Panne du service DoorDash – Foire aux questions
Comment les pannes affectent-elles les commerçants?
Lors d’une panne à l’échelle de DoorDash, vous verrez une bannière d’alerte en haut de la page d’accueil de l’aide aux commerçants vous informant d’une panne. Pendant cette période, vous pouvez temporairement cesser de recevoir des commandes.
De plus, les commandes déjà passées peuvent ne pas être récupérées. Une fois le problème réglé, vous recommencerez à recevoir des commandes, et la bannière d’alerte sera retirée de la page d’accueil de l’aide au commerçant.
Est-ce qu’un Dasher va venir chercher la commande que j’ai préparée?
La panne pourrait avoir affecté une commande existante. Si un Dasher n’arrive pas dans l’heure, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement le plus rapidement possible.
Que dois-je faire si un Dasher est à mon commerce pour récupérer une commande que je n’ai pas reçue?
La commande est dans notre système et si vous parvenez à honorer la commande du Dasher, vous serez payé comme d’habitude dès que le Dasher aura marqué la commande comme « récupérée ».
Comment puis-je être payé pour des commandes que j’ai déjà préparées et qui n’ont jamais été récupérées à cause d’une panne?
Communiquez avec le Service de soutien des commerçants pour obtenir de l’aide afin de demander un remboursement.
