Cómo comunicarse con los dashers como tienda
¿Cómo configuro las instrucciones de retiro para el Dasher?
Las instrucciones de retiro claras ayudan a los Dashers a encontrar tu tienda rápidamente y evitar demoras. Para configurar las instrucciones de retiro, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Selecciona Configuración en el menú de navegación a la izquierda.
Haz clic en Configuración de la cuenta.
Desplázate hacia abajo hasta Instrucciones de retiro para el Dasher.
Junto a Instrucciones predeterminadas, selecciona Editar.
Elige cómo los Dashers deben retirar las órdenes.
Cuando edites las instrucciones, puedes elegir entre varias opciones para cuando un Dasher entra en tu tienda, incluidas las siguientes:
Ingresar a la tienda
Retirar por ventanilla o en la puerta
Retiro en la acera
Ventanilla para autos
Otro
Después de seleccionar una opción, puedes agregar más detalles, incluidos los siguientes:
Consejos para estacionar
Instrucciones para el interior de la tienda
Notas adicionales
También puedes agregar instrucciones dinámicas, que solo aparecen en órdenes activas y anulan temporalmente tus instrucciones predeterminadas.
¿Cómo sé si un Dasher está llegando?
Cuando un Dasher está a unos cinco minutos de tu tienda, tu tableta de DoorDash avisa a tu personal para que puedas preparar la orden para el retiro.
Esto es lo que puedes esperar:
Aparece una alerta amarilla en toda la pantalla de la tableta.
Escucharás un timbre diferente al de las órdenes nuevas.
Dentro de la orden, verás una cuenta regresiva que muestra a cuántos minutos de distancia se encuentra el Dasher.
Si llega una nueva orden al mismo tiempo que un Dasher, la tablet prioriza el sonido de alerta de la nueva orden.
¿Cómo desactivo la alerta de llegada del Dasher?
Si no deseas recibir la notificación de la llegada del Dasher cinco minutos antes, puedes desactivarla en cualquier momento:
En tu tableta de DoorDash, toca Configuración.
Desplázate hasta Alerta cuando el Dasher está llegando.
Cambia el interruptor a Desactivado.
¿Cómo califico a un dasher desde la tableta de DoorDash?
Tus comentarios ayudan a reconocer el buen trabajo de los Dashers y a abordar los problemas cuando surgen. Para dejar comentarios sobre una entrega anterior o una activa, haz lo siguiente:
Una vez completada la orden, se te pedirá que Califiques al Dasher en tu tableta de DoorDash.
Elige una de las siguientes:
Bien
Necesita mejorar
Bloquear Dasher
Si seleccionas Necesita mejorar, puedes:
Marcar los problemas específicos en Problemas con el Dasher (por ejemplo, comportamiento poco profesional).
Dejar comentarios con detalles adicionales.
Si el problema es grave, también puedes seleccionar No ofrecer entregas futuras a este Dasher desde esta ubicación.
Si lo consideras necesario, también puedes seleccionar Bloquear Dasher, elegir un motivo y dejar un comentario. Ten en cuenta que bloquear a un Dasher reduce el total de Dashers disponibles para tu tienda. Usa esta opción solo en situaciones graves.
¿Cómo puedo calificar a un Dasher en el Portal de tiendas?
Ve a Órdenes y selecciona la pestaña Historial.
Selecciona la entrega completada.
Haz clic en Calificar al Dasher.
¿Cómo puedo mejorar la experiencia de retiro de Dasher?
Mejorar la experiencia de retiro ayuda a reducir los tiempos de espera y los problemas con las órdenes. A continuación, encontrarás formas prácticas de optimizar los retiros de los Dashers:
Designa una zona de retiro clara: usa señalización y equipos de calentamiento para mantener las órdenes organizadas y frescas.
Pide a los Dashers que se identifiquen: confirma su nombre, detalles de la orden y plataforma de entrega cuando lleguen.
Haz que el personal entregue las órdenes: evita el autoservicio para reducir los artículos faltantes.
Aplica un proceso de revisión de órdenes consistente: por ejemplo, resalta los artículos en los recibos antes de sellar las bolsas.
Establece tiempos de preparación precisos: modifica los tiempos de preparación según la carga de trabajo en la cocina para que los dashers lleguen en el momento adecuado.
Controla las tendencias de rendimiento: revisa las métricas como el tiempo de espera de los Dashers, los artículos faltantes y las calificaciones de los clientes en el Portal de tiendas.
Fomenta el uso del equipamiento adecuado: pide a los Dashers que usen bolsas térmicas y asegúrate de que las órdenes estén selladas.
Construye relaciones positivas: conocer bien a los Dashers habituales puede ayudar a resolver los problemas más rápidamente cuando surge algún contratiempo.
