Comment modifier le propriétaire de votre commerce sur DoorDash
Qu’est-ce qu’un changement des titres de propriété?
Un changement des titres de propriété est toute mise à jour qui modifie l’entité commerciale légale associée à un compte commercial DoorDash. Cela peut inclure des modifications du nom d’entreprise légal ou des informations d’identification fiscale (telles qu’un numéro NIE, TPS, ABN ou NZBN). Ces mises à jour nécessitent une vérification pour protéger les comptes commerciaux et assurer le respect des règlements de paiement et de taxe.
Comment modifier le propriétaire de votre restaurant?
Si vous tentez de modifier les titres de propriété de votre restaurant, voici deux façons de le faire :
L’ancien propriétaire amorce le processus
Le nouveau propriétaire amorce le processus
Comment modifier les titres de propriété du restaurant si vous êtes l’ancien propriétaire
Si vous avez transféré la propriété de votre commerce sur DoorDash à un nouveau propriétaire, suivez les étapes ci-dessous pour transférer l’accès à ce nouveau propriétaire et à son équipe.
Au moins trois jours avant la date à laquelle le changement doit avoir lieu, lancez la demande en cliquant sur le lien Changement de propriétaire. Vous pouvez trouver ce lien dans le centre du Service de soutien de votre Portail commerçant.
Sélectionnez Envoyer le message
Appuyez sur Assistance aux comptes
Ensuite, sélectionnez Changement de propriétaire – Transfert du commerce existant.
Saisissez les coordonnées du nouveau propriétaire et confirmez la date à laquelle le commerce sera transféré au nouveau propriétaire.
On vous demandera de soumettre l’information aux fins d’évaluation.
Remarque : Assurez-vous de soumettre l’évaluation après la soumission de la sélection de transfert pour faire progresser la demande de changement de propriétaire. Si vous ne soumettez pas vos informations supplémentaires, la demande ne sera pas traitée.
DoorDash informera le nouveau propriétaire de ses prochaines étapes pour finaliser le transfert.
Vous garderez l’accès au Portail commerçant jusqu’à la date de transfert. Toute livraison effectuée avant la date de transfert vous sera versée selon le plan de paiement régulier.
Avant la date de transfert, téléchargez tous les dossiers que vous souhaitez conserver. Une fois le transfert effectué, vous perdrez l’accès à votre compte du commerce, y compris les rapports et les documents fiscaux.
Comment modifier les titres de propriété du restaurant si vous êtes le nouveau propriétaire
Si vous avez pris possession d’un restaurant qui est actuellement sur DoorDash, effectuez les étapes suivantes pour transférer l’accès à vous et à votre équipe.
Lancez la demande en utilisant le lien Changement de propriétaire. Si vous ne voyez pas le lien, communiquez avec le Service de soutien DoorDash pour obtenir de l’aide. Vous serez invité à vous connecter à votre compte DoorDash existant ou à vous inscrire à un nouveau compte.
Identifiez-vous comme étant le nouveau propriétaire du restaurant.
Confirmez que vous souhaitez conserver les paramètres du commerce, y compris les évaluations des clients, les menus et les horaires. Ceux-ci seront transférés de l’ancien propriétaire. Si vous souhaitez apporter des modifications après la fin du transfert, vous pouvez le faire sur le Portail commerçant.
Repérez le ou les commerces qui changent de propriétaire en effectuant une recherche par identifiant, par nom ou par adresse du commerce. Vous pouvez soumettre jusqu’à 20 emplacements à la fois.
Planifiez une date de changement de propriétaire. La date demandée doit être d’au moins 3 jours, et pas plus de 90 jours, à partir d’aujourd’hui.
L’ancien propriétaire recevra un courriel l’invitant à se connecter au Portail commerçant pour examiner et signer la demande de changement de propriété. Si l’ancien propriétaire ne peut pas accéder au Portail commerçant, il peut communiquer avec DoorDash pour obtenir de l’aide.
Une fois que l’ancien propriétaire a approuvé le transfert, vous recevrez un courriel pour finaliser les étapes d’intégration :
Fournir les renseignements bancaires
Examiner les forfaits de commissions du commerce
Préciser si le commerce est une entreprise ou une franchise
Aviser si le système du protocole de commande sera modifié
Définir les préférences d’activation de votre commerce
Une fois ces renseignements confirmés, cliquez sur Soumettre pour signer l’entente de transfert.
Suivez l’état de votre transfert à tout moment en utilisant le lien Suivi du transfert, qui est inclus dans vos courriels. Le suivi présente chaque étape du processus, met en évidence toute action en attente et fournit une confirmation quand le transfert a été effectué.
À minuit, le jour du changement des titres de propriété, le transfert aura lieu, et vous recevrez un courriel de confirmation vous invitant à vous connecter au Portail commerçant.
Le commerce affichera les renseignements du compte de paiement ainsi que les coordonnées du nouveau propriétaire.
L’accès de l’ancien propriétaire sera retiré du Portail commerçant, ainsi que ceux des administrateurs non commerciaux.
Le commerce sera accessible pour accepter les commandes s’il n’y a pas d’informations bancaires en attente, ni élément du protocole de commande à finaliser immédiatement après le transfert.
Si votre commerce est mis en pause après un transfert, vous recevrez un courriel contenant des étapes précises selon votre situation, par exemple, si vos informations bancaires ou votre protocole de commande doivent d’abord être mis à jour.
Si votre commerce est mis en pause après le transfert, connectez-vous au Portail commerçant et activez-le en cliquant sur Disponibilité du commerce dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Ouvrir tous les canaux de commande.
Astuce : Passez en revue vos informations bancaires et les détails du menu après le transfert pour vous assurer que tout est correct.
Qu’est-ce que le suivi des transferts du nouveau propriétaire?
Le suivi des transferts est une page sécurisée qui offre aux nouveaux propriétaires une visibilité en temps réel sur la situation de leur changement de propriétaire.
Si vous procédez à un changement des titres de propriété en tant que nouveau propriétaire, vous recevrez un lien sécurisé vers l’outil de suivi des transferts dans chaque courriel tout au long du processus. L’outil de suivi indique :
Les étapes déjà finalisées
Les actions en attente d’être effectuées
La date de transfert planifiée
La préférence d’activation de votre commerce
Remarque : L’outil Suivi des transferts est destiné au nouveau propriétaire. Il est en lecture seule et ne permet pas de modifier le transfert à partir de cette page.
Quelles données sont partagées lors du transfert de propriété?
Le nouveau propriétaire sera en mesure de consulter les éléments suivants :
Forfait DoorDash : le contrat, le forfait, les produits et les tarifs en vigueur à l’heure actuelle
Menu et paramètres du commerce : le menu et les horaires établis dans le Portail commerçant
Historique des commandes : les livraisons antérieures et en attente traitées avec DoorDash
Historique des ventes et des données d’exploitation : jusqu’à 3 ans de données sur les ventes, les activités, les finances et le marketing
Le nouveau propriétaire ne pourra pas voir les éléments suivants :
Informations bancaires : les numéros de compte ou d’acheminement précédents du commerce
Facture de taxes et relevés : les documents liés au compte de paiement précédent
Renseignements sur le compte : le courriel ou le mot de passe du propriétaire précédent
Sélectionner un forfait qui vous convient
En tant que nouveau propriétaire, vous devrez décider du forfait DoorDash que vous souhaitez utiliser. Vous serez invité à conserver le forfait et les services de l’ancien propriétaire si vous souhaitez transférer les renseignements existants du commerce.
Une fois le transfert effectué, vous pouvez modifier votre forfait Marketplace en communiquant avec le Service de soutien.
Mettre à jour votre protocole de commande après un transfert
Si vous devez modifier la façon dont votre commerce reçoit les commandes, par exemple, changer de système de PDV ou mettre à jour la configuration de votre tablette, vous pouvez le faire une fois le transfert finalisé.
Pour mettre à jour l'intégration de votre PDV, accédez à l’onglet Intégrations dans le Portail commerçant.
Pour demander une nouvelle tablette, communiquez avec le Service de soutien DoorDash une fois que le transfert est effectué.
En savoir plus sur la façon de modifier votre protocole de commande ici
Le commerce restera actif pendant le transfert, sauf si vous n’avez pas de protocole de commande en place. Si vous avez choisi de mettre à jour votre protocole de commande dans le formulaire de changement de propriétaire, votre commerce sera également mis en pause pour vous donner le temps de mettre en place votre nouveau protocole de commande. Si votre commerce est en pause, assurez-vous que votre protocole de commande est bien mis en place avant de l’activer.
Pratiques exemplaires de transfert de restaurant à un nouveau propriétaire
Conserver les forfaits et tarifs
Le maintien des forfaits, des produits et des tarifs existants fixés par l’ancien propriétaire assure une continuité et évite toute perturbation du rendement de votre commerce sur DoorDash.
Conserver les évaluations des clients
Les évaluations du client demeurent associées au commerce et représentent un facteur important dans la décision du client de commander chez vous. Le classement de votre commerce est maintenu dès le premier jour si vous les conservez.
Conserver le menu et les horaires
La conservation du menu et des heures d’ouverture assure une expérience constante tout au long de la transition. Après le transfert, vous pouvez modifier le menu et les heures d’ouverture du commerce dans le Portail commerçant.
Conserver le protocole de commande
Votre commerce continuera à utiliser la même méthode de réception des commandes que celle du propriétaire précédent, à moins que vous ayez indiqué le contraire. Vous pouvez mettre à jour votre protocole de commande après le transfert de la propriété.
Télécharger vos dossiers avant la date de transfert (ancien propriétaire)
Une fois le transfert terminé, l’ancien propriétaire perd l’accès au compte du commerce, y compris les rapports historiques et les documents fiscaux. Téléchargez tous les dossiers dont vous avez besoin avant la date de transfert.
Planifier votre date de transfert de façon à disposer de suffisamment de temps
Votre date de transfert doit être d’au moins 3 jours et pas plus de 90 jours après la soumission de la demande. La plupart des transferts sont réalisés bien avant ce délai; si vous avez saisi la mauvaise date, vous pouvez la modifier en communiquant avec le Service de soutien DoorDash, à condition que l’ancien propriétaire n’ait pas encore approuvé le transfert.
Foire aux questions
Puis-je changer la date de transfert après avoir présenté la demande? Si l’ancien propriétaire n’a pas encore approuvé la demande, le nouveau propriétaire peut modifier la date à partir de son courriel de confirmation de changement des titres de propriété. Si le propriétaire précédent a déjà approuvé la demande, annulez la soumission à partir du courriel de confirmation et recommencez le processus avec la nouvelle date. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le Service de soutien DoorDash.
Pourquoi ma soumission a-t-elle été automatiquement annulée? Toutes les soumissions passent par un point de contrôle d’évaluation automatique. Si votre soumission est signalée, la procédure de transfert pourrait être mise en pause et on pourrait vous contacter afin d’effectuer une vérification d’identité supplémentaire. Communiquez avec le Service de soutien DoorDash si votre processus de transfert est interrompu de façon imprévue.
Est-ce que les gestionnaires et exploitants du commerce sont également transférés au nouveau propriétaire? Non. Seul le compte d’administration d’entreprise est conservé pour les commerces d’entreprise. Tous les gestionnaires et opérateurs du commerce doivent être ajoutés de nouveau par le nouveau propriétaire après le transfert.
Puis-je effectuer un changement des titres de propriété pour un commerce des nouveaux secteurs verticaux? À l’heure actuelle, le même processus de changement des titres de propriété d’un commerce n’est pas offert pour les commerces dans les nouveaux secteurs verticaux. Communiquez avec le Service de soutien DoorDash pour obtenir de l’aide.
Puis-je soumettre plus de 20 commerces en même temps? À l’heure actuelle, vous pouvez soumettre jusqu’à 20 emplacements par demande.
