Questions fréquemment posées sur DoorDash DoubleDash

Qu’est-ce que DoubleDash?

DoubleDash offre aux clients la possibilité d’ajouter des articles provenant d’un commerce voisin à leur commande principale sans payer de frais de livraison supplémentaires (c.-à-d. ajoutez des boissons ou un dessert dans un autre commerce.)

Cette option apparaît après le paiement de la commande initiale.

Comment DoubleDash profite-t-il à mon commerce?

Visibilité accrue dans l'application

DoubleDash montre votre commerce à des clients très intentionnés qui sont plus enclins à acheter par impulsion, puisque les frais de livraison supplémentaires sont annulés

Plus de ventes

14 % des nouveaux clients acquis grâce à DoubleDash commandent à nouveau dans les 28 jours.  

Nouveaux clients

Plus de 40  % des commandes DoubleDash proviennent de clients qui découvrent le commerce où ils ont passé leur deuxième commande

Si ma nourriture est livrée avec une autre commande, arrivera-t-elle froide et/ou ramollie? 

Le regroupement est conçu pour augmenter la satisfaction des clients sans compromettre la qualité des commandes. Les clients ne peuvent ajouter des articles que d’un seul commerce dans un rayon réduit de leur lieu de livraison; de cette façon, le deuxième arrêt est toujours proche du client.

En moyenne, le regroupement n’ajoute que 6 minutes aux délais de livraison combinés, et les sondages et les entretiens avec les clients montrent que les clients ne perçoivent aucune différence significative dans la qualité des aliments entre les commandes groupées et les commandes non groupées.

Si les clients peuvent commander des articles dans d’autres commerces, est-ce que ça ne voudrait pas dire que mes ventes vont baisser? 

Les clients ne peuvent commander dans un autre commerce qu’une fois leur commande initiale terminée, et ils ne savent pas à l’avance quels commerces seront disponibles pour DoubleDash. Cela signifie que les clients ne peuvent pas remplacer directement un article de votre commerce par un article d’un commerçant DoubleDash.

Nos tests ne montrent aucune réduction significative des sous-totaux pour les commerces auprès desquels le client passe sa commande initiale. 

Comment puis-je suivre mes commandes DoubleDash?

Aujourd’hui, vos commandes DoubleDash sont visibles en même temps que vos commandes traditionnelles Marketplace et les commandes à emporter Portail commerçant. Elles ne sont pas étiquetées différemment de vos commandes traditionnelles sur Marketplace.

Nous n’avons pas d’indicateur ni de filtrage dans le portail pour afficher uniquement les commandes DoubleDash, mais nous cherchons toujours de nouvelles fonctionnalités et il se peut que nous les ajoutons. 

Comment savoir si je suis admissible à DoubleDash? 

Si vous êtes un restaurant situé aux États-Unis, vous êtes admissible à DoubleDash

Comment puis-je m’inscrire à DoubleDash si mon commerce n’a pas déjà été inclus?

Veuillez communiquer avec le service de soutien aux commerçants pour inclure votre commerce.  

Comment DoubleDash influence-t-il les promotions?

Aujourd’hui, les promotions ne sont pas présentes dans DoubleDash, mais nous cherchons toujours de nouvelles fonctionnalités que nous pourrions ajouter

À quelles heures DoubleDash est-il disponible sur l’application DoorDash et sur le Web? 

Les heures de DoubleDash reflètent vos heures sur Marketplace. 

Puis-je limiter les offres de menu affichées à mes clients pour DoubleDash? 

Le menu DoubleDash reflète votre menu Marketplace. Pour l’instant, vous ne pouvez pas créer de menu personnalisé pour DoubleDash.