Mejoras en las calificaciones de los compradores
Los artículos que se confirme que están agotados en la tienda ya no contarán para tu Índice de artículos originales encontrados.
Cuando un artículo no esté disponible, podrás enviar una foto de la etiqueta del estante para que se revise y confirme que el artículo está agotado.
Una vez que se apruebe la foto, excluiremos el artículo de tus calificaciones de compra para que no cuente para tu Índice de artículos originales encontrados.
¡Cerciórate de estar usando la última versión de la aplicación para ver esta función!
Debido a que las calificaciones son cada vez más precisas, el umbral Experto para los artículos originales encontrados está cambiando:
El 8 de diciembre de 2025, el umbral de artículos originales encontrados para las calificaciones de Comprador experto aumentará del 92% al 96%.*
Esto ayudará a que el programa Comprador experto sea significativo para los compradores altamente calificados.
Tendrás 30 días completos para entrar en el nuevo umbral.
¿Qué sigue?
A partir del 8 de diciembre de 2025, si tu Índice de artículos originales encontrados es inferior al 96%, perderás el estado de Comprador experto. Pero no te preocupes, tu estado se basa en tus 40 órdenes más recientes de Compra y entrega. Sigue comprando para llegar al 96% y recuperarlo. Y ahora que puedes excluir los artículos agotados, mejorar tu calificación es más fácil que nunca. Cuanto más compres, más rápido se eliminarán tus calificaciones anteriores.
Consejos para tomar una foto clara de la etiqueta del estante
¡Acércate! Acércate a la etiqueta del estante para que todo el texto que contiene sea legible (si la etiqueta del estante no está clara, el artículo no se puede validar para una exención)
¡Limpia tu cámara! Limpia la lente de tu cámara y cerciórate de enfocar la cámara en la etiqueta del estante
¡Obtén señalizaciones claras para los artículos perecederos! Para productos agrícolas o productos cárnicos / pescados, cerciórate de capturar la señalización más clara posible (etiqueta de estante o de otro tipo) para el artículo que estás comprando.
Ejemplos de fotos elegibles:
Ejemplos de fotos no elegibles:
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es mi Índice de artículos originales encontrados?
R: Es el porcentaje de artículos originales que encuentras y entregas exactamente como se ordenaron en tus últimas 40 órdenes de Compra y entrega. Anteriormente, este índice disminuía si el artículo original no se entregaba (ya sea porque se sustituyó el artículo o se reembolsó al cliente).
Ahora, cuando proporciones una foto que valide que el artículo está agotado, no contará para tu Índice de artículos originales encontrados, lo que significa que no afectará negativamente tu calificación. Cuando sea necesario, simplemente toma una foto clara de la etiqueta del estante para el artículo no disponible. Si la foto confirma que está agotado, se excluirá automáticamente.
P: ¿Cómo sé si mi foto del artículo agotado fue aprobada?
R: Las fotos se revisarán automáticamente luego de tu dash. Después, puedes ver qué artículos se excluyeron en la sección calificaciones de compras de tu app.
Consejos profesionales de fotografía: cerciórate de que la lente de la cámara de tu teléfono esté limpia. Toma la foto cerca de la etiqueta del estante para que muestre claramente el nombre del artículo.
P: ¿Qué pasa si un artículo no tiene una etiqueta de estante para tomar una foto?
R: Si un artículo agotado no tiene una etiqueta de estante, no es elegible para una exención de etiqueta de estante. Pero no te preocupes. El umbral del 96% de artículos originales encontrados ya incluye una amortiguación, por lo que aún puedes calificar para el estado de Comprador experto incluso si te encuentras con algunos artículos agotados sin etiquetas de estante.
P: ¿Cómo funciona DoorDash para que las calificaciones sean justas y precisas?
R: Además de proporcionar una forma para que los compradores validen los artículos agotados mediante una foto, como se menciona aquí, también excluimos otros problemas de tus calificaciones. Por ejemplo:
Si el cliente solicita un reembolso por un artículo no disponible, se elimina del total de artículos encontrados.
Si otros compradores informaron dificultades para encontrar un artículo, se eliminará de tus artículos originales encontrados.
Si DoorDash sospecha de fraude del cliente, cualquier defecto de un artículo que hayan informado se eliminará de las calificaciones aplicables.
Si un cliente aprobó previamente una sustitución pero luego no quedó satisfecho, esto se eliminará de tus problemas de sustitución.
Siempre puedes comprobar qué problemas con los artículos están excluidos en las calificaciones de compra de tu aplicación, como se muestra a continuación.
P: ¿Cómo obtengo o mantengo el estado de Comprador experto?
R: Si ya estás alcanzando el nuevo umbral de artículos originales encontrados, ¡genial! Sigue así. Si no es así, todavía tienes 30 días completos para alcanzar el 96% y mantener tu estado de Comprador experto.
Mira este video (o consulta este curso) para obtener consejos sobre cómo los compradores exitosos aprovechan al máximo Compra y entrega.
Además, aquí hay algunos consejos de compradores experimentados para ayudarte a alcanzar y mantener el estado de Comprador experto:
Pregúntale al personal: si no puedes encontrar un artículo, ellos pueden saber si se encuentra almacenado o dónde está.
Revisa otras áreas: siempre revisa las áreas menos comunes como las cabeceras de góndolas, stands promocionales, mostradores de pago o cerca de la farmacia.
Encuentra el mejor sustituto más cercano: busca coincidencias cercanas en sabor, tamaño, marca o precio.
Envía fotos de opciones: envía un mensaje de texto con fotos a los clientes o llámalos para discutir sus opciones.
Sustituciones de notas: para evitar que te rechacen la tarjeta roja de Dasher, asegúrate de marcar las sustituciones en la aplicación.
Descargo de responsabilidad:
DoorDash puede modificar o cancelar Comprador experto, los términos de calificación, las recompensas ofrecidas y los mercados disponibles en cualquier momento. Comprador experto se ofrece actualmente con ciertas recompensas y funciones disponibles en ciertas ubicaciones. Comprendes que DoorDash puede cancelarlo o modificarlo (lo que incluye, sin limitación, cuáles son las Recompensas, cómo las ganas, la duración y la disponibilidad del Comprador experto) en cualquier momento a discreción exclusiva de DoorDash. Consulta la aplicación Dasher para determinar si Comprador experto está disponible en tu mercado y si eres elegible para participar. DoorDash se reserva el derecho de revocar recompensas, retener o deducir pagos, o eliminar a un Dasher de Comprador experto si descubre que el estado de Comprador experto se obtuvo por error, de manera fraudulenta, ilegal o en violación de los términos de ICA para Dashers o estos términos.
