Comment mettre à jour les informations sur votre entreprise pour éviter les retards de paiement
Avertissement important de fraude
DoorDash ne demandera jamais d’informations sensibles comme des coordonnées bancaires ou des identifiants de connexion par courriel, texto ou téléphone. Communiquez toujours vos informations par le biais du Portail commerçant ou d’un appel au service de soutien que vous avez lancé.
Pourquoi est-il important de mettre à jour les informations sur votre entreprise?
L'exactitude et la mise à jour des informations sur votre entreprise présentent également plusieurs avantages :
Prévention des retards de paiement : des informations exactes garantissent le traitement de vos paiements sans interruption
Prévention de la suspension du compte : dans certains cas, des informations obsolètes peuvent entraîner une suspension temporaire du compte
Maintien de la conformité : des informations à jour permettent de satisfaire aux exigences réglementaires et de réduire le risque de fraude
Si vous prenez quelques minutes pour mettre à jour vos informations, vous gagnerez du temps et éviterez d'éventuels problèmes à l'avenir.
Comment mettre à jour mes informations d’entreprise?
Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour vos informations :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Sur le côté gauche, choisissez Paramètres.
Sélectionnez l’onglet Comptes bancaires.
Mettez à jour vos informations dans la section Informations sur l’entreprise de la page Compte bancaire.
Certains champs sont vérifiés de manière croisée (par exemple, le nom de l’entreprise et le numéro d’identification fiscale). S’ils ne correspondent pas exactement, la vérification peut échouer. Stripe peut prendre quelques jours pour examiner et approuver vos informations.
Si les informations ci-dessus ne sont pas correctement saisies lors de la création de votre compte de paiement, notre équipe peut vous envoyer un courriel pour vous demander de les ajouter.
Comment saurai-je que mes informations ont été approuvées?
Une fois vos informations approuvées, vous ne verrez plus la carte jaune sur votre page d'accueil ni la bannière rouge sur la page Compte bancaire.
Quelle est la procédure à suivre pour que DoorDash débite mon compte bancaire?
DoorDash collabore avec Stripe, une société de logiciels de paiement, pour traiter les paiements. Stripe et les autres processeurs de paiement doivent respecter des exigences fédérales spécifiques, concernant notamment la collecte d'informations particulières, telles que vos données personnelles et vos renseignements bancaires, entre autres. Ce processus est parfois appelé « Connaissez votre clientèle ». Vous devez terminer ce processus pour continuer à recevoir des paiements.
Quelles informations dois-je fournir?
Les informations spécifiques requises peuvent varier en fonction de votre localisation et du type d'entreprise. En règle générale, vous devrez fournir des informations sur :
Vous-même/le propriétaire de l'entreprise
Votre entreprise
Toute personne qui détient ou contrôle l'entreprise
Ces informations permettent d'éviter toute l'utilisation abusive du système financier et protègent à la fois votre entreprise et Stripe.
Comment savoir ce que je dois fournir?
Le formulaire de Stripe, que vous pouvez voir sur votre page bancaire dans le Portail commerçant ou qui s’affiche dans un nouvel onglet, est adapté à votre commerce. Vous n’avez à fournir que les informations nécessaires à votre situation particulière. Vous pouvez également suivre ces recommandations des « exigences générales » pour vos envois ou téléchargements de documents. Veuillez noter que les documents en couleur ne sont requis que pour la vérification d’identité.
Pourquoi mes envois ou téléchargements de documents ont-ils été refusés?
Toutes les informations fournies doivent correspondre pour obtenir l'approbation de Stripe. Cela comprend :
Vérification de l’identité du représentant du compte
La date de naissance et l’adresse du domicile figurant sur le document doivent correspondre à celles indiquées dans les renseignements sur le représentant du compte
Vérification de l’adresse du domicile du représentant du compte
Ce document doit correspondre à l’adresse du domicile indiquée dans les renseignements sur le représentant
Vérification des directeurs
Le nombre de directeurs et leurs noms doivent être inscrits exactement tels qu’ils figurent sur le document envoyé pour cette section dans la liste des directeurs
Vérification de l’enregistrement de l’entreprise
L’adresse de l’entreprise et le numéro d’enregistrement doivent figurer sur ce document et correspondre exactement à ce qui est indiqué dans la section Informations sur l’entreprise
Vérification du nom légal de l’entreprise et du numéro d’identification fiscale
Les informations indiquées dans ces deux champs doivent correspondre aux informations enregistrées dans les bases de données d’entreprise et dans les documents exigés que vous devez téléverser
Pourquoi mon paiement DoorDash a-t-il été retardé?
Les paiements peuvent être mis en pause pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
Problèmes de compte bancaire
Vous avez peut-être mal saisi votre numéro de compte ou votre compte a été fermé
Problèmes de fraude sur DoorDash
En cas d’activité suspecte sur votre compte, nous pouvons interrompre les paiements en vue de mener une enquête
Signalements de fraude par Stripe
Notre processeur de paiement Stripe peut détecter quelque chose de suspect
Avis CP2100 du Règlement fiscal
Il s’agit d’un cas où les informations que vous nous avez fournies ne correspondent pas à celles qui figurent dans les dossiers de l’IRS
Informations commerciales obsolètes ou manquantes
Si des informations commerciales sont manquantes ou incorrectes
Est-ce que DoorDash stocke mes données personnelles ou commerciales?
Non. DoorDash ne stocke pas ces informations. Vous les soumettez en toute sécurité directement au système de Stripe par le Portail commerçant.
Les paiements sont-ils bloqués si la vérification n’est pas complétée?
Si des informations sont manquantes ou incorrectes, Stripe peut suspendre les paiements jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Lorsque possible, DoorDash vous informera avant que les paiements ne soient suspendus.
Pour éviter toute interruption, mettez à jour vos informations dès qu’on vous le demande.
Les commerçants canadiens doivent-ils se conformer à des exigences particulières?
Oui. En raison de la mise à jour de la réglementation sur les entreprises de services monétaires au Canada, Stripe peut exiger des documents commerciaux supplémentaires de la part des commerçants canadiens.
Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide?
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, communiquez avec le service de soutien aux commerçants.
