Comment configurer un programme de fidélité pour un commerce sur DoorDash
Qu’est-ce que la fidélité de la clientèle?
Le Programme de fidélité du commerce vous permet d’offrir des récompenses aux clients qui passent des commandes dans votre commerce sur DoorDash.
Avec le Programme de fidélité du commerce :
Les clients progressent vers les récompenses selon le montant qu’ils dépensent
Vous choisissez le seuil de dépense et le montant de la récompense
Les récompenses sont échangées lors des commandes admissibles à venir
Le programme s’exécute automatiquement pour encourager les achats répétés au fil du temps
Par exemple, si vous offrez 5 $ de rabais après un montant dépensé de 100 $, les clients peuvent échanger 5 $ sur une commande future une fois qu’ils atteignent 100 $ en dépenses admissibles.
Comment les clients gagnent-ils et échangent-ils des récompenses?
Les clients reçoivent des récompenses lorsqu’ils passent des commandes à emporter ou à livrer admissibles auprès de votre commerce sur DoorDash. Une fois qu’un client atteint le seuil de dépense fixé, la récompense devient disponible pour une commande future.
Les clients peuvent voir leurs progrès et les récompenses disponibles sur la page de votre commerce. Toutes les récompenses sont échangées automatiquement lors du processus de paiement de la prochaine commande.
Comment puis-je personnaliser mon programme de fidélité?
Vous pouvez configurer votre Programme de fidélité du commerce dans le Portail commerçant en choisissant :
Le montant des dépenses nécessaire pour obtenir une récompense
La valeur de la récompense que reçoivent les clients une fois admissibles
Parmi les exemples courants, notons les suivants :
4 $ de rabais pour chaque 40 $ dépensé
10 $ de rabais pour chaque 100 $ dépensé
Une fois votre programme lancé, les clients commencent à gagner automatiquement des récompenses selon vos paramètres.
Le Programme de fidélité du commerce coûte-t-il quelque chose?
Non. Le Programme de fidélité du commerce ne comporte pas de frais de marketing ni de commission supplémentaire.
Votre seul coût est la récompense que vous choisissez d’offrir, et ce coût n’est engagé que lorsqu’un client l’échange. Par exemple, si vous offrez 5 $ de rabais après des dépenses de 50 $, votre coût correspond à la récompense de 5 $ lorsqu’elle est échangée.
Comment puis-je suivre le rendement de mon programme de fidélité?
Une fois que votre programme est lancé et que les clients commencent à gagner et à échanger des récompenses, vous pouvez suivre son rendement dans le Portail commerçant :
Connectez-vous au Portail commerçant
Sélectionnez Programme de fidélité du commerce dans la barre de navigation de gauche
Examinez les rapports sur les échanges de récompenses et l’activité des commandes répétées
Comme le rendement du Programme de fidélité s’améliore avec le temps, les rapports deviennent plus pertinents après plusieurs semaines ou mois d’activité. Tout changement à votre Programme de fidélité du commerce nécessite un préavis de 30 jours.
Comment fonctionne le Programme de fidélité du commerce avec les publicités et promotions?
Le Programme de fidélité du commerce est conçu pour compléter d’autres outils de marketing DoorDash, comme les publicités et promotions. Voici comment cela fonctionne :
Les annonces commanditées (publicités) et les promotions aident à attirer de nouveaux clients
Le Programme de fidélité du commerce aide à garder les clients engagés et à revenir après leur première commande
Bien que les initiatives soient avantageuses seules, les utiliser ensemble favorise la rétention à long terme de la clientèle.
Comment les clients sauront-ils que mon commerce offre des récompenses de fidélité?
Les clients sauront que votre commerce offre des récompenses de fidélité quand :
DoorDash affiche les étiquettes du programme de fidélité de votre commerce sur l’application DoorDash et sur le site Web
Ils visitent la page de votre commerce et peuvent suivre leur progression de fidélité
Cette visibilité aide les clients à reconnaître votre offre de fidélité et encourage les commandes répétées.
Puis-je garder mon programme de fidélité existant si j’utilise le Programme de fidélité du commerce?
Oui! Le Programme de fidélité du commerce est réservé aux commandes passées sur DoorDash.
Si vous gérez déjà un programme de fidélité en dehors de l’écosystème DoorDash, les deux programmes peuvent fonctionner en même temps.
Puis-je choisir quels commerces participent?
Oui. Lors de la configuration du Programme de fidélité du commerce, vous pouvez choisir quels emplacements inclure au programme.
Est-ce que différents emplacements peuvent offrir des récompenses différentes?
Non. Tous les commerces inscrits à un Programme de fidélité du commerce doivent utiliser le même seuil de dépense et la même structure de récompenses.
* Les résultats peuvent varier. Les programmes de fidélisation sont plus efficaces lorsqu’ils sont déployés de façon continue dans le temps.
