Comment gérer les commandes non réclamées
Que se passe-t-il si un Dasher ne récupère pas une commande?
Cette commande est couverte par la politique relative aux commandes de commerçant refaites et peut être remboursée.
Les commerçants sont admissibles au remboursement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
La livraison initiale a été complétée dans les sept derniers jours
La commande a été confirmée sur le Portail commerçant, l’application Gestionnaire d’entreprise ou la tablette DoorDash
Le Dasher est arrivé au commerce plus de 20 minutes après l’heure estimée de disponibilité de la commande
La commande a été passée pour la livraison, pas pour le ramassage
La commande contenait uniquement des produits périssables (pas des produits en bouteille ou en conserve, ni des boissons alcoolisées)
Si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas remplie, la commande refaite n’est pas admissible à un remboursement.
Que se passe-t-il si un client ne récupère pas sa commande?
Aucune action n’est requise de votre part; le client ne peut pas demander de remboursement.
Comment puis-je contacter l'assistance?
Communiquez avec le service de soutien aux commerçants si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
