Comment changer votre protocole de commande sur DoorDash?
Aperçu
Vous devrez peut-être mettre à jour la façon de recevoir vos commandes DoorDash. Vous devrez effectuer la configuration selon le protocole que vous voulez utiliser.
Sélectionnez le protocole de commande souhaité ci-dessous pour voir les instructions étape par étape.
Quelles sont mes options pour recevoir des commandes DoorDash?
Vous pouvez recevoir des commandes DoorDash de trois façons différentes : intégration au PDV, tablette ou courriel.
Option 1 : intégration du système de point de vente (PDV)
Grâce à une intégration point de vente (PDV), les commandes sont envoyées directement à votre système PDV et peuvent être imprimées automatiquement dans votre cuisine.
Recommandé pour la plupart des commerçants
Fonctionne pour des entreprises de toutes tailles avec un PDV compatible
Aide à réduire la saisie manuelle et les erreurs
En savoir plus sur l'intégration au PDV des commandes DoorDash.
Remarques importantes
Pour recevoir des commandes avec votre PDV, vous devez d’abord demander une intégration à votre fournisseur de points de vente.
La configuration du système de PDV figure sous l’onglet Intégrations du Portail commerçant. Sélectionnez le système PDV que vous voulez utiliser.
Si vous avez déjà une intégration de système PDV pour votre commerce, vous devrez déconnecter cette intégration et connecter la nouvelle intégration.
Si vous passez d’une tablette DoorDash à un système de PDV, cette commutation pourrait modifier le contrat d’équipement de votre tablette. Communiquez avec le Service de soutien DoorDash si vous avez des questions à propos des frais associés à votre tablette.
Si vous traitez un changement de propriété et que vous sélectionnez « mettre à jour le protocole de commande » lors du transfert de propriété, vous devrez effectuer les étapes d’intégration ci-dessous.
Prochaines étapes
Connectez-vous au Portail commerçant en utilisant vos identifiants
Sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche
Accédez à l’onglet Intégrations
Trouvez votre fournisseur d’intégration et sélectionnez Commencer
Connectez-vous au système de votre fournisseur de point de vente et suivez les étapes de configuration
Si vous éprouvez des problèmes pendant la configuration ou si votre système de PDV n’est pas répertorié, communiquez avec le Service de soutien DoorDash. Si votre commerce a récemment fait l’objet d’un changement des titres de propriété, référez-vous à l’équipe du Service de soutien DoorDash afin que nous puissions vous apporter notre aide.
Option 2 : tablette
Avec le protocole pour la tablette, les commandes sont reçues sur une tablette DoorDash ou une tablette Android personnelle.
Vous pouvez effectuer ce qui suit :
Accepter et gérer les commandes
Mettre à jour de la disponibilité des articles
Faire le suivi du statut du Dasher
Communiquer avec les clients au besoin
Cette option fonctionne bien si vous n’avez pas de système PDV ou si votre PDV n’est pas admissible à l’intégration. En savoir plus sur la réception de commandes sur une tablette DoorDash.
Remarque importante
Un coût hebdomadaire d’équipement est exigé pour les tablettes.
Prochaines étapes
Appelez le Service de soutien DoorDash en utilisant le numéro figurant sur la page Centre d’assistance pour accéder à votre tablette : +1 855 222-8111.
Lorsqu’on vous le demande, dites « Service de soutien pour les tablettes » pour être dirigé vers la bonne équipe.
Le Service de soutien confirmera vos frais hebdomadaires d’équipement et vous enverra un contrat pour vérification et signature.
Votre tablette sera commandée et expédiée automatiquement une fois que vous aurez signé le contrat; aucune autre action n’est requise de votre part.
Option 3 : courriel
Les notifications de commande reçues sont envoyées à votre adresse courriel
Nécessite de recevoir, confirmer et mettre à jour manuellement chaque commande
Idéal pour les commerces avec un volume de commandes mensuelles très faible
Remarques importantes
Il s’agit d’un protocole très simple à mettre à jour; aucun matériel ni intégration n’est requis.
Vous voudrez vous assurer que le courriel ou le numéro de téléphone enregistré reflète correctement vos coordonnées.
Prochaines étapes
Connectez-vous au Portail commerçant.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Aide
Accédez à Pour les problèmes associés au compte, obtenez de l’aide de votre Partenaire en expérience du commerçant et appuyez sur Envoyer un message
Sélectionnez Service de soutien au compte, puis, faites défiler jusqu’à Changer de protocole de commande
Sélectionnez Suivant sur l’invite « Informations concernant votre problème »
Indiquez si vous désirez changer l’emplacement de commerce pour un seul emplacement ou pour des emplacements multiples
Sélectionnez Courriel comme protocole de commande vers lequel effectuer la transition
Confirmez le nom du commerce, l’adresse et le courriel pour le protocole, puis remplissez les détails supplémentaires, si nécessaire
Confirmez vos coordonnées et vos disponibilités
Cliquez sur Soumettre le formulaire
Quel protocole de commande devrais-je choisir?
Intégration de PDV : Idéal pour des opérations à plus grand volume et rationalisées
Tablette : Option flexible sans intégration de PDV
Courriel : Recommandé seulement pour un très faible volume de commandes
Si vous avez besoin d’aide ou n’avez pas accès à la mise à jour sur le Portail commerçant, communiquez avec le Service de soutien DoorDash.
Besoin de plus d'aide?
Si vous n’êtes pas certain du protocole de commande qui vous convient, ou si vous éprouvez des problèmes après avoir effectué le changement des titres de propriété, communiquez avec le Service de soutien DoorDash et faites référence à votre changement des titres de propriété du même commerce afin que l’équipe appropriée puisse vous aider.
