Comment communiquer avec le service de soutien de DoorDash Drive
Comment puis-je communiquer avec le service de soutien DoorDash Drive sur demande?
Vous pouvez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants pour obtenir de l’aide concernant les problèmes de livraison, les questions de facturation ou les remboursements liés à une commande Drive sur demande.
Problèmes de commandes autres que en cours : communiquez avec le Service de soutien de Drive sur demande
Problèmes de commande en cours :
États-Unis (anglais et espagnol) : 855-222-8111
Canada : 647-957-7219
Canada (français) : (855)643-8439
Australie : 1-800-958-316
Intégration Drive sur demande : visitez le Portail des développeurs ou soumettez un formulaire de Service de soutien pour les intégrations Drive sur demande
Pour en savoir plus sur la facturation de Drive sur demande, cliquez ici.
Méthode de contact | Coordonnées | Instructions |
Téléphone | États-Unis : 1-855-222-8111 États-Unis (espagnol) : 1-855-834-8733 Canada : 1-647-957-7219 Canada (français) : 1-855-643-8439 Australie : 1-800-958-316 | Choisir la langue Appuyez sur « 4 » pour indiquer un commerçant Drive ou l’exécution de commandes en marque blanche Appuyez sur « 1 » pour Restaurant Appuyez sur « 2 » si vous êtes un commerce autre qu’un restaurant Pour les commandes de restaurant, vous êtes invité à choisir l’une des sous-options suivantes, puis vous serez dirigé vers l’équipe appropriée : Appuyez sur « 1 » pour Traiteur Appuyez sur « 2 » pour les restaurants autres que traiteur |
Courriel | Envoyez-nous un courriel pour les problèmes liés aux commandes non actives, comme la facturation et le paiement, la gestion du compte et le dépannage du portail. | |
Portail commerçant | Accédez à la section Service de soutien Sélectionner DoorDash Drive sur demande Choisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide | |
Demandes d’intégration Drive sur demande | Pour toute question ou tout problème d’intégration, soumettez votre demande dans le formulaire de soutien aux intégrations de Drive. Pour obtenir de l’aide en libre-service, veuillez consulter le portail développeur, qui contient la FAQ et la documentation de soutien. |
Quelles informations devrais-je fournir?
Catégorie de problème | Problème ou demande | Détails requis |
Problème de commande en cours | Demande du statut de la commande Demande de modification ou d’annulation d’une commande Ajustement du pourboire | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client |
Demander une nouvelle livraison | Nom du client, numéro de téléphone, sous-total et pourboire | |
Problème avec une commande autre que « en cours » | Demande de remboursement parce que (raison) Commande non livrée Article manquant ou incorrect Livrée en retard Mauvaise exécution de la livraison Pour les articles sans ordonnance Articles endommagés | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client Reçu ou facture reflétant le sous-total exact et le montant du pourboire pour la livraison (*cela n’est nécessaire que si les totaux exacts ne sont pas fournis à DoorDash lors de la soumission des commandes) Maximum de 10 demandes de remboursement par courriel. Confirmation que les marchandises n’ont pas été retournées au commerce à la suite d’une livraison jamais livrée Détails du ou des articles manquants ou incorrects y compris la preuve que le Dasher a eu la garde de l’article correct ou manquant sous la forme de balayage du code-barres lors de la remise ou de la cueillette Détails du ou des articles endommagés, y compris une preuve de la faute du Dasher sous la forme d’une photo de l’article endommagé ou d’une description détaillée du client qui indique clairement les dommages causés par un Dasher |
Demander à privilégier ou à bloquer un Dasher | Identifiant de livraison DoorDash récente ou nom du client et numéro de téléphone pour une commande récente à laquelle le Dasher a été affecté | |
Problème de gestion de compte | Demande d’accès au portail Drive et dépannage Mise à jour des informations du compte telles que votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone | Ne peut être complétée que par un utilisateur autorisé. Adresse courriel du décideur Qui est le décideur? L’adresse courriel du décideur est celle utilisée pour s’inscrire sur DoorDash.com. Il peut s’agir du propriétaire ou du gestionnaire du commerce. |
Changement de propriétaire | Ne peut être complétée que par un utilisateur autorisé. Identifiant du commerce ou nom(s) de l’entreprise avant et après le changement de propriétaire | |
Paiement et facturation | Ne peut être complétée que par un utilisateur autorisé. Nom du commerce |
