Vérification de la disponibilité du magasin sur DoorDash avec des appels automatisés

Qu’est-ce qu’un appel automatisé?

Un appel automatisé est un appel téléphonique passé par un système vocal automatisé pour vérifier si un restaurant est ouvert ou non à un moment précis d’incertitude.

Pourquoi utilisons-nous les appels automatisés?

Nous utilisons les appels automatisés pour minimiser les annulations évitables qui peuvent conduire à une mauvaise expérience client. Un client mécontent est moins susceptible de commander à nouveau chez vous à l’avenir. 

Compte tenu de la fréquence des changements aux heures et aux activités des restaurants en raison des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes, des réglementations gouvernementales ou d’autres circonstances exceptionnelles, nous devons être en mesure de vérifier si votre établissement est ouvert.

À quoi devrais-je m’attendre pendant un appel automatisé?

DoorDash tentera de communiquer avec le commerce jusqu’à trois (3) fois. Si le commerce répond, il peut indiquer s’il est ouvert (en appuyant sur « 1 ») ou fermé (en appuyant sur « 2 »). Si le commerce ne répond pas à nos appels, il sera  temporairement désactivé et recevra une notification par courriel indiquant la durée de la désactivation. 

Voir ci-dessous un exemple de ce à quoi ressemble la notification par courriel :

Les commerces temporairement désactivés par un appel automatisé peuvent toujours être réactivés sur la tablette (si disponible), dans le Portail commerçant ou en appelant le service de soutien DoorDash (sélectionnez le pays/la langue en haut à droite) :

• États-Unis (anglais) : 855 222-8111

• États-Unis (espagnol) : 855 834-8733

• Canada (anglais) : 647 957-7219

• Canada (français) : 855-643-8439

• Australie (anglais) : 800-958-316 

Nous vous recommandons également de consulter ces ressources pour vous assurer que vous avez configuré adéquatement les heures d’ouverture avant de réactiver le commerce afin de minimiser ou d’éviter les futurs appels automatisés.

Quand utilisons-nous des appels automatisés?

Voici quelques exemples de circonstances dans lesquelles nous allons mettre en place des appels automatisés :

Appels automatisés pour les commerces fermés en dehors des jours de fêtes

À l’aide de données récentes sur les commandes réussies et les commandes annulées en raison de la fermeture du magasin; utilisées comme indicateur pour déterminer les heures d’ouverture supposées de votre établissement selon le jour de la semaine, nous effectuerons de manière proactive des appels automatisés aux établissements qui ferment plus tôt que prévu ou ouvrent plus tard que l’heure indiquée. Nous déterminerons l'heure après laquelle la majorité des livraisons sont annulées parce que le commerce est fermé. De même, nous effectuerons un appel automatisé si nous constatons que des commandes sont annulées après l’heure d’ouverture d’un commerce.

Jours fériés et événements spéciaux

Lors des jours fériés, comme la fête de l’Indépendance, l’Action de grâce, Noël et le Nouvel An, où il est très probable que les heures d’ouverture varient par rapport à vos heures habituelles, nous chercherons à confirmer vos heures d’ouverture à l’avance par divers moyens.

Ces tentatives de confirmation comprennent l’aide de votre gestionnaire de compte, des rappels envoyés à l’adresse courriel de votre commerce enregistré, ainsi que des rappels dans le Portail commerçant afin de mettre à jour vous-même vos heures dans l’onglet Disponibilité du magasin.

Si nous ne recevons pas votre réponse concernant vos heures des Fêtes (même si elles sont inchangées) avant celles-ci, nous planifierons de manière proactive des appels automatisés pour joindre votre commerce et confirmer votre statut d’ouverture ainsi que vos heures des Fêtes.

Voici notre liste de fêtes (les dates exactes varient chaque année) :

Conditions météorologiques extrêmes

Les conditions météorologiques extrêmes ne sont pas toujours prévues ou prévisibles et nous suivrons généralement les prévisions régionales/locales officielles avant de prendre des décisions sur les mesures à prendre pour protéger les mesures de qualité et informer les clients de l’ouverture/la fermeture d’un commerce.

Généralement, les appels viseront uniquement les marchés touchés par les conditions météorologiques; seuls les commerces qui, selon nous, pourraient se trouver dans la zone touchée pourraient faire l’objet d'un appel. 

Autres circonstances

Comme pour la météo, en fonction des mises à jour locales ou nationales, des règlements ou des circonstances particulières, nous surveillerons les mises à jour régionales et planifierons en conséquence.

Généralement, les appels viseront uniquement les marchés touchés par la réglementation; seuls les commerces qui, selon nous, pourraient se trouver dans la zone touchée pourraient faire l'objet d'un appel.