguna vez necesitas ayuda, la tendrás al alcance de tu mano.
P: ¿Cómo funciona SafeDash™?
R: SafeDash™ te brinda acceso a ayuda cuando la necesitas. Simplemente usa cualquiera de las siguientes opciones:
Desliza para llamar el 911:
cuando deslizas el dedo para llamar al 911 en la aplicación del conductor, DoorDash solicitará servicios de emergencia a través de su socio RapidSOS e inmediatamente compartirá tu ubicación con los servicios de emergencia. La hora de llegada de los socorristas (policía, bomberos o médicos) a tu ubicación variará, al igual que cuando llamas al 911 directamente.
Habla con un agente de seguridad: recibirás una llamada inmediata de un agente de seguridad.
P: No veo SafeDash™ ni las funciones de seguridad, ¿dónde están en la aplicación Dasher?
R: Puedes encontrar SafeDash™ cuando inicias sesión en la aplicación Dasher. Simplemente toca el ícono del escudo azul en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio, junto al botón Ayuda.
Para ayudar a garantizar la funcionalidad completa, deberás tener la última versión de la aplicación Dasher, que está disponible en Google Play y en la App Store de Apple.
P: ¿La verificación de SafeDash™ se habilita automáticamente?
R: No. Puedes activar o desactivar la verificación de SafeDash™ en cualquier momento en la configuración de tu cuenta:
Ve a la pestaña Cuenta en la aplicación.
Toca Configuración de la aplicación.
Desplázate hasta la sección Seguridad y toca Verificación de SafeDash™.
Activa o desactiva la opción Activar verificación.
Toca Listo.
P: ¿Cómo funciona la verificación de SafeDash™?
R: Cuando la verificación de seguridad está habilitada, si la aplicación detecta que una entrega está tardando un tiempo inusualmente largo o que se detuvo durante un período prolongado, se te preguntará si te sientes seguro. Si indicas que te sientes inseguro, las opciones para conectarse con un agente de seguridad o el 911 se mostrarán automáticamente para que puedas obtener ayuda de ser necesario.
P: Si pierdo la conexión mientras estoy en una llamada con un agente de seguridad, ¿me volverán a llamar?
R: Sí. Si tu llamada se corta mientras hablas por teléfono con un agente de seguridad, el agente intentará comunicarse contigo por llamada o mensaje de texto.
P: Mi ubicación cambió después de que enviaron la ayuda de emergencia, ¿podrán encontrarme?
R: La ubicación en la que te encontrabas cuando seleccionaste Hablar con un agente de seguridad es la que el agente de seguridad capacitado compartirá con el 911. Si cambias de ubicación, responde al mensaje de texto que recibiste y actualiza tu ubicación. Los agentes de seguridad intentarán comunicar cualquier cambio a los servicios de emergencia. Si tu chat con un agente de seguridad terminó, toca Hablar con un agente de seguridad nuevamente para volver a conectarte y compartir tu ubicación actualizada.
P: ¿En qué idiomas ofrecen asistencia los agentes de seguridad?
R: Actualmente, los agentes de seguridad pueden ayudar a los Dashers en inglés; además, hay acceso a más de 150 líneas de idiomas.
P: ¿Dónde está disponible SafeDash™?
R: Actualmente, SafeDash™ está disponible en los mercados de EE. UU.
P: ¿Qué sucede si no contesto las llamadas de verificación de SafeDash™ ni respondo a los mensajes de texto?
R: Si perdiste la llamada y no pudiste responder al mensaje de texto, puedes enviar una nueva solicitud y un agente de seguridad intentará comunicarse contigo nuevamente.
P: ¿Qué ocurre si ya no necesito ayuda después de utilizar SafeDash™?
R: Si ya no necesitas ayuda, responde al mensaje de texto enviado por el agente de seguridad o inicia una nueva llamada usando el botón Hablar con un agente de seguridad para informarle.
P: ¿Compartirán mi información personal?
R: Para obtener ayuda mientras usas SafeDash™, DoorDash solo compartirá la siguiente información esencial con los agentes (y el 911, si corresponde):
Nombre
Número de teléfono
Información del vehículo (si está disponible)
La ubicación se comparte casi en tiempo real mientras esperas la respuesta
Para saber más acerca de cómo se puede usar tu información, lee la Política de privacidad.
P: ¿Se me cobrará por utilizar SafeDash?
R: SafeDash™ es de uso gratuito, pero muchos servicios de emergencia, como las ambulancias, tienen costos aparte que deberás cubrir. También se pueden aplicar las tarifas del operador de tu teléfono.
Si te lesionas al hacer un dash, puedes ser elegible para la cobertura (ver detalles aquí).
P: ¿Hay cosas para las que no debería usar SafeDash™?
R: Solo debes usar SafeDash™ para obtener ayuda relacionada con la seguridad mientras estás en un dash. Para todos los demás problemas, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash. Nuestro equipo de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana estará encantado de ayudarte con cualquier problema que no sea una emergencia.
P: Veo un mensaje de error al usar SafeDash™, ¿qué hago?
R: Si necesitas ayuda de emergencia pero tienes problemas con SafeDash™ por cualquier motivo, sal de la aplicación y marca 911 directamente desde tu teléfono.
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