FAQ sur le protocole du commerçant
FAQ sur le protocole du commerçant
Lorsque les restaurants ferment leurs halls d'entrée, où dois-je aller pour récupérer mes commandes ?
Les commerçants ont commencé à mettre à jour les protocoles de collecte afin de limiter autant que possible les contacts avec les clients. Afin de garantir le bon déroulement et la sécurité des collectes, les commerçants fourniront toutes les nouvelles instructions de collecte dans l'application Dasher. Veuillez prêter une attention particulière à ces notes, car elles peuvent changer fréquemment. Si un restaurant semble fermé, vérifiez s'il y a une fenêtre de collecte ou un service au volant (le cas échéant).
Si un commerçant ne donne pas d'instructions pour la collecte, que dois-je faire ?
S'il y a une attente pour que la commande soit prête, envisagez de vous coordonner avec le restaurant pour attendre près de votre véhicule, plutôt que dans le magasin, jusqu'à ce que la commande soit prête à être apportée au client.
Dois-je vérifier le contenu d'un sac scellé ?
Non. N'ouvrez pas les sacs scellés. Si vous recevez un sac scellé, les clients et les restaurants exigent que vous n'ouvrez pas le paquet, même pour en vérifier le contenu. Si vous voulez vérifier la commande, confirmez le nom et le contenu du sac avec le personnel du restaurant.
Comment puis-je signaler qu'un commerçant est fermé ?
Si un restaurant semble fermé, vérifiez s'il y a une fenêtre d'enlèvement ou un service au volant (le cas échéant). Si le magasin n'a ni l'un ni l'autre, et qu'il est clair qu'il est fermé :
Une fois arrivé au magasin, faites glisser la bannière " Glisser après l'arrivée ".
Sur l'écran suivant, sélectionnez "Aide" (iPhone) ou " ?" (android) dans le coin supérieur droit de l'application.
Choisissez l'option "Le magasin est fermé".
Donnez tous les détails sur la date de réouverture du magasin (vous pouvez dire "Je ne suis pas sûr !").
Prenez une photo du magasin fermé si vous le pouvez.
Cliquez sur "Confirmer la fermeture" une fois que vous avez téléchargé une photo du magasin.
Un agent d'assistance vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
