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DoorDash Drive sur demande – Foire aux questions

7 min de lecture

Qu'est-ce que DoorDash Drive sur demande?

DoorDash Drive sur demande vous permet d’offrir la livraison aux clients par l’entremise de votre propre application, votre site Web ou un autre canal de commande.

Vous payez des frais fixes par commande et un Dasher livre directement à vos clients. Vous pouvez automatiser les livraisons par l’intermédiaire de votre fournisseur d’intergiciel ou le Portail commerçant.

Qu’est-ce que le Portail commerçant?

Le Portail commerçant est l’endroit où les commerçants DoorDash gèrent les commandes, les utilisateurs, les paramètres de compte et les produits DoorDash comme DoorDash Drive.

Le Portail commerçant permet aux commerçants de :

  • Accéder à leur compte DoorDash de façon sécurisée

  • Gérer les livraisons et les commandes au même endroit

  • Mettre à jour les articles du menu et les prix

  • Mettre à jour l’accès des utilisateurs et les contrôles d’administrateur

  • Consulter les rapports d’entreprise et les IRC

  • Utiliser les outils DoorDash sans devoir changer de plateforme

Globalement, il remplace les anciens portails et offre une expérience unique et cohérente pour gérer les opérations DoorDash.

Comment s’inscrire à DoorDash Drive sur demande?

Inscrivez-vous à Drive sur demande

Comment Drive sur demande traite les commandes de clients

Lorsqu’un client passe une commande exécutée par DoorDash Drive sur demande, le processus fonctionne comme suit :

  • Commande passée : un client passe une commande sur votre site Web, votre application ou un autre canal de commande

  • Commande confirmée : les détails de la commande sont envoyés au système DoorDash Drive sur demande

  • Attribution de Drive sur demande : un Dasher est assigné et dirigé vers votre commerce

  • Mises à jour du ramassage : des mises à jour sur l’arrivée du Dasher sont partagées afin que vous puissiez préparer la commande

  • Remise de la commande : le Dasher récupère la commande à votre commerce

  • Mises à jour de livraison : les clients peuvent recevoir des mises à jour sur l’état de la livraison par texto

  • Confirmation de livraison : la livraison est confirmée et les clients peuvent évaluer la livraison

  • Facturation : les livraisons terminées apparaissent sur votre facture mensuelle

Les clients peuvent-ils suivre les livraisons de Drive sur demande?

Oui, les clients peuvent suivre les livraisons de Drive sur demande et recevoir des mises à jour sur l’état de la livraison une fois la commande en cours.

Jusqu’où Drive sur demande peut-il livrer?

Votre rayon de livraison est dynamique, ce qui signifie qu’il peut changer selon des facteurs comme la demande, la disponibilité et votre plan de partenariat.

Comment fonctionne mon rayon de livraison?

Un rayon de livraison détermine quels clients sont admissibles à la livraison selon la distance et le temps de déplacement prévu à partir de votre emplacement. Ces limites aident à réduire les livraisons en retard et à améliorer la fiabilité dans l’ensemble des marchés.

Pour Drive sur demande, le rayon de livraison est défini automatiquement par DoorDash afin de soutenir des livraisons à temps et une gestion flexible et optimale des commandes fiable. La disponibilité et les limites du rayon de livraison peuvent varier selon le marché et sont assujetties aux exigences opérationnelles de DoorDash.

Qu’est-ce qui influence mon rayon de livraison?

Votre rayon de livraison de Drive sur demande peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment :

  • Plan de partenariat : les commerçants au plan Basic desservent généralement des clients à proximité. Les plans Plus et Premier offrent un rayon de livraison plus grand, ce qui aide votre commerce à joindre plus de clients.

  • Demande et disponibilité des Dashers : les zones de livraison peuvent s’élargir ou se rétrécir selon le volume de commandes et la disponibilité des Dashers dans votre secteur.

  • Facteurs opérationnels : les heures d’ouverture du commerce, les temps de préparation et d’autres considérations opérationnelles peuvent aussi avoir une incidence sur la couverture de livraison.

Pourquoi DoorDash gère-t-elle le rayon de livraison?

Gérer le rayon de livraison de façon centralisée permet à DoorDash d’équilibrer la distance de livraison, la disponibilité des Dashers et les attentes en matière de délais.

Cette approche aide à :

  • Réduire les problèmes de livraison

  • Soutenir des niveaux de service cohérents

  • Améliorer l’expérience des clients et des commerçants

Puis-je changer mon rayon de livraison?

Les paramètres du rayon de livraison pour Drive sur demande sont gérés par DoorDash et ne peuvent pas être ajustés directement par les commerçants.

Si vous avez des questions sur votre rayon de livraison ou pensez qu’un changement pourrait être nécessaire :

Puis-je demander un remboursement pour une livraison?

Oui, vous pouvez demander un remboursement pour les commandes de Drive sur demande admissibles, et les remboursements approuvés sont appliqués à votre prochaine facture. Communiquez avec le Service de soutien de Drive sur demande pour demander un remboursement. Si approuvé, le délai pour recevoir votre remboursement varie :

  • Remboursements instantanés : certaines demandes sont approuvées immédiatement. Vous verrez un message de confirmation, et le remboursement sera appliqué à votre facture de la période en cours.

  • Remboursements nécessitant un examen : si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, on vous demandera de créer un dossier de service de soutien. Notre équipe de service de soutien répond généralement dans les 24 heures.

Comment puis-je ajouter ou gérer d’autres commerces dans mon compte Drive sur demande?

Si vous utilisez Drive sur demande via une intégration avec une plateforme de commande en ligne, vous devez appeler votre fournisseur de commande en ligne pour ajouter ou gérer d’autres commerces.

Si vous saisissez actuellement les commandes manuellement dans le portail Drive sur demande, communiquez avec le Service de soutien de Drive sur demande et fournissez les renseignements suivants :

  • Votre identifiant d’entreprise DoorDash Drive

  • L’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter au Portail Drive

  • Les détails sur les commerces que vous souhaitez ajouter

Assurez-vous de télécharger et de joindre le modèle rempli et de préciser dans le courriel que vous avez déjà un compte Drive sur demande et que vous souhaitez ajouter des commerces supplémentaires.

Comment puis-je payer pour Drive sur demande?

Pour les commerçants qui utilisent Drive sur demande par l’intermédiaire d’une intégration avec une plateforme de commande en ligne, vous pouvez payer votre facture par :

  • Débit ou crédit

  • CCA

  • Virement bancaire

  • Chèque

Pour les commerçants qui n’utilisent pas Drive sur demande avec une intégration de plateforme de commande en ligne, vous pouvez payer les livraisons en ajoutant une carte de crédit à votre compte ou en demandant une facture mensuelle.

Les frais de Drive sur demande peuvent-ils être déduits de mes gains DoorDash Marketplace?

Non, tous les frais de DoorDash Drive sur demande sont facturés au moyen d’une facture mensuelle. L’ancien modèle, appelé retenue de paiement, n’est plus offert.

Toutes les factures sont envoyées à la fin du mois, dans les cinq jours suivant le début du nouveau mois.

Comment saurai-je s’il y a une panne d’API?

Nous vous aviserons par courriel si une panne d’API affecte votre commerce.

Les pannes n’affectent pas toutes DoorDash Drive sur demande. Chaque courriel indique clairement quelle surface est touchée (par exemple, Portail des développeurs des API ou le site Web de DoorDash).

Comment puis-je m’abonner aux avis de panne?

Pour recevoir des alertes de panne d’API par courriel :

  1. Vous pouvez vous abonner aux mises à jour d’état des API ici

  2. Entrez l’adresse courriel où vous souhaitez recevoir les alertes

  3. Appuyez sur S’abonner par courriel pour confirmer votre abonnement

Nous recommandons d’utiliser une adresse courriel qui est surveillée régulièrement par votre équipe des opérations. Pour plus d’information et d’aide, communiquez avec le Service de soutien aux commerçants.

Comment puis-je contacter l'assistance?

Vous pouvez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants pour obtenir de l’aide concernant les problèmes de livraison, les questions de facturation ou les remboursements liés à une commande Drive sur demande.

Pour en savoir plus sur la facturation de Drive sur demande, cliquez ici.

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