Aperçu des exigences de qualité des marques virtuelles
Aperçu des exigences de qualité des marques virtuelles
DoorDash a défini un ensemble d’exigences de qualité des marques virtuelles que toutes les marques virtuelles doivent respecter. Les marques virtuelles qui ne respectent pas ces exigences ne seront pas autorisées sur la plateforme.
Exigences des menus des marques virtuelles
Afin d’être acceptées sur DoorDash, les maques virtuelles de restaurant doivent :
Avoir des menus principaux qui se différencient d’au moins 50 % (tous les articles sauf les accompagnements, les boissons, les sauces et les assaisonnements) de tous les autres menus de restaurants sur DoorDash à la même adresse : les menus différenciés apportent un nouveau choix pour les clients comparativement aux marques existantes. Les marques virtuelles qui proposent le même menu ou un menu semblable, mais utilisent des photos et des noms différents, ou demandent des prix plus élevés, ne sont pas considérées comme étant distinctes et ne seront pas autorisées sur la plateforme. Différentes quantités ou combinaisons (y compris un accompagnement et/ou une boisson) d’un même article de menu ou d’articles similaires seront considérées comme un seul article. Un même article ou des articles similaires offerts en différentes saveurs ou différents assaisonnements seront considérés comme un seul article. Un article de menu auquel on ajoute ou duquel on retire des ingrédients mineurs sera considéré comme un seul article. Les produits du menu appelés « sans gluten », « halal », « végétarien » et/ou « végétalien » seront considérés comme un seul article.
Une image d’en-tête unique pour chaque marque virtuelle et une photo distinctive pour chaque article de menu : des photos distinctes renforcent la différenciation de la marque et améliorent la compréhension du client des offres uniques de votre restaurant. Chaque article du menu doit avoir sa propre photo distincte et unique qui représente fidèlement l’article du menu.
Proposer au moins 8 plats : les marques virtuelles doivent avoir au moins 8 articles distincts, incluant les entrées et les accompagnements (sans compter les boissons et les sauces).
Proposer au moins 50 % d’aliments chauds ou préparés : le menu de la marque virtuelle doit être composé d’aliments et de boissons préparés pour être consommés comme un repas.
Contenir un langage familial dans les noms de commerce, les noms d’articles de menu et les descriptions : un langage approprié vous permet d’atteindre un large public de clients qui interagissent avec DoorDash.
Exigences de qualité de marque virtuelle
En plus des exigences de menu ci-dessus, les marques virtuelles de restaurants doivent respecter les indicateurs de performance et de qualité suivants :
Avoir complété un minimum de 3 commandes par semaine, sans exception, au cours des 90 derniers jours.
Maintenir une évaluation des clients depuis les débuts de 4,0 ou plus.
S’assurer que moins de 5 % des commandes sont annulées par le commerçant, conformément aux dossiers DoorDash.
S’assurer que moins de 5 % des commandes sont signalées manquantes ou incorrectes, selon les données DoorDash.
Limiter les temps d’arrêt à un maximum de 20 % au cours des 90 derniers jours.
De plus, pas plus de 10 marques virtuelles sont autorisées par adresse de commerce, avec des exceptions accordées aux opérateurs établis de cuisines centrales ou après approbation écrite de DoorDash.
Considérations relatives à la fraude liée aux marques virtuelles
Imitation de restaurant : toute marque virtuelle surprise en train d’usurper l’identité d’un autre restaurant (par exemple, une marque virtuelle qui copie le nom, le logo, le menu, les actifs, etc., d’un restaurant physique) sera immédiatement désactivée par notre équipe de fraude. DoorDash se réserve le droit de mettre fin à sa relation avec toute entreprise de marque virtuelle ayant participé à des usurpations d’identité de restaurants, tel que déterminé par DoorDash à sa seule discrétion.
Abus de crédit et de remboursement : toute marque virtuelle ayant abusé à plusieurs reprises des politiques d’annulation de commande de DoorDash ou des politiques de crédit et de remboursement de DoorDash sera immédiatement désactivée par notre équipe de fraude. DoorDash se réserve le droit de mettre fin à sa relation avec toute entreprise de marque virtuelle qui abuse des politiques d’annulation de commande ou de crédit et remboursement de DoorDash, tel que déterminé par DoorDash à sa seule discrétion.
Adresse d’exploitation : les marques virtuelles doivent obtenir les licences requises et opérer à partir d’une cuisine commerciale titulaire d’un permis. Les marques virtuelles ne sont pas autorisées à opérer dans des cuisines résidentielles, y compris celles détenant des permis de type Cottage Food. DoorDash se réserve le droit de retirer de la plateforme les marques virtuelles qui ne répondent pas à ces exigences.
Les marques virtuelles sur la plateforme DoorDash feront périodiquement l’objet d’un audit pour s’assurer de leur conformité aux directives ci-dessus. DoorDash se réserve le droit de retirer de sa plateforme les marques virtuelles qui ne sont pas en conformité, en tout ou en partie, avec l’une de ces politiques décrites dans la présente directive. Cela inclut le traitement de tout problème de performance, de qualité ou de fraude. DoorDash se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
