FAQ sur l’assistant DoorDash

Général

• Qu’est-ce que l’assistant DoorDash?

  • L’assistant DoorDash trouve ce qui a des répercussions sur votre commerce et s’en occupe pour vous, automatiquement, directement dans votre Portail commerçant. Il repère les problèmes (comme la rédaction et l’envoi d’avis de clients, un article en rupture de stock ou un écart de prix) et s’occupe de les corriger pour que vous n’ayez pas à le faire. Pas de devinettes, pas de changement d’outil, pas d’effort supplémentaire.

• En quoi est-ce différent des autres outils DoorDash?

  • Les autres outils vous montrent ce qui ne va pas : votre assistant le corrige. Au lieu de générer un rapport et de vous laisser faire la suite, l’assistant repère le problème et effectue la mise à jour dans le Portail commerçant en votre nom, avec votre feu vert. Vous gardez le contrôle; il fait le travail.

• L’utilisation de l’assistant coûte-t-elle quelque chose?

  • Non. L’assistant est inclus dans votre Portail commerçant DoorDash sans frais supplémentaires.

• L’assistant modifie-t-il le rendement de mon commerce ou son classement?

  • L’assistant ne change pas la façon dont votre commerce apparaît dans les résultats de recherche et de découverte. Il vous aide à effectuer des mises à jour, comme l’amélioration des photos, la correction de la disponibilité ou la rectification des prix. Toute amélioration du rendement de votre commerce est le résultat de ces mises à jour, et non de l’assistant lui-même.

Ce que mon assistant peut faire

• Quels types de tâches l’assistant peut-il gérer?

  • Si cela peut se faire dans le Portail commerçant, votre assistant peut vous aider. Les tâches les plus courantes comprennent :

    • La mise à jour des prix du menu et de la disponibilité des articles

    • La rédaction et l’envoi de réponses aux avis des clients

    • Le signalement d’articles manquants ou en rupture de stock

    • L’ajustement des accès et des autorisations des utilisateurs

    • La présentation de données sur le rendement, comme les meilleures ventes ou les tendances d’annulation

  • Cette liste s’allongera au fil du temps, à mesure que les capacités de l’assistant se développeront.

• Mon assistant fera-t-il des changements sans que je le lui demande?

  • Non. Votre assistant peut signaler de manière proactive des problèmes qu’il trouve dans votre commerce, mais il vous présentera toujours le problème et la correction proposée avant d’effectuer tout changement. Rien ne se met à jour sans votre feu vert.

• Mon assistant peut-il aider pour des éléments à l’extérieur du Portail commerçant?

  • Pas actuellement. Votre assistant gère les tâches qui peuvent être accomplies au sein du Portail commerçant. Il ne peut pas accéder à votre système de PDV, à des outils tiers ou à des canaux à l’extérieur de DoorDash. Des fonctionnalités intégrées au PDV sont prévues pour l’avenir.

• Mon assistant peut-il m’aider à répondre aux avis des clients?

  • Oui. Votre assistant peut rédiger une réponse à un avis de client pour approbation et l’envoyer une fois que vous aurez confirmé. Il ne publiera rien en votre nom sans votre accord.

• Mon assistant peut-il aider avec les publicités ou les promotions?

  • Pas pour l’instant. Votre assistant se concentre sur les opérations du commerce : menu, disponibilité, rendement et avis. Les publicités et les promotions sont gérées séparément dans l’onglet Campagnes de votre Portail commerçant.

• Mon assistant se souviendra-t-il des conversations ou des actions passées?

  • Votre assistant peut présenter les données de rendement récentes de votre commerce et l’historique des actions effectuées dans le portail, mais il ne conserve pas l’historique des conversations d’une session à l’autre. Chaque fois que vous l’ouvrez, vous commencez un nouveau clavardage, bien que les données sous-jacentes de votre commerce soient toujours à jour.

Premiers pas

• Où puis-je trouver mon assistant?

  • Votre assistant se trouve sur le côté gauche de votre Portail commerçant. Recherchez l’icône de l’assistant dans le coin inférieur gauche. Cliquez pour l’agrandir et voir ce qu’il a déjà signalé pour votre commerce, examiner les actions suggérées ou lui poser directement une question. Vous pouvez le réduire lorsque vous voulez libérer de l’espace.

  • Si vous ne le voyez pas encore, il se peut que votre commerce n’y ait pas encore accès. Vous pouvez demander un accès anticipé ici.

• Comment puis-je utiliser l’assistant?

  • Posez-lui directement la question : saisissez une question ou une demande dans la boîte de clavardage, comme « Pourquoi mes annulations ont-elles augmenté? » ou « Mettre à jour la disponibilité de mon article » ou « Rédiger une réponse à mon avis le plus récent ».

  • Dans tous les cas, votre assistant vous montrera ce qu’il a trouvé et ce qu’il prévoit de faire avant d’effectuer tout changement.

• Dois-je configurer quelque chose?

  • Aucune configuration requise. Dès que l’assistant est disponible dans votre Portail commerçant, il est prêt à être utilisé. Les données de votre commerce sont déjà connectées.

• Puis-je tout de même effectuer des mises à jour manuellement?

  • Oui, toujours. Votre assistant est là pour s’occuper des choses pour vous, mais il ne remplace pas vos outils ou flux de travail existants. Vous pouvez effectuer vous-même n’importe quelle mise à jour dans le Portail commerçant en tout temps.

Contrôle et confidentialité

• Mon assistant peut-il apporter des modifications à mon commerce à mon insu?

  • Non. Votre assistant vous présentera toujours une modification proposée avant de passer à l’action. Vous l’approuvez : il l’exécute. Si vous n’approuvez pas, rien ne change.

• Que se passe-t-il si mon assistant fait une erreur?

  • Si votre assistant effectue une mise à jour que vous ne vouliez pas ou que vous souhaitez annuler, vous pouvez apporter toute correction manuellement dans le Portail commerçant. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans le comportement de votre assistant, contactez le Service de soutien de DoorDash pour obtenir de l’aide.

• Mon assistant partage-t-il les données de mon commerce avec quiconque?

  • Votre assistant utilise les données de rendement de votre commerce au sein de DoorDash pour repérer les problèmes et suggérer des corrections. Il fonctionne selon les pratiques de données standard de DoorDash. Les données de votre commerce ne sont pas partagées avec des tiers en raison de l’utilisation de votre assistant.

Dépannage

• Mon assistant ne répond pas : que dois-je faire?

  • Si votre assistant ne se charge pas ou ne répond pas aux messages, essayez ce qui suit :

    • Actualisez l’onglet du navigateur de votre Portail commerçant.

    • Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page.

    • Essayez un autre navigateur (Chrome est recommandé).

    • Vérifiez votre connexion Internet.

  • Si le problème persiste, contactez le Service de soutien de DoorDash et mentionnez « assistant DoorDash » afin que notre équipe puisse vous aider.

• Mon assistant a suggéré une correction, mais elle ne semblait pas correcte : dois-je tout de même l’approuver?

  • Non, vous gardez toujours le contrôle. Si une correction suggérée ne vous semble pas correcte, ne l’approuvez pas. Vous pouvez ignorer la suggestion et effectuer la mise à jour manuellement dans le Portail commerçant. Si vous pensez que votre assistant vous a donné des informations incorrectes, vous pouvez utiliser l’option de rétroaction avec le pouce vers le bas dans le clavardage pour le signaler, et contacter le Service de soutien au besoin.

• Mon assistant a effectué une mise à jour que je ne voulais pas approuver : comment l’annuler?

  • Vous pouvez annuler manuellement tout changement dans le Portail commerçant, tout comme vous le feriez pour n’importe quelle autre mise à jour. Par exemple, si un prix a été mis à jour de manière incorrecte, accédez à votre onglet Menu et corrigez-le directement. Votre assistant ne verrouille aucun paramètre : tout ce qu’il modifie peut être rétabli.

• Mon assistant ne trouve aucun problème : cela signifie-t-il que mon commerce est en bonne posture?

  • Cela peut signifier que votre commerce obtient de bons résultats dans les domaines vérifiés par votre assistant. Il vaut également la peine de l’ouvrir et de lui poser directement la question, par exemple : « Qu’est-ce qui a des répercussions sur mes commandes? » ou « Y a-t-il des lacunes dans mon menu? » Votre assistant pourrait présenter de manière proactive à l’avenir des éléments qu’il n’a pas encore signalés.