Mettez à jour et gérez votre catalogue
Pour mettre à jour votre catalogue, vous devez transmettre le contenu de vos produits par l’intermédiaire d’un syndicateur pris en charge ou envoyer un fichier plat à votre représentant DoorDash ou à cpg-catalog-updates@doordash.com. Ces mises à jour sont ensuite traitées par DoorDash.
Mises à jour offertes par l’intermédiaire d’un syndicateur
Les syndicateurs sont des plateformes tierces de gestion de produits que DoorDash utilise pour obtenir des renseignements sur les produits (comme les images et les attributs).
Vous pouvez utiliser un syndicateur pour ajouter de nouveaux articles, mettre à jour du contenu existant ou corriger des renseignements sur les produits, tels que les titres, les images et les attributs. Les syndicateurs constituent la méthode recommandée pour gérer les mises à jour du catalogue, puisqu’ils contribuent à assurer l’uniformité des attributs de vos produits (images, formats, etc.) sur l’ensemble des plateformes et à réduire les erreurs humaines lors de la transmission des mises à jour à DoorDash. Selon votre région, DoorDash peut prendre en charge les syndicateurs suivants :
Pour indiquer à DoorDash avec quel syndicateur vous travaillez et voir lesquels sont offerts dans votre région, accédez à la page Paramètres > Intégrations dans Ads Manager.
Automatisation du contenu par syndicateur :
Afin de tirer le meilleur parti de nos intégrations avec les syndicateurs, nous vous recommandons de transmettre votre contenu par l’intermédiaire de Salsify Direct Connection ou de Syndigo Active Products. Ces flux sont accessibles uniquement à DoorDash et à aucun autre détaillant. Ces deux flux comportent davantage de champs de contenu obligatoires, puisque DoorDash exige ces informations afin de garantir l’intégration d’UGS de grande qualité dans le catalogue DoorDash.
Si vous utilisez Salsify Direct Connection ou Syndigo Active Products, DoorDash puisera d’abord le contenu dans ces flux. Salsify Open Catalog ou Syndigo Marketplace seront utilisés en second recours si certaines informations sont manquantes
Si vous utilisez Direct Connection de Salsify ou Active Products de Syndigo, vous pourriez être admissible à notre processus automatisé de gestion du contenu, ce qui permet à vos mises à jour d’être reflétées sur Marketplace DoorDash dans un délai de 24 heures.
Comment mettre à jour les articles de votre catalogue
Si vous utilisez Salsify ou Syndigo :
Sélectionnez votre syndicateur préféré dans la page Paramètres > Intégrations d’Ads Manager
Envoyez les nouveaux articles et les mises à jour d’articles à partir de Salsify vers la connexion directe de DoorDash (recommandé) ou le catalogue ouvert. Pour Syndigo, envoyez les mises à jour aux produits actifs de Syndigo.
DoorDash récupère les données et procède automatiquement à la mise à jour de votre contenu dans un délai de 5 jours ouvrables, de sorte qu’aucune étape supplémentaire ne soit nécessaire.
Si vous transmettez votre contenu au moyen de Salsify Direct Connection ou de Syndigo Active Products, vous pourriez être admissible à notre processus automatisé de gestion du contenu, ce qui permet à vos mises à jour d’être reflétées sur Marketplace dans un délai de 24 heures.
Si vous utilisez 1WorldSync ou SKUVantage :
Veuillez en informer votre responsable de compte DoorDash ou écrire à cpg-catalog-updates@doordash.com en indiquant que vous avez transmis de nouveaux articles ou des mises à jour de contenu, et en fournissant une liste des CUP/GTIN concernés ainsi que le nom du syndicateur utilisé.
Nous procéderons alors à la mise à jour dans les cinq jours ouvrables suivant la notification.
Si vous utilisez d’autres agences ou un fichier plat :
Pour mettre à jour des articles existants : veuillez transmettre à votre responsable de compte DoorDash ou à cpg-catalog-updates@doordash.com un fichier plat comprenant les noms des articles, les CUP, les GTIN, les images et tout autre champ visé par les mises à jour souhaitées.
Pour les nouveaux articles : veuillez communiquer avec votre responsable de compte DoorDash ou écrire à cpg-catalog-updates@doordash.com afin d’obtenir le modèle de création du catalogue et suivre les instructions fournies.
Comment téléverser des produits d’innovation
Un produit d’innovation est un nouveau produit qui n’a pas encore été lancé en magasin ou sur la place de marché DoorDash, mais qui est en préparation pour une mise en marché future.
En pratique, il s’agit d’une nouvelle UGS (p. ex., une nouvelle saveur, un nouveau format ou une nouvelle gamme de produits). Il peut déjà exister dans votre système de catalogue (Salsify, Syndigo, etc.), mais il ne devrait pas encore être visible pour les clients.
Si vous utilisez Salsify Direct Connection, inscrivez la date de lancement future dans le champ Launch Date afin d’éviter que l’article soit mis en ligne prématurément.
Si vous utilisez une autre configuration, informez votre responsable de compte DoorDash ou écrivez à cpg-catalog-updates@doordash.com avant d’envoyer le contenu. Incluez les GTIN ou les CUP ainsi que la date de lancement prévue pour chaque article.
Articles abandonnés
Articles abandonnés : ils peuvent demeurer dans votre catalogue afin que nous puissions attribuer les ventes historiques du produit dans vos rapports commerciaux et de campagne. Nous recommandons de conserver les articles abandonnés dans votre catalogue.
Si le produit est réellement abandonné, aucun commerçant ne le vendra et il ne pourra pas être acheté sur DoorDash.
Si vous voyez un produit abandonné être vendu sur DoorDash ou si des ventes récentes sont attribuées à un produit abandonné, cela indique qu’un commerçant informe DoorDash qu’il vend toujours ce produit et qu’il en a encore en stock.
Après le téléversement des produits
Après que DoorDash a reçu vos mises à jour :
Examen par DoorDash : DoorDash examine tous les articles pour s’assurer qu’ils respectent nos lignes directrices. Au besoin, certaines modifications, comme ajuster la structure du nom de l’article ou supprimer certains caractères spéciaux, peuvent être apportées. Remarque : Nous ne modifions pas les images des produits.
Liaison avec les catalogues des détaillants : tous les nouveaux articles ajoutés au catalogue DoorDash sont reliés aux catalogues des détaillants. Cela permet au contenu que vous avez fourni d’être visible aux clients chez tous les détaillants associés. Si nous ne trouvons pas le produit dans un catalogue de détaillant, vos articles ne pourront pas être utilisés pour des annonces et des promotions. Bien que nous encouragions les détaillants à nous communiquer l’intégralité de leur inventaire, certains partenaires peuvent n’en partager qu’un sous-ensemble.
Admissibilité aux annonces et aux promotions : une fois que le nouvel article a été correctement intégré à votre catalogue DoorDash, attribué à la bonne marque et associé aux articles correspondants chez au moins un détaillant, il est prêt pour Marketplace et admissible aux annonces et aux promotions.
Pour vérifier si vos mises à jour de contenu ont été appliquées, accédez à Catalog Manager et recherchez le ou les produits que vous souhaitez vérifier. Les mises à jour de contenu provenant d'une agence ou d'un fichier plat seront effectuées dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de DoorDash.
Ce que vous devez faire ensuite :
En savoir plus sur la gestion de votre catalogue DoorDash
Découvrir les pratiques exemplaires relatives aux catalogues
