Comment fonctionne la livraison de médicaments d’ordonnance avec DoorDash Drive sur demande
Veuillez noter que les renseignements ci-dessous sont destinés aux membres de l’Independent Pharmacy Cooperative (IPC). Si vous n’êtes pas membre de l’IPC, veuillez ignorer ce qui suit et communiquer avec votre gestionnaire de compte DoorDash pour obtenir des réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la liste ci-dessous, n’hésitez pas à communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC.
Qu'est-ce que DoorDash Drive sur demande?
DoorDash Drive sur demande est une plateforme de gestion optimale des commandes en marque blanche qui gère la logistique en arrière-plan pour notre pharmacie et d’autres partenaires.
Vous payez des frais fixes par commande et un Dasher livre directement à vos clients.
Ai-je besoin d’un compte DoorDash Marketplace pour utiliser la livraison d’ordonnances Drive sur demande?
Non, ni vous ni votre patient n’avez besoin d’un compte DoorDash Marketplace pour utiliser le service.
DoorDash Drive sur demande est une plateforme de gestion optimale des commandes en marque blanche, ce qui signifie que le personnel de votre pharmacie demandera les livraisons par le biais du portail Drive sur demande au nom de votre patient.
Un identifiant unique pour accéder à votre portail Drive sur demande vous sera fourni lors de l’inscription.
Comment s’inscrire à DoorDash Drive sur demande?
Pour obtenir des renseignements sur l’inscription, veuillez communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC.
Où puis-je trouver un aperçu détaillé de DoorDash Drive sur demande?
Consultez votre guide d’utilisation du portail Drive de l’IPC. Ce guide d’utilisation vous fournira tous les renseignements nécessaires pour effectuer des livraisons.
Si vous ne savez pas où trouver votre guide, veuillez communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC.
Est-ce que DoorDash Drive sur demande est disponible dans ma région?
Vérifiez auprès de votre représentant des ventes IPC pour savoir si votre pharmacie est située dans une zone où DoorDash est disponible.
Comment puis-je me connecter à mon portail DoorDash Drive sur demande?
Une fois votre compte créé, vous recevrez un courriel vous invitant à créer un mot de passe.
Une fois votre mot de passe créé, accédez à http://www.doordash.com/drive/portal pour commencer à effectuer des livraisons.
Pourquoi mon lien de connexion ne fonctionne-t-il pas?
Le lien pour créer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe expirera après 24 heures. Si votre lien a expiré et que vous ne pouvez pas créer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, veuillez communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC pour obtenir des renseignements et informer un spécialiste que vous aurez besoin d’un nouveau lien de connexion.
Quels produits sont admissibles à la livraison?
Toutes les ordonnances ne sont pas admissibles à la livraison par DoorDash.
Les ordonnances contrôlées des annexes I à V ne sont pas admissibles à la livraison par DoorDash pour le moment.
Quel type d’emballage est requis?
DoorDash exige que toutes les pharmacies partenaires placent les ordonnances admissibles dans un emballage sécurisé et discret.
Veuillez vous assurer que seules les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison figurent sur l’extérieur du colis (p. ex. : nom du patient, adresse et/ou numéro de téléphone).
Ne mettez aucune information sur les ordonnances à l’extérieur du colis.
Puis-je livrer des produits réfrigérés?
Vous pouvez livrer des produits réfrigérés à votre discrétion. Veuillez vous assurer de fournir tout emballage isotherme nécessaire afin d’éviter que l’ordonnance ne se détériore.
Puis-je soumettre plusieurs commandes en une seule fois et demander à un seul Dasher de toutes les récupérer?
Pour le moment, les envois groupés ne sont pas pris en charge dans le portail DoorDash Drive sur demande.
Nous vous recommandons de planifier les demandes de livraison pour une collecte plus tard dans l’après-midi, au fur et à mesure qu’elles arrivent au cours de la journée. Ainsi, DoorDash peut tenter d’attribuer le moins de Dashers possibles pour récupérer l’ensemble de vos commandes, ce qui vous permet de réduire la charge opérationnelle pour le personnel de votre pharmacie.
Pour les cas urgents, vous pouvez également planifier une livraison dès que possible, où un Dasher arrivera le plus rapidement possible (généralement en 15 à 20 minutes).
Remarque : Les Dashers peuvent récupérer jusqu’à 10 commandes à la fois.
Quand puis-je m’attendre à l’arrivée d’un Dasher ?
En général, vous pouvez vous attendre à ce qu’un Dasher arrive dans les 15 minutes suivant la création de la commande ou à l’heure de livraison prévue.
Que dois-je inscrire dans le champ du sous-total ?
The subtotal field will be the actual value of the medication. Ce champ sera utilisé pour traiter les remboursements, dans le cas où une livraison serait perdue et admissible à un remboursement.
Le montant maximal du remboursement est de 2 000 $ par livraison. Si la valeur du médicament dépasse 2 000 $, veuillez inscrire 2 000 $ dans le champ du sous-total.
Vous pourriez devoir fournir une preuve de la valeur à notre équipe de soutien; veuillez donc vous assurer que ce montant est exact. Si vous rencontrez des problèmes avec ce processus, veuillez communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC.
Que se passe-t-il si le patient n’est pas à la maison?
Une capture de signature électronique sera requise pour vos livraisons.
Lorsqu’un Dasher arrive à l’adresse d’un client et que le patient ou son représentant n’est pas présent pour signer la livraison, le Dasher est invité dans son application à retourner l’ordonnance à la pharmacie.
Comment puis-je demander de l’assistance?
Consultez la section « DoorDash Drive sur demande : communiquer avec le soutien » de votre guide d’utilisation du portail Drive de l’IPC pour obtenir des renseignements détaillés sur la façon et le moment de communiquer avec notre équipe de soutien. Si vous ne savez pas où trouver votre guide, veuillez communiquer avec votre personne-ressource à l’IPC.
Problèmes de commandes autres que en cours : communiquez avec le Service de soutien de Drive sur demande
Problèmes de commande en cours :
États-Unis (anglais et espagnol) : 855-222-8111
Canada : 1-647-957-7219
Canada (français) : 1-855-643-8439
Australie : 1-800-958-316
Puis-je demander un remboursement pour une livraison?
Oui, vous pouvez demander un remboursement pour les commandes de DoorDash Drive sur demande admissibles, et les remboursements approuvés sont appliqués à votre prochaine facture. Communiquez avec le Service de soutien de DoorDash Drive sur demande pour demander un remboursement. Si approuvé, le délai pour recevoir votre remboursement varie :
Remboursements instantanés : certaines demandes sont approuvées immédiatement. Vous verrez un message de confirmation, et le remboursement sera appliqué à votre facture de la période en cours.
Remboursements nécessitant un examen : si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, on vous demandera de créer un dossier de service de soutien. Notre équipe de service de soutien répond généralement dans les 24 heures.
Comment annuler une livraison?
Vous pouvez annuler une livraison dans votre portail DoorDash Drive sur demande en :
Naviguez vers l’onglet Commandes actives
Trouvez la commande que vous souhaitez annuler
Cliquez sur le bouton rouge Annuler la livraison
Si vous avez de la difficulté à annuler, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.
Que puis-je faire si j’ai eu une mauvaise expérience avec un Dasher?
Communiquez avec l’équipe de soutien Drive sur demande en fournissant :
L’identifiant de livraison DoorDash associé à la commande attribuée au Dasher
Le nom du client et son numéro de téléphone
Une explication de ce qui s’est passé.
Un représentant du soutien DoorDash pourra empêcher ce Dasher d’être assigné à de futures commandes pour votre pharmacie.
Combien coûte une livraison?
Veuillez communiquer avec votre représentant IPC ou votre personne-ressource chez DoorDash pour obtenir plus de renseignements sur les frais de livraison applicables à votre pharmacie.
DoorDash enverra une facture mensuelle à l’adresse courriel fournie lors de l’inscription pour tous les frais de livraison ou pourboires que les clients ont inclus pour les Dashers et qui ont été accumulés au cours du mois précédent.
Que dois-je payer si la livraison doit être retournée à la pharmacie?
Si le patient ou son représentant n’est pas disponible pour signer la livraison, le Dasher sera invité à retourner la livraison à la pharmacie.
Veuillez communiquer avec votre représentant IPC ou votre personne-ressource chez DoorDash pour obtenir plus de renseignements sur les frais de retour des livraisons applicables à votre pharmacie.
Comment puis-je payer la livraison?
Lorsque vous soumettez des ordonnances pour livraison dans votre portail DoorDash Drive sur demande, sélectionnez Facture comme méthode de paiement par défaut. Ne choisissez pas Carte de crédit.
Vous recevrez une facture à la fin du mois indiquant les frais de livraison pour toutes les commandes effectuées au cours de ce mois. La facture sera envoyée à l’adresse courriel du service de comptabilité que vous avez fournie lors de l’inscription.
Comment les patients paient-ils?
Votre pharmacie est responsable de percevoir tous les frais associés à la livraison auprès du patient (copaiement, frais de livraison, pourboire, etc.).
DoorDash ne percevra jamais directement les copaiements, les frais de livraison ou les pourboires auprès du client. DoorDash facturera la pharmacie sur une base mensuelle pour tous les frais encourus au cours de ce mois.
