Seattle Deactivations Policy and Fraudulent Use
June 23, 2025
Política de desactivaciones y uso fraudulento en SeattleDescripción general
La Ordenanza de Seattle sobre los derechos de los trabajadores por aplicaciones frente a la desactivación describe determinados requisitos con respecto a las desactivaciones de cuentas para los Dashers calificados que realizan servicios en Seattle. Los Dashers califican para las protecciones conforme a la Ordenanza si: (1) en los últimos 180 días, al menos el 25 por ciento de sus ofertas completadas, u ofertas canceladas con causa, involucraron la prestación de servicios en Seattle o (2) una desactivación está relacionada con un incidente o incidentes que ocurrieron mientras realizaban servicios en Seattle. Puedes obtener más información sobre tus derechos al hacer dashes en Seattle aquí.
Actividad que puede llevar a la desactivación de la cuenta
La Política de Acceso a la Plataforma del Proveedor de Servicios de DoorDash describe los tipos de actividad o conducta, incluido el incumplimiento de los términos del Acuerdo de Trabajador independiente, que pueden llevar a la desactivación de la cuenta, y se aplica a todos los Dashers que prestan servicios en Seattle. En todos los casos, las desactivaciones de las cuentas están razonablemente relacionadas con el funcionamiento seguro y eficiente de la plataforma DoorDash. Las Pautas de la comunidad de DoorDash también brindan información sobre las expectativas de todos los usuarios, ya sean Dashers, consumidores o tiendas, para promover el respeto mutuo y una comunidad segura.
Desactivación inmediata
DoorDash puede desactivar inmediatamente una cuenta de Dasher si es necesario para cumplir con cualquier orden judicial aplicable o leyes o regulaciones locales, estatales o federales, o cuando un Dasher haya incurrido en una “falta grave de conducta”.
Falta grave de conducta significa una acción o comportamiento por parte de un Dasher que: (1) pone en peligro la seguridad física de un cliente, un tercero, DoorDash o un animal; (2) cause intencionalmente daño económico a un cliente, a un tercero o a DoorDash; o (3) sea amenazante, acosador o abusivo para un cliente, un tercero o DoorDash.
Ejemplos de falta grave de conducta incluyen, entre otros: agresión, agresión sexual, acoso sexual, comunicación con un menor con fines inmorales, conducta sexual, acoso ilegal, delitos motivados por discriminación, insultos raciales, encarcelamiento ilegal, secuestro, posesión ilegal de un arma de fuego, solicitud de cualquier acto sexual, registro como delincuente sexual, acecho, hurto, fraude, robo, allanamiento de morada, lavado de dinero, crueldad animal, delitos cibernéticos, prostitución, delitos vinculados al manejo de vehículos, no mantener una licencia de conducir estatal válida y otras conductas que constituirían un delito grave de Clase A. Falta grave de conducta incluye, entre otros, la conducta que ocurre fuera de la prestación de servicios del Dasher a través de la plataforma DoorDash. Para la seguridad de los consumidores, las tiendas y terceros, la falta grave de conducta incluye el hecho de que un Dasher no verifique su identidad o no cumpla satisfactoriamente con cualquiera de los demás criterios de selección de DoorDash.
Procedimiento para impugnar la desactivación de la cuenta
Si tu cuenta de Dasher está desactivada, tendrás la oportunidad de impugnar la desactivación a través de nuestro proceso de apelaciones. La información acerca de cómo impugnar la desactivación de la cuenta también se proporcionará en el aviso de desactivación. Se debe presentar una apelación dentro de los 90 días a partir de la desactivación y la resolución se considerará definitiva.
Política de uso fraudulento
Una descripción de los tipos de acciones que constituyen un uso fraudulento y las consecuencias de dichas acciones, incluidas, entre otras, la pérdida de acceso a ciertas oportunidades o la desactivación inmediata de la cuenta, se describen en la Política de acceso a la plataforma del proveedor de servicios de DoorDash, con más detalles en las secciones “Mantener la plataforma segura y protegida” y “Fraude o abuso de la plataforma”. Como se explica en la Política de acceso a la plataforma, las actividades fraudulentas pueden incluir, entre otras, las siguientes:
Actividades delictivas como el hurto o el uso de la aplicación para cometer delitos;
Jugar o manipular promociones, incentivos, programas o sistemas de recomendación;
Abuso de la Tarjeta Roja, como comprar cualquier cosa con una Tarjeta Roja que no sea la requerida por la orden del cliente;
Proporcionar información falsa o tergiversar información a los clientes, las tiendas o DoorDash, relacionada con la prestación de los servicios, incluida, entre otras, información que cause o induzca cancelaciones, manipulación de la ubicación o la información de GPS, falsificación de información de identidad o tergiversación de la información de la tienda, como declarar falsamente que una tienda está cerrada o que los artículos no están disponibles;
Realizar cualquier acción para dañar, deshabilitar, interrumpir, sobrecargar o perjudicar la funcionalidad de la plataforma DoorDash;
Crear varias cuentas o utilizar la misma información personal, como un número de teléfono, que ya está asociada a una cuenta en uso;
Compartir o facilitar el acceso a tu cuenta;
Obtener o intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma, incluso utilizando la información personal de otra persona;
Afirmar falsamente que se ha completado una entrega o servicio;
Aceptar ofertas sin intención de completar los servicios, o no proceder con la entrega o servicio;
Aumentar el tiempo o la distancia de una entrega para manipular las ganancias obtenidas; y
Cancelaciones reiteradas no cubiertas por el Capítulo 8.37.080(C) del SMC, es decir, cancelaciones sin causa. Según la ley de Seattle, los Dashers que prestan servicios en Seattle pueden cancelar las ofertas aceptadas, siempre y cuando la causa de la cancelación sea “con motivo” como se describe en el Capítulo 8.37.080(C) del SMC.
La desactivación de la cuenta resultante de un uso fraudulento se comunicará a los Dashers por correo electrónico en forma de aviso de desactivación, y todos los Dashers tendrán la oportunidad de apelar a través del “Procedimiento para impugnar la desactivación de la cuenta” descrito anteriormente y descrito en nuestro proceso de apelaciones.
Preguntas relacionadas con desactivaciones, apelaciones o uso fraudulento
Si tienes alguna pregunta sobre la Política de desactivaciones de Seattle, la impugnación de las desactivaciones de cuentas o el uso fraudulento, comunícate con [email protected].
