Paiement pour les commandes annulées
Comment puis-je savoir si j’ai été payé pour une commande?
Cliquez sur l’onglet Commandes pour afficher toutes vos commandes
Consultez la colonne État de la commande pour une brève description indiquant si la commande a été livrée ou annulée
Cliquez sur ID de commande pour ouvrir une fenêtre contextuelle incluant les détails de la commande et de l’annulation
La fenêtre des détails de l’annulation vous permet de :
Savoir si vous avez été payé ou non pour une commande annulée.
De recevoir une explication détaillée de la raison pour laquelle vous avez été ou n’avez pas été payé pour la commande.
Pour aider à améliorer le processus de rapprochement des paiements chez les commerçants, voici les types de commandes annulées et la politique de paiement de DoorDash :
Les commerçants sont payés lorsque :
Les commerçants sont payés pour les commandes annulées lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
L’annulation se produit après que le commerçant a confirmé la commande avec succès
La commande a été préparée
Le commerçant n’a pas commencé ou n’est pas responsable de l’annulation
Les commerçants ne sont pas payés lorsque :
Les raisons ci-dessous qui se trouvent dans le Portail commerçant expliquent pourquoi une commande annulée n’a pas été payée
Raison | Explication |
N’a pas confirmé | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car vous n'avez pas confirmé la commande avant son annulation. |
Personnel demandé – Impossible de traiter les commandes | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car vous n'avez pas pu la terminer. |
Le personnel a demandé l’annulation | Cette commande a été annulée et vous n’avez pas été payé(e), car le commerçant a demandé l’annulation. |
Personnel demandé – Trop occupé | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car vous n'avez pas pu la terminer. |
Commande non préparée | Cette commande a été annulée après confirmation et vous n'avez pas été payé(e), car nous avons déterminé que la commande n'avait pas encore été préparée. Si vous avez préparé la commande, vous pouvez contester la décision en contactant directement le service à la clientèle à partir du Portail commerçant. |
Commerce fermé | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car le restaurant a été déclaré fermé. |
Article en rupture de stock | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car un article commandé était indisponible. |
Impossible de passer la commande | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car la commande n'a pas pu être passée. |
Temps d’attente du Dasher extrêmement long | La commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car la commande prenait trop de temps et le Dasher a attendu pendant plus de 15 minutes. |
La mauvaise commande a été remise au Dasher | Cette commande a été annulée, car la mauvaise commande a été remise à l'expéditeur. Vous n’avez pas été payé, car le client n’a pas reçu la bonne commande. |
Le marchand ne répond pas | La commande a été annulée et vous n’avez pas été payé(e), car le commerçant ne répondait pas. |
Commande en double | Cette commande a été annulée et vous n'avez pas été payé(e), car la commande a été signalée comme étant un doublon. |
La commande n’a pas été entièrement passée par le personnel | Cette commande a été annulée et vous n’avez pas été payé(e), car la commande n’a pas été entièrement passée par le personnel. |
Long délai de traitement | La commande a été annulée et vous n’avez pas été payé, car le traitement de la commande prenait trop de temps. Veuillez vous assurer que vos temps de préparation sont correctement définis. |
