Disputas de calificaciones de compras
Las calificaciones de compras reflejan la forma en que compras, no los problemas aislados que están fuera de tu control.
Es por eso que agregamos las disputas de calificaciones de compras, una nueva forma de revisar determinados problemas con artículos reportados por los clientes cuando algo no parece estar bien. Esta función está diseñada para casos poco frecuentes, de modo que tus calificaciones reflejen mejor el trabajo que realizas.
QUÉ SON LAS DISPUTAS Y CÓMO SE USAN
Nota: Las disputas de calificaciones de compradores solo estarán disponibles en mercados seleccionados a partir del 23/2/26.
Muchos de los problemas reportados por clientes que están fuera de tu control se excluyen automáticamente y no afectan tus calificaciones, como cuando se reembolsa un artículo porque está agotado, cuando DoorDash sospecha que se trata de un fraude por parte del cliente o bien cuando un cliente aprueba previamente una sustitución que luego ya no desea.
Las disputas se utilizan en determinadas situaciones que podrían necesitar de tu punto de vista. Cuando un cliente marca un artículo, puedes revisar cuál fue el problema reportado y tomar medidas si algo no parece estar bien.
Las disputas actualmente se utilizan para:
Problemas de sustitución
Artículos con problemas de calidad
Artículos incorrectos o faltantes
Disputar un problema:
Ve a la página Calificaciones de compras en la aplicación Dasher.
Revisa los artículos marcados de las órdenes recientes.
Toca Disputar problema, elige un motivo y agrega comentarios.
Vuelve a consultar en el plazo de un día hábil para conocer la decisión.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué tipos de calificaciones de compras puedo disputar?R: Puedes disputar Comida de mala calidad, Artículo faltantes o incorrectos, Sustituciones incorrectas, Artículos originales encontrados y Total de artículos encontrados.
P: ¿Qué órdenes de compra son elegibles para las disputas?
R: Las calificaciones de compras se basan en tus últimas 40 órdenes de Compra y entrega (calculadas constantemente). Puedes presentar una disputa por problemas con artículos elegibles reportados por los clientes, correspondientes a órdenes realizadas dentro de ese plazo, hasta 30 días después de que el problema aparezca en tus calificaciones de compras.
P: ¿Qué sucede si se rechaza mi disputa?
R: Verás el resultado de tu disputa en la pestaña Calificaciones. El problema con el artículo seguirá apareciendo en tus calificaciones de compras hasta que esa orden desaparezca de tus últimas 40 órdenes de Compra y entrega.
P: ¿Puedo presentar otra disputa por el mismo artículo si la mía fue rechazada?
A: No. Solo puedes presentar una disputa por artículo. Las decisiones de las disputa son definitivas.
P: ¿Cuándo recibiré una respuesta sobre mi disputa?
R: Las disputas suelen resolverse en el plazo de un día hábil y podrás ver las actualizaciones directamente en la pestaña Calificaciones.
P: ¿Cómo sé si mi disputa fue aceptada o rechazada?
R: El estado de tu disputa (en revisión, aceptada o rechazada) aparece en la página Calificaciones del comprador, debajo del artículo específico que está siendo disputado.
P: ¿Puedo disputar varios artículos de la misma orden?
R: Sí. Las disputas se presentan por artículo. Si se han marcado varios artículos de la misma orden, cada uno de ellos se puede revisar por separado.
P: ¿Presentar una disputa afectará mis calificaciones?
R: No. Presentar una disputa no afecta negativamente tus calificaciones de compras. Si la disputa es aprobada, el problema se excluirá. Si es rechazada, el problema permanecerá sin cambios hasta que la orden deje de formar parte de tus 40 órdenes más recientes.
