Chat Seguro
Descripción General
Revisaremos las comunicaciones de chat entre Dashers y los clientes para detectar cualquier lenguaje ofensivo y le daremos a Dashers la opción de informar un problema o cancelar la asignación de la entrega.
Cómo funciona:
Durante o después de una interacción de chat insegura, toque Reportar al cliente.
Verá la opción para informar la interacción a nuestro equipo de seguridad y comunicarse con Soporte si necesita cancelar la asignación del pedido.
DoorDash también enviará un mensaje al cliente pidiéndole que deje de usar lenguaje ofensivo.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué sucede si recibo mensajes de chat de clientes que me hacen sentir inseguro?
R: Si se detecta posible abuso verbal o lenguaje ofensivo en el chat, es posible que reciba un mensaje dándote la opción de cancelar la asignación de tu pedido actual.
También recibirá un mensaje de notificación automática que le indicará que puede cancelar la asignación de forma segura.
Al tocar el mensaje en el chat o la notificación automática se mostrarán sus opciones:
Desasignar de un pedido (si no ha recogido el pedido).
Cancelar un pedido (si ya recogió el pedido).
Descartar: Completar la entrega.
NOTA: En caso de una emergencia, siempre puede comunicarse con el 911 o hacer clic en el ícono Escudo en la esquina superior derecha para obtener la ayuda de un agente de seguridad y/o ayuda de emergencia del 911.
P: ¿Qué sucede si desasigno o cancelo un pedido?
R: Si alguna vez se siente inseguro y desea cancelar la asignación o cancelar su pedido:
Se mostrará el monto de su pago.
Su chat actual y su pedido se cerrarán.
Comenzará a recibir nuevos pedidos para aceptar o rechazar.
El cliente ya no podrá contactar con usted.
No recibirá pedidos realizados a través de la aplicación DoorDash por parte del cliente en el futuro.
P: ¿Esto afectará mis calificaciones de Dasher?
R: No. Su elección de cancelar la asignación o cancelar un pedido utilizando esta función nunca afectará sus calificaciones de Dasher.
P: ¿Qué hago con mi pedido si lo desasigno o lo cancelo?
R: Dependiendo del tipo de pedido, verá información sobre lo que puede hacer en la sección "¿Qué pasa con el pedido?"
P: ¿Qué sucede después de enviar un informe?
R: No se le volverá a conectar con el cliente en pedidos futuros a través de la aplicación DoorDash. El equipo de seguridad llevará a cabo una revisión de la conducta denunciada para que se puedan tomar las medidas adecuadas, incluida la posible eliminación del acceso del cliente a la plataforma.
P: ¿Qué se considera “lenguaje ofensivo”?
R: Pedimos que las personas que usan DoorDash se traten con respeto. El lenguaje ofensivo incluye cualquier comentario que pueda considerarse inapropiado, hiriente, insultante o abusivo en cualquier idioma.
P: ¿Sabrá un cliente que lo denuncié?
R: No, la identidad del informante permanece anónima. Todos los informes realizados a los equipos de Seguridad y Soporte de DoorDash son privados.
P: ¿Se penalizará al cliente por ser denunciado?
R: Tomamos las medidas apropiadas en función de cada informe individual. Cada informe de incidente se toma en serio y se revisa para determinar si un cliente violó nuestros términos y condiciones. Los clientes que violen nuestros términos y condiciones pueden ser eliminados de nuestra plataforma.
P: ¿Informar a un cliente afecta mi calificación de Dasher?
R: No. Reportar a un cliente no afecta su calificación.
P: Vi que DoorDash finalizó la conversación por chat porque recibí un comentario inapropiado después de haber completado la entrega. ¿Qué fue lo que ocurrió?
R: Si detectamos contenido abusivo o inapropiado en un chat después de que se haya hecho la entrega, es posible que bloqueemos el mensaje y que no lo reciba. Puede tener la seguridad de que nuestro equipo se ocupó de investigar estos casos y de que se tomaron las medidas necesarias contra el agresor, aunque usted no haya visto el mensaje.
