Preguntas frecuentes sobre la interrupción del servicio de DoorDash
¿Cómo afectan las interrupciones del servicio a las tiendas?
Durante una interrupción del servicio en toda la plataforma de DoorDash, aparecerá un anuncio de alerta en la parte superior de la página de inicio de la Ayuda para tiendas informándote de la interrupción. Durante este tiempo, es posible que dejes de recibir órdenes temporalmente.
Además, las órdenes que ya se han realizado no se podrán retirar. Una vez resuelto el problema volverás a recibir órdenes y el aviso de alerta desaparecerá de la página de inicio de la Ayuda para tiendas.
¿Vendrá un Dasher a retirar la orden que preparé?
Es posible que la interrupción del servicio haya afectado a una orden ya realizada. Si un Dasher no llega en el plazo de una hora, sigue los pasos que se indican a continuación para recibir un reembolso lo antes posible.
¿Qué hago si un Dasher viene a mi tienda a retirar una orden que no recibí?
La orden ya figura en nuestro sistema y, si puedes entregarlo al cliente, recibirás el pago como de costumbre en cuanto el Dasher la haya marcado como “retirada”.
¿Cómo se me pagarán las órdenes que preparé y que nunca se retiraron debido a una interrupción de servicio?
Comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas para obtener ayuda con la solicitud de un reembolso.
