Catalogue des meilleures pratiques

Le catalogue DoorDash est une base de données centralisée de vos articles et de leur contenu (p. ex., images, descriptions, etc.). DoorDash utilise votre catalogue comme source de référence pour déterminer quels produits appartiennent à votre ou vos marques, comment le contenu de ces produits est présenté sur Marketplace DoorDash et quels produits sont admissibles aux annonces et aux promotions. Marketplace

Si votre catalogue est incomplet, incohérent ou désuet, cela peut avoir une incidence directe sur la visibilité de vos produits, la diffusion des annonces et les performances. Le respect des pratiques exemplaires contribue à assurer une représentation fidèle de vos produits et leur préparation aux campagnes.

Utilisez un syndicateur pour mettre à jour votre catalogue

DoorDash recommande de mettre à jour votre catalogue par l’entremise de l’un de ses partenaires de syndication. Vous pouvez nous indiquer avec quel syndicateur vous travaillez en accédant à la page Paramètres, puis Intégrations, dans votre compte Ads Manager.

Les syndicateurs sont des plateformes de gestion de produits que DoorDash utilise pour obtenir des renseignements sur les produits (images et attributs). Ils constituent la principale source de référence pour le contenu des produits et vous permettent de gérer les mises à jour de façon uniforme sur différentes plateformes.

Les avantages incluent :

• Gestion centralisée du contenu des produits (images, attributs, identifiants)

• Uniformité accrue entre les détaillants et les plateformes

• Réduction du risque d’erreurs manuelles

Si possible :

• Utilisez Salsify ou Syndigo pour des mises à jour plus rapides et automatisées

  • DoorDash Direct Connection dans Salsify et Syndigo Active Products vous permettent de téléverser du contenu accessible uniquement à DoorDash et à aucun autre détaillant. Vous devez vous abonner à ces flux afin de publier des mises à jour de contenu. Ces flux comprennent des champs de contenu obligatoires supplémentaires et permettent une configuration plus complète et de meilleure qualité des UGS.

  • Si vous utilisez Salsify Direct Connection ou Syndigo Active Products, DoorDash puisera d’abord le contenu dans ces flux. Salsify Open Catalog ou Syndigo Marketplace seront utilisés en second recours si certaines informations sont manquantes.

Si vous utilisez Direct Connection de Salsify ou Active Products de Syndigo, vous pourriez être admissible à notre processus automatisé de gestion du contenu, ce qui permet à vos mises à jour d’être reflétées sur Marketplace DoorDash dans un délai de 24 heures.

Les partenaires de syndication offerts varient selon la région. En Australie, DoorDash prend en charge SKUvantage, tandis qu’au Canada, DoorDash prend en charge 1WorldSync. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte pour obtenir plus de renseignements.

Assurez-vous que les données sur vos produits sont complètes et exactes

Les données sur les produits incomplètes ou incohérentes comptent parmi les causes les plus fréquentes des problèmes liés aux catalogues et aux campagnes. Avant de publier des mises à jour, assurez-vous que les informations sont complètes et correspondent à celles figurant sur votre site Web, notamment :

• Les noms des produits respectent une structure uniforme

• Les CUP et les GTIN sont exacts et correspondent à vos systèmes internes

• Les images sont de haute qualité et correctement attribuées (principales ou secondaires). Les images doivent avoir une taille inférieure à 2 Mo et être au format JPG, JPEG ou PNG.

• Les attributs (format, variantes, etc.) sont complets. Tous les formats doivent être abrégés (p. ex., oz, kg).

Produits d’innovation :

Un produit d’innovation est un nouveau produit qui n’a pas encore été lancé en magasin ou sur la place de marché DoorDash, mais qui est en préparation pour une mise en marché future. En pratique, il s’agit d’une nouvelle UGS (p. ex., une nouvelle saveur, un nouveau format ou une nouvelle gamme de produits). Il peut déjà exister dans votre système de catalogue (Salsify, Syndigo, etc.), mais il ne devrait pas encore être visible pour les clients.

Si vous utilisez Salsify Direct Connection, inscrivez la date de lancement future dans le champ Launch Date afin d’éviter que l’article soit mis en ligne prématurément.

Si vous utilisez une autre configuration, informez votre responsable de compte DoorDash ou écrivez à cpg-catalog-updates@doordash.com avant d’envoyer le contenu. Incluez les GTIN ou les CUP ainsi que la date de lancement prévue pour chaque article.

Lignes directrices pour le contenu

Directives relatives aux images :

Directives relatives aux noms des articles

DoorDash déterminera le nom de votre article en fonction des informations fournies. Voici quelques directives utilisées par l’équipe DoorDash pour les noms des articles :

• Directives relatives au texte :

  • Caractères spéciaux : la plupart doivent être supprimés. Les caractères spéciaux suivants n’ont PAS besoin d’être supprimés : & # % ! + - ’ .

  • Nombre de caractères : moins de 80 caractères idéalement, 100 caractères au maximum

  • Orthographe et casse : utilisez des majuscules initiales pour les noms d’articles, en mettant une majuscule à chaque mot, sauf pour les mots de liaison (p. ex., et, pour, par, avec, de, le, dans, de, on). Les abréviations doivent demeurer en lettres majuscules

• Directives relatives aux formats et aux unités de mesure :

  • Emplacement : incluez le format et l’unité de mesure après le nom de l’article normalisé

  • Exceptions liées au format : si le format constitue un élément distinctif du produit, il doit être inclus dans le nom de l’article

  • Format détaillé : utilisé lorsqu’un emballage contient plusieurs articles. Indique à la fois le format de chaque article individuel et la quantité contenue dans l’emballage (p. ex., A oz x B unités)

  • Toutes les unités de mesure seront abrégées (p. ex., oz, L, kg).

  • Au besoin, incluez le zéro précédant la décimale (p. ex., 0,5 oz).

Vérifiez régulièrement votre catalogue

La qualité du catalogue devrait être surveillée en continu à partir de la page Catalogue et détaillants dans Ads Manager afin de :

• Vérifier l’exactitude et l’étendue de votre catalogue ainsi que le contenu de chacun des articles

• Voir quels articles sont associés à votre marque, peuvent faire l’objet d’annonces et peuvent être achetés par les consommateurs sur Marketplace DoorDash

• Déterminer quels articles sont inclus dans vos rapports commerciaux

• Voir quels détaillants vendent chaque article

Pour les catalogues plus volumineux, utilisez les exportations et les filtres afin d’effectuer des vérifications à grande échelle.

Problèmes courants à surveiller

GTIN, CUP ou informations produit incorrects

Raisons possibles :

• Les mises à jour de contenu ne sont pas instantanées et peuvent prendre jusqu’à 5 jours avant d’être reflétées

• Les produits d’un détaillant peuvent ne pas être correctement associés aux articles correspondants dans le catalogue DoorDash 

• Le détaillant choisit d’afficher son propre contenu plutôt que celui que vous avez fourni à DoorDash

• DoorDash peut modifier le contenu conformément à ses directives

• Un GTIN ou un CUP incorrect figure dans le catalogue DoorDash

Produits manquants

Raisons possibles :

• Le produit ne figure pas dans le catalogue DoorDash

• Le produit n’est pas associé à la bonne marque dans le catalogue DoorDash

• Le produit n’est répertorié chez aucun détaillant ou le détaillant n’a pas fourni suffisamment d’informations pour nous permettre d’associer l’article à l’article correspondant dans votre catalogue DoorDash

Le contenu est exact chez un détaillant, mais différent chez un autre détaillant

Raisons possibles :

• Contenu contrôlé par le détaillant : certains détaillants utilisent leur propre contenu plutôt que celui du catalogue DoorDash. Cela est indiqué par une étiquette jaune « Retailer content » sur la page Détaillants dans Ads Manager.

• Les produits du catalogue DoorDash et ceux du catalogue du détaillant ne sont pas associés : le détaillant n’a pas fourni des informations suffisantes ou exactes pour nous permettre d’établir le lien avec l’article correspondant dans votre catalogue DoorDash

Mises à jour retardées : vos mises à jour n’ont peut-être pas été transmises correctement ou complètement par vos syndicateurs, ou DoorDash est peut-être encore en train de mettre à jour votre contenu

Articles abandonnés : ils peuvent demeurer dans votre catalogue afin que nous puissions attribuer les ventes historiques du produit dans vos rapports commerciaux et de campagne. 

• Si le produit est réellement abandonné, aucun commerçant ne le vendra et il ne pourra pas être acheté sur DoorDash. 

• Si vous voyez un produit abandonné être vendu sur DoorDash ou si des ventes récentes sont attribuées à un produit abandonné, cela indique qu’un commerçant informe DoorDash qu’il vend toujours ce produit et qu’il en a encore en stock

Comment résoudre les problèmes courants

• Vérifiez que les mises à jour ont bien été publiées dans votre syndicateur ou transmises à DoorDash au moyen d’un fichier plat

• Après 5 jours ouvrables, si le contenu semble toujours désuet, communiquez avec votre responsable de compte ou écrivez à cpg-catalog-updates@doordash.com. Incluez le plus d’informations possible, notamment les GTIN/CUP, les détails du produit, les renseignements sur le détaillant, des captures d’écran, etc.

Incidence du catalogue sur les annonces et les promotions

Pour qu’un article soit admissible aux annonces, il doit figurer dans votre catalogue DoorDash, être associé à la bonne marque et être lié aux articles correspondants chez au moins un détaillant. 

Des images, titres ou attributs de produit inexacts ou manquants peuvent nuire à la pertinence des annonces, aux taux de clics et aux conversions. Des catalogues propres et à jour contribuent à l’affichage exact de vos annonces, améliorant ainsi les performances et réduisant les dépenses inutiles.

Lorsque des mises à jour sont nécessaires, une fois vos modifications de contenu intégrées et synchronisées, les corrections sont appliquées aux campagnes et aux fiches actives. Prévoyez un délai de synchronisation pouvant aller jusqu’à cinq jours.