DoorDash Drive : comment puis-je communiquer avec le service de soutien
DoorDash Drive : comment puis-je communiquer avec le service de soutien
Il y a plusieurs façons d’entrer en contact avec un membre de notre équipe de service de soutien et bien que nous nous assurons toujours de toujours trouver la bonne personne pour vous aider, nous comprenons qu’il y a certains types de problèmes ou de circonstances pour lesquelles vous avez soit besoin d’une aide immédiate ou du soutien pour une commande en cours. Nous souhaitons vous présenter les meilleures pratiques sur la façon de travailler avec le service de soutien de DoorDash Drive pour assurer une expérience rapide et facile!
Service de soutien aux restaurants :
Méthodes de contact du service de soutien
Quelles informations dois-je avoir sous la main?
Service de soutien pour les commerces autre que les restaurants :
Méthodes de contact du service de soutien
Quelles informations dois-je avoir sous la main?
Service de soutien aux restaurants :
méthodes de contact du service de soutien
Il existe trois façons de contacter le service de soutien Drive (consultez également l’article du Centre d’aide ici). Notre objectif est de répondre à 90 % des appels téléphoniques Drive dans les deux premières minutes et à 90 % des courriels en moins de 24 heures. Consultez les informations détaillées sur les différentes façons de contacter le service de soutien dans le tableau ci-dessous :
Méthode de contact | Coordonnées | Instructions |
Téléphone | États-Unis : 1 855 973-1040 États-Unis (espagnol) : 1 855 834-8733 Canada :1 8335120885 Canada (français) : 1 8335120885 Australie : 1 800 958-316 | Appelez-nous pour les problèmes avec une commande en cours Instructions de navigation du SRVI : Choisir de la langue Appuyez sur « 4 » pour indiquer un commerçant Drive ou l’exécution de commandes en marque blanche Appuyez sur « 1 » pour Restaurant Pour les commandes de restaurant, vous êtes invité à choisir l’une des sous-options suivantes, puis vous serez dirigé vers l’équipe appropriée : Appuyez sur « 1 » pour Traiteur Appuyez sur le « 2 » pour les restaurants autres que traiteur |
Courriel | Envoyez-nous un courriel pour les problèmes des commandes autres que en cours Envoyez-nous un courriel pour des problèmes tels que la facturation et le paiement, la gestion de compte et le dépannage pour le portail. | |
Portail commerçant | Soumettez votre demande par le Portail commerçant Accédez à la section Service de soutien Sélectionnez Drive Choisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide |
Service de soutien aux restaurants : Quelles informations dois-je avoir sous la main?
Afin de vous fournir une résolution précise et efficace, nous avons besoin de quelques informations. Nous vous encourageons à informer votre personnel et à imprimer un guide afin qu’il sache exactement à quoi s’attendre et quels détails fournir avant de contacter le service de soutien.
Le service de soutien recueillera ces informations lorsque vous demanderez de l’aide pour les problèmes suivants :
Problème avec une commande en cours
Problème avec une commande autre que en cours
Problème de gestion de compte
Catégorie de problème | Problème ou demande | Détails requis |
Problème de commande en cours | Demande du statut de la commande Demande de modification ou d’annulation d’une commande Ajustement du pourboire | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client |
Demander une nouvelle livraison | Nom du client, numéro de téléphone, sous-total et pourboire | |
Problème avec une commande autre que en cours | Demande de remboursement parce que (raison) Jamais livrée Article manquant ou incorrect Livrée en retard Mauvaise exécution de la livraison | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client Reçu ou facture reflétant le sous-total exact et le montant du pourboire pour la livraison (*cela n’est nécessaire que si les totaux exacts ne sont pas fournis à DoorDash lors de la soumission des commandes) Maximum de 10 demandes de remboursement par courriel |
Demande de préférence ou de blocage d’un Dasher | Identifiant de livraison DoorDash récent ou nom et numéro de téléphone pour une commande récente à laquelle le Dasher a été affecté | |
Problème de gestion de compte | Demande d’accès au portail Drive et dépannage Mise à jour des informations du compte telles que votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone | Adresse courriel du décideur Qui est le décideur? Le courriel du décideur est celui qui a été utilisé pour s’inscrire sur DoorDash.com Il peut s’agir du propriétaire ou du gestionnaire du commerce. |
Changement de propriétaire | Identifiant du commerce ou nom(s) de l’entreprise avant et après le changement de propriétaire | |
Paiement et facturation | Nom du commerce |
Service de soutien pour les commerces autre que les restaurants : méthodes de contact du service de soutien
Il existe trois façons de contacter le service de soutien Drive (consultez également l’article du Centre d’aide ici). Notre objectif est de répondre à 90 % des appels téléphoniques concernant Drive dans les deux premières minutes et à 90 % des courriels en moins de 24 heures. Consultez les informations détaillées sur les différentes façons de contacter le service de soutien dans le tableau ci-dessous :
Méthode de contact | Coordonnées | Instructions |
Téléphone | États-Unis : 1 855 973-1040 États-Unis (espagnol) : 1 855 834-8733 Canada : 1 8335120885 Canada (français) : 1 8335120885 Australie : 1 800 958-316 | Appelez-nous pour les problèmes avec une commande en cours Instructions de navigation du SRVI : Choisir de la langue Appuyez sur « 4 » pour indiquer un commerçant Drive ou l’exécution de commandes en marque blanche Appuyez sur « 2 » si vous êtes un commerce autre qu’un restaurant |
Courriel | Envoyez-nous un courriel pour les problèmes des commandes autres que en cours Envoyez-nous un courriel pour des problèmes tels que la facturation et le paiement, la gestion de compte et le dépannage pour le portail. | |
Portail commerçant | Soumettez votre demande par le Portail commerçant Accédez à la section Service de soutien Sélectionnez Drive Choisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide |
Service de soutien aux commerces autres que les restaurants : quelles informations dois-je avoir sous la main?
Afin de vous fournir une résolution précise et efficace, nous avons besoin de quelques informations. Nous vous encourageons à informer votre personnel et à imprimer un guide afin qu’il sache exactement à quoi s’attendre et quels détails fournir avant de contacter le service de soutien.
Le service de soutien recueillera ces informations lorsque vous demanderez de l’aide pour les problèmes suivants :
Problème avec une commande en cours
Problème avec une commande autre que en cours
Problème de gestion de compte
Catégorie de problème | Problème ou demande | Détails requis |
Problème de commande en cours | Demande du statut de la commande Demande de modification ou d’annulation d’une commande Ajustement du pourboire | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client |
Demander une nouvelle livraison | Nom du client, numéro de téléphone, sous-total et pourboire | |
Problème avec une commande autre que en cours | Demande de remboursement parce que (raison) Jamais livrée Article manquant ou incorrect Livrée en retard Mauvaise exécution de la livraison Article endommagé | Identifiant de livraison DoorDash ou nom et numéro de téléphone du client Reçu ou facture reflétant le sous-total exact et le montant du pourboire pour la livraison (*cela n’est nécessaire que si les totaux exacts ne sont pas fournis à DoorDash lors de la soumission des commandes) Confirmation que les marchandises n’ont pas été retournées au commerce à la suite d’une livraison jamais livrée Détails du ou des articles manquants ou incorrects y compris la preuve que le Dasher a eu la garde de l’article correct ou manquant sous la forme de la numérisation du code-barres lors de la remise ou de la cueillette Détails du ou des articles endommagés, y compris une preuve de la faute du Dasher sous la forme d’une photo de l’article endommagé ou d’une description détaillée du client qui indique clairement les dommages causés par un Dasher Maximum de 10 demandes de remboursement par courriel |
Demande de préférence ou de blocage d’un Dasher | Identifiant de livraison DoorDash récente ou nom du client et numéro de téléphone pour une commande récente à laquelle le Dasher a été affecté | |
Problème de gestion de compte | Demande d’accès au portail Drive et dépannage Mise à jour des informations du compte telles que votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone | Adresse courriel du décideur Qui est le décideur? Le courriel du décideur est celui qui a été utilisé pour s’inscrire sur DoorDash.com Il peut s’agir du propriétaire ou du gestionnaire du commerce. |
Changement de propriétaire | Identifiant du commerce ou nom(s) de l’entreprise avant et après le changement de propriétaire | |
Paiement et facturation | Nom du commerce |
