Comment résoudre les commandes manquantes sur DoorDash
Que dois-je faire si un client signale qu’un article est manquant?
L’article peut être refait ou remboursé au client.
Est-ce que je vais recevoir un remboursement pour la commande manquante?
La politique relative aux commandes de commerçant refaites permet aux commerçants de demander un remboursement après avoir refait une commande de livraison en raison d’un retard important de l’arrivée du Dasher. Pour être admissible, la commande doit répondre à toutes les conditions d’admissibilité.
Qui est admissible aux remboursements?
Les commerçants sont admissibles au remboursement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
La livraison initiale a été complétée dans les sept derniers jours
La commande a été confirmée sur le Portail commerçant, l’application Gestionnaire d’entreprise ou la tablette DoorDash
Le Dasher est arrivé au commerce plus de 20 minutes après l’heure estimée de disponibilité de la commande
La commande a été passée pour la livraison, pas pour le ramassage
La commande contenait uniquement des produits périssables (pas des produits en bouteille ou en conserve, ni des boissons alcoolisées)
Si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas remplie, la commande refaite n’est pas admissible à un remboursement.
Communiquez avec le service de soutien aux commerçants pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je rembourser une commande dans le Portail commerçant?
Connectez-vous au Portail commerçant et sélectionnez l’onglet Commandes.
Ouvrez la commande que vous souhaitez rembourser et cliquez sur Émettre un remboursement.
Décidez si vous remboursez votre client pour la commande entière ou seulement pour certains articles spécifiques.
Cliquez sur Confirmer le remboursement. Nous traiterons le remboursement immédiatement. Votre client recevra une notification par courriel, et son remboursement sera effectué dans un délai de cinq à sept jours ouvrables
Comment puis-je rembourser une commande sur la tablette DoorDash?
Ouvrez votre tablette DoorDash et trouvez la commande dans l’historique des commandes.
Sélectionnez Problème avec la commande dans le coin inférieur gauche.
Choisissez de rembourser la commande entière ou certains articles spécifiques.
Sélectionnez Envoyer le remboursement. Celui-ci est traité immédiatement, et le client est avisé par courriel.
Quels types de commandes puis-je rembourser?
Les commerçants peuvent rembourser les commandes à emporter et les commandes en livraison comportant des articles manquants ou incorrects passées par Commande en ligne. Cela comprend les éléments suivants :
L’intégralité de la commande ou les articles individuels
Un montant précis en dollars
L’intégralité ou une partie du pourboire
Vous ne pouvez pas rembourser ce qui suit :
Une somme supérieure au montant total payé par le client
Toutes les commandes Marketplace; elles sont gérées par DoorDash dans l’application ou sur le site Web
Combien de temps ai-je pour rembourser une commande?
Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de sept jours suivant la passation de la commande, selon l’admissibilité en libre-service. Une fois les remboursements effectués, les commerçants doivent rembourser les clients dans un délai de sept jours.
Puis-je émettre plus d’un remboursement?
Non. Les commerçants ne peuvent émettre qu’un seul remboursement en libre-service par commande. Pour des remboursements supplémentaires, communiquez avec le Service de soutien aux commerçants.
Comment puis-je confirmer qu’un remboursement a été émis?
Vous pouvez confirmer un remboursement dans le panneau Détails de la commande. Lorsqu’un remboursement est émis :
La commande affichera une étiquette indiquant Remboursé au client.
Le montant exact du remboursement sera indiqué dans les détails de la commande.
Les taxes sur les remboursements traités n’ont pas besoin d’être calculées manuellement; le système ajuste automatiquement les taxes en fonction du montant remboursé.
