Comment utiliser DoorDash Réservations

Aperçu des réservations DoorDash

Réservations DoorDash, propulsé par SevenRooms, connecte votre restaurant au plus vaste réseau de consommateurs axé sur la restauration, en attirant de nouveaux clients dans votre établissement, sans coût supplémentaire pour vous.

Que vous cherchiez à augmenter les réservations en dehors des heures de pointe, à rejoindre de nouveaux clients locaux ou simplement à élargir la portée de vos disponibilités directes, DoorDash Réservations vous permet d’accroître facilement la demande auprès de clients prêts à réserver et à passer à table.

Qu’est-ce que DoorDash Réservations?

Réservations DoorDash est un nouveau canal de réservation basé sur la découverte, destiné aux restaurants à service complet qui acceptent les réservations sur SevenRooms. Cela fonctionne comme un canal de réservation : les clients découvrent votre restaurant sur DoorDash et réservent directement dans l’application ou sur le site Web. Toutes les réservations sont centralisées dans votre tableau de bord SevenRooms, y compris l’ensemble des données sur les clients.

Ce nouveau canal étend la portée de vos disponibilités de réservation SevenRooms et s’intègre entièrement à vos outils existants, notamment les profils des clients, les rapports de réservation et les communications.

Où Réservations est-il disponible?

DoorDash Réservations sont actuellement offertes dans les villes suivantes  : Miami, New York, Las Vegas, Phoenix, Houston, Dallas, Chicago, San Francisco, Los Angeles, Washington D.C., Boston et Seattle.

SevenRooms communiquera avec vous au moins 30 jours avant le lancement de DoorDash Réservations dans votre ville.

Pourquoi offrir Réservations?

• Découverte locale à grande échelle : DoorDash compte plus de 42 millions de clients mensuels aux États-Unis, et la majorité de l’utilisation se fait dans la ville où le client est local. Être inscrit signifie une nouvelle visibilité auprès des visiteurs à proximité qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

• Aucun frais par table ou commission : Il n’y a pas de frais supplémentaires pour participer. Vous ne paierez pas par place et il n’y a aucuns frais de configuration ni d’inscription.

• Données complètes sur les clients, comme pour tous les autres canaux  : Toutes les réservations effectuées avec DoorDash apparaissent dans SevenRooms avec les renseignements complets sur les clients. Cela signifie que vous pouvez faire du remarketing auprès d’eux, créer des profils et convertir de nouveaux clients en habitués fidèles.

• Contrôle total sur votre image de marque et vos disponibilités  : Vous décidez de la façon dont votre fiche est présentée, des disponibilités à afficher et de l’opportunité de réserver un inventaire exclusivement aux utilisateurs de DoorDash (selon les modalités du contrat).

Comment fonctionne Réservation?

• Vos disponibilités en temps réel sont affichées sous l’onglet Envie de sortir, un espace soigneusement sélectionné consacré aux restaurants à service complet.

• Toutes les réservations sont gérées par SevenRooms et clairement indiquées dans votre tableau de bord comme « Réservé par : DoorDash ».

• Vous pouvez définir des règles quant aux places offertes sur DoorDash, ou choisir de réserver un nombre précis de places par période de service pour DoorDash, selon les modalités de votre contrat.

• Les politiques d’annulation, les autorisations sur carte de crédit et les communications avec les clients sont toutes prises en charge.

• Les données des clients sont partagées entre votre restaurant et DoorDash, en toute transparence, tout en respectant les consentements marketing.

En quoi DoorDash Réservations se distingue-t-il de SevenRooms ?

Comment puis-je configurer Réservations?

Confirmez votre type de cuisine, la description de votre établissement et les images de votre fiche sur la page des paramètres Réservations sur DoorDash. À partir de là, toutes les disponibilités du widget de réservation seront publiées sur DoorDash ; selon les modalités de votre contrat, vous pourrez peut-être contrôler quelles règles d’accès sont affichées sur DoorDash.

Où puis-je le trouver?

Pour gérer votre fiche DoorDash sur SevenRooms, allez dans les Paramètres et sélectionnez Réservations sur DoorDash. À partir de là, vous pouvez tout mettre à jour, des balises de votre cuisine aux images et à la visibilité de votre annonce. Cela inclut un aperçu de votre liste.

Veuillez noter que l’évaluation par étoiles ne reflète pas votre évaluation DoorDash et constitue une donnée fictive.

Que puis-je modifier?

1. Cuisine primaire et secondaire

Votre type de cuisine principal décrit ce que votre restaurant propose et est affiché sur la fiche de votre établissement. Votre type de cuisine secondaire permet d’optimiser la visibilité dans les recherches sur la plateforme DoorDash, mais n’est pas affiché aux clients. Sélectionnez les types de cuisine dans le menu déroulant qui correspondent à votre restaurant.

2. Description de l’emplacement (langue destinée aux invités)

Cette description s’affiche lorsque le client clique sur votre établissement sur DoorDash. Elle alimente également la description de votre widget de réservation, puisqu’il s’agit d’une chaîne de texte partagée destinée aux clients. Gardez-la courte, claire et convaincante.

3. Images

Vous pouvez téléverser jusqu’à 10  images, et nous vous recommandons d’en ajouter au moins 5 pour mettre votre fiche en valeur. Ces images sont celles que les clients feront défiler avant de décider de réserver.

Exigences en matière d’image :

• Format : JPEG ou PNG

• Taille minimale : 1 400 × 800 pixels

• Taille du fichier : Moins de 2 Mo par image

Comment ajouter des images :

1. Téléverser des images à partir de votre appareil

2. Importez-les à partir de votre fiche Google (à condition d’en détenir les droits)

3. Sélectionnez des images à partir de votre site Web

4. Utilisez des images préremplies déjà disponibles dans votre bibliothèque SevenRooms

Vous devez sélectionner au moins une image pour que votre fiche soit mise en ligne. Si des images ou d’autres informations requises sont manquantes dans votre fiche à la date limite communiquée par courriel, SevenRooms se réserve le droit de remplir ces champs en votre nom, selon son meilleur jugement.

4. Visibilités de la fiche

Selon les modalités de votre contrat, vous pourriez être en mesure de contrôler si votre restaurant est actuellement actif sur le réseau de réservations DoorDash. Pour gérer la visibilité, accédez au coin supérieur droit de la page Réservations sur DoorDash et basculez votre fiche en En ligne ou Hors ligne

Selon les modalités de votre contrat, vous pourriez être tenu de maintenir votre fiche en ligne. En cas de doute, veuillez consulter votre entente ou communiquer avec votre gestionnaire de compte.

Comment puis-je gérer la visibilité des règles d’accès?

Si votre contrat vous permet de contrôler ce qui apparaît sur DoorDash, suivez ces étapes :

1. Accédez à Paramètres et sélectionnez Réservations sur DoorDash, puis assurez-vous que l’intégration est définie sur En ligne

2. Accédez aux règles d’accès dans votre tableau de bord SevenRooms

3. Cliquez sur la règle d’accès que vous souhaitez modifier

4. Faites défiler jusqu’à la section Auditoire

5. Activez ou désactivez l’auditoire DoorDash

   • Le désactiver signifie que cette règle d’accès ne sera plus visible sur DoorDash
     L’activer rendra l’inventaire disponible pour les utilisateurs de DoorDash

Important  : Les modifications apportées ici ne s’appliquent que si votre établissement est autorisé à limiter la visibilité par règle d’accès. Si vous êtes contractuellement tenu de maintenir la parité avec le widget de réservation, ce paramètre pourrait ne pas être modifiable.

Règles d’accès exclusives DoorDash

Votre entente peut exiger que vous réserviez certaines tables exclusivement pour Réservations DoorDash. Si tel est le cas, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte ou le service de soutien aux commerçants avant d’effectuer toute modification afin de vous assurer de respecter votre entente.

Liste de vérification avant lancement

Assurez-vous d’avoir complété tous les éléments suivants avant la date de lancement dans votre ville (communiquée par courriel) :

✅ Cuisine principale et secondaire
✅ Description de l’établissement (langage destiné aux clients)
✅ Au moins une image téléversée
✅ Fiche passée à En ligne (si requis)

Garder votre fiche complète et à jour vous permet d’être prêt à accueillir de nouveaux clients dès le lancement de DoorDash dans votre ville.

Vous voulez en savoir plus?

Communiquez avec votre gestionnaire de compte ou le service de soutien aux commerçants pour obtenir de l’aide concernant la configuration de Réservations DoorDash. Nous sommes là pour vous aider à développer votre activité en attirant les bons clients, peu importe où ils effectuent leur réservation.