Comment utiliser la gestion flexible et optimale des commandes pour la livraison par le commerçant
Qu’est-ce que la gestion flexible et optimale des commandes?
La gestion flexible et optimale des commandes permet aux commerçants en auto-livraison d’assigner automatiquement les commandes de livraison à leurs propres livreurs ou aux Dashers de DoorDash, selon des règles prédéfinies ou des besoins en temps réel.
L’assignation des commandes est contrôlée par :
Une logique basée sur des règles (heure de la journée ou distance de livraison), ou
Un bouton manuel à bascule sur la tablette DoorDash
Comment utiliser la logique basée sur des règles de la gestion flexible et optimale des commandes?
Vous pouvez établir des règles simples basées sur l’heure de la journée, la distance de livraison ou les deux afin d’assigner automatiquement les commandes entrantes soit à votre propre équipe de livraison, soit aux Dashers de DoorDash.
Limitations : la gestion flexible et optimale des commandes n’est pas compatible avec un rayon de livraison personnalisé et ne peut être utilisée que si votre rayon est exprimé en kilomètres entiers. Si un commerçant a un rayon de livraison personnalisé, il ne pourra pas utiliser la gestion flexible et optimale des commandes.
Règles relatives à l’heure de la journée
Les règles selon l’heure de la journée assignent toutes les commandes aux Dashers pendant des périodes précises, certains jours précis. Vous pouvez définir des règles différentes pour chaque jour et inclure plusieurs plages horaires au besoin.
Configuration :
Les commerçants peuvent définir des règles différentes par jour. Les règles peuvent varier selon le jour et inclure plusieurs plages horaires. Par exemple :
Du lundi au vendredi : de 11 h à 15 h, de 20 h à 23 h
Samedi et dimanche : de 18 h 30 à 22 h
Contraintes :
Les règles doivent respecter les heures d’ouverture de votre commerce sur DoorDash
Par exemple, si vous avez défini vos heures de fermeture à 22 h sur DoorDash, vous ne pouvez pas créer une règle de gestion optimale des commandes par DoorDash de 22 h à minuit
Pour prolonger les heures de commande, mettez à jour les heures d’ouverture de votre commerce dans le Portail commerçant avant de créer une règle
Pourquoi utiliser les règles relatives à l’heure de la journée?
Gérer le volume de livraison pendant les périodes de pointe
Réduire la pression sur le personnel lors des périodes de forte demande ou éviter de payer des livreurs pendant les heures à faible volume
Règles relatives à la distance de livraison
Les règles selon la distance de livraison assignent les commandes aux Dashers lorsque les clients se trouvent dans un rayon en ligne droite précis à partir de votre commerce.
Configuration :
Les règles doivent être définies comme une plage de distance en kilomètres entiers (par exemple, 10–20 km)
La distance est mesurée « à vol d’oiseau » et non selon l’itinéraire routier
La distance en ligne droite peut différer considérablement de la distance routière en raison de la géographie
Pourquoi utiliser les règles relatives à la distance des livraisons?
Atteindre des clients plus éloignés de votre commerce sans envoyer vos propres livreurs sur de longues distances
Élargir la zone de livraison tout en maintenant vos opérations de livraison par le commerçant existantes
Augmenter le volume de commandes sans augmenter le temps de déplacement des livreurs
Contraintes :
Les règles de distance de livraison ne peuvent pas être utilisées avec des zones de livraison personnalisées
La gestion flexible et optimale des commandes nécessite un rayon de livraison en ligne droite en kilomètres entiers et n’est pas compatible avec les zones personnalisées
Les règles doivent respecter les limites de distance de la plateforme
Utilisation combinée des règles relatives à l’heure de la journée et à la distance de livraison
Il est également possible de définir à la fois une règle relative à l’heure de la journée et une autre relative à la distance de livraison. Lorsque les deux règles sont utilisées, la logique fonctionne comme suit :
Pendant les plages horaires définies, toutes les commandes sont exécutées par DoorDash et assignées aux Dashers. En dehors de ces plages horaires, les commandes qui se trouvent dans le rayon de distance de livraison désigné sont également exécutées par DoorDash.
Définir, mettre à jour ou supprimer des règles
Les règles de la gestion flexible et optimale des commandes peuvent être définies, mises à jour ou supprimées en soumettant une demande par l’entremise du Portail commerçant.
Soumettez le formulaire de demande approprié selon votre région :
Lors de la soumission d’une demande :
Incluez l’identifiant de votre commerce et les détails du restaurant
Indiquez clairement les formats des règles
Exemples de détails de soumission incomplets et complets :
Heure de la journée
Incomplet : « L–S, 18 h–fermeture »
Complet : « Du lundi au samedi, de 18 h à 23 h »
Distance de livraison
Incomplet : « 10 km et + »
Complet : « 10–20 km »
Le traitement des demandes de règles prend généralement de 24 à 72 heures ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois les modifications terminées. Si vous désirez recevoir une confirmation sur les règles en place ou si vous constatez des problèmes avec vos règles, vous pouvez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants.
Comment utiliser le bouton à bascule de la gestion flexible et optimale des commandes?
Pour les commerçants utilisant une tablette DoorDash, la gestion flexible et optimale des commandes comprend également un bouton manuel à bascule qui vous permet de changer l’assignation des livraisons en temps réel.
Cela est utile pour des situations imprévues, par exemple lorsqu’un livreur appelle pour signaler son absence.
Fonctionnement du bouton à bascule
Lorsque le bouton à bascule est ACTIVÉ
100 % des nouvelles commandes sont assignées aux Dashers
Les commandes déjà assignées ne peuvent pas être modifiées
Lorsque le bouton à bascule est DÉSACTIVÉ
S’il n’existe aucune règle : les commandes sont assignées par défaut à la livraison par le commerçant
S’il existe des règles : les commandes suivent vos règles d’heure ou de distance
Comment utiliser le bouton à bascule
Disponibilité
Le bouton à bascule est actuellement disponible uniquement pour les commerçants utilisant une tablette
Pas encore pris en charge via les systèmes de PDV
Pour activer le bouton à bascule :
Accédez à Paramètres
Sélectionnez Livraison
Activez Assigner toutes les nouvelles livraisons à DoorDash
Une bannière jaune confirmera que des Dashers sont affectés
Pour désactiver le bouton à bascule :
Retournez dans Paramètres
Désactivez Assigner toutes les nouvelles livraisons à DoorDash
Notez qu’une fois qu’une commande est assignée à un Dasher par des règles ou au moyen du bouton à bascule, elle ne peut pas être réassignées . La désactivation du bouton à bascule n’affecte que les commandes futures.
Si vous êtes en livraison par le commerçant et que vous ne voyez pas le bouton à bascule, il est possible que vous n’ayez pas signé l’avenant relatif à la gestion flexible et optimale des commandes. Communiquez avec le Service de soutien aux commerçants ou suivez le processus d’activation.
Comment fonctionne la gestion flexible et optimale des commandes lorsqu’un Dasher livre une commande?
Vous verrez un message dans l’application Gestionnaire de commandes indiquant qu’un Dasher livrera la commande, et vous serez invité à sélectionner le moment où la commande sera prête pour la cueillette
Vous recevrez une notification lorsqu’un Dasher sera assigné à la commande
Une fois qu’un Dasher est assigné, vous recevrez une autre notification lorsque le Dasher arrive et attend pour ramasser la commande
Après que vous ayez confirmé que la commande est prête et que le Dasher l’a emportée, vous recevrez une confirmation une fois la livraison effectuée. Vous aurez également la possibilité de laisser un avis sur le Dasher.
Où puis-je voir si des frais de gestion flexible et optimale des commandes ont été facturés?
Si une commande est livrée par un Dasher, les frais d’exécution apparaissent dans :
L’onglet Commandes, ou
L’onglet Finance du Portail commerçant
Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant la gestion flexible et optimale des commandes, veuillez communiquer avec le Service de soutien des commerçants.
