Cómo cambiar la titularidad de tu tienda en DoorDash
¿Qué es el cambio de titularidad?
Un cambio de titularidad (COO) es cualquier actualización que modifique la entidad legal comercial asociada a una cuenta de tienda DoorDash. Esto puede incluir cambios en el nombre del negocio legal o en la información de identificación fiscal (como un EIN, GST, ABN o NZBN). Estas actualizaciones requieren verificación para proteger las cuentas de la tienda y garantizar el cumplimiento de las normativas de pago e impuestos.
¿Cómo cambias la titularidad de tu restaurante?
Si pretendes cambiar la titularidad de tu restaurante, existen dos formas de iniciar este trámite:
El propietario anterior inicia el proceso
El nuevo propietario inicia el proceso.
Cómo cambiar la titularidad si eres el propietario anterior del restaurante
Si has cambiado la titularidad de tu tienda en DoorDash por un nuevo propietario, sigue estos pasos para transferir el acceso al nuevo propietario y a su equipo.
Inicia la solicitud con el enlace Cambio de titularidad al menos 3 días antes de que deba realizarse el cambio. Puedes encontrar este enlace en el centro de Asistencia en tu Portal de tiendas.
Selecciona Enviar mensaje.
Presiona Asistencia de cuentas.
Luego, selecciona Cambio de titularidad - Transferencia de una tienda existente.
Ingresa la información de contacto del nuevo propietario y confirma la fecha en la cual se realizará la transferencia de la tienda al nuevo propietario.
Se te pedirá que envíes información para su revisión.
Nota: Asegúrate de enviar la revisión luego de seleccionar la opción de transferencia para que la solicitud de cambio de titularidad se procese completamente. Si no envías tu información adicional, la solicitud no se procesará.
DoorDash le informará al nuevo propietario cuáles son los siguientes pasos para completar la transferencia.
Podrás seguir accediendo al Portal de tiendas hasta el día de la transferencia. Las entregas que se produzcan hasta el día de la transferencia se te seguirán pagando, sujeto al cronograma de pagos regular.
Antes de la fecha de transferencia, descarga cualquier registro que quieras conservar. Una vez completada la transferencia, perderás el acceso a la cuenta de la tienda, incluidos los informes y los documentos fiscales.
Cómo cambiar la titularidad si eres el nuevo propietario del restaurante
Si has adquirido la titularidad de un restaurante que actualmente está en DoorDash, sigue estos pasos para transferir el acceso a ti y a tu equipo.
Inicia la solicitud con el enlace Cambio de titularidad. Si no tienes el enlace, comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash para obtener ayuda. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de DoorDash actual o registrarte para obtener una cuenta nueva.
Identifícate como el nuevo propietario del restaurante.
Confirma que quieres mantener la configuración de la tienda junto con las reseñas de los clientes, los menús y el horario. Esto permanecerá igual que con el propietario anterior. Si deseas realizar cambios una vez completada la transferencia, puedes hacerlo en el Portal de tiendas.
Identifica las tiendas que cambiarán de titularidad; para ello, busca el ID, el nombre o la dirección de la tienda. Puedes solicitar hasta 20 sucursales de una sola vez.
Programa la fecha de cambio de titularidad. La fecha solicitada debe ser al menos 3 días, y no más de 90 días, a partir de hoy.
El propietario anterior recibirá un correo electrónico en el que se le solicitará que inicie sesión en el Portal de tiendas para revisar y firmar la solicitud de cambio de titularidad. Si el propietario anterior no puede acceder al Portal de tiendas, puede comunicarse con DoorDash para solicitar ayuda.
Una vez que el propietario anterior apruebe la transferencia, recibirás una notificación por correo electrónico para completar los pasos necesarios para la incorporación:
Proporcionar información bancaria
Revisión de los planes de comisión de la tienda
Indicar si la tienda será corporativa o una franquicia
Informar si el sistema del protocolo de órdenes cambiará
Configurar la preferencia de activación de la tienda
Cuando esto se confirme, haz clic en Enviar para firmar el acuerdo de transferencia.
Consulta el estado de tu transferencia en cualquier momento desde el enlace del Rastreador de transferencias que se incluye en el correo electrónico. En este enlace se muestra cada paso del proceso, resalta cualquier acción pendiente y confirma cuándo se completó la transferencia.
El día del cambio de titularidad a la medianoche, se producirá la transferencia, y recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te invitará a iniciar sesión en el Portal de tiendas.
La tienda dispondrá de los datos de la cuenta de pago del nuevo propietario y de los datos personales de este.
Se eliminará el acceso al Portal de tiendas del propietario anterior y de los administradores no comerciales
La tienda estará disponible para recibir órdenes si no hay información bancaria pendiente ni artículos del protocolo de órdenes que deban completarse inmediatamente luego de la transferencia.
Si tu tienda se pausa luego de la transferencia, recibirás un correo electrónico con los pasos específicos a seguir según tu situación; por ejemplo, si es necesario actualizar primero tu información bancaria o el protocolo de órdenes.
Si tu tienda se pausa luego de la transferencia, inicia sesión en el Portal de tiendas y haz clic en Disponibilidad de la tienda en la barra lateral izquierda y luego selecciona Abrir todos los canales de órdenes para activarla.
Consejo: Revisa tus datos bancarios y los detalles del menú luego de la transferencia para asegurarte.
¿Qué es el Rastreador de transferencias de nuevos propietarios?
El Rastreador de transferencias es una página segura que ofrece a los nuevos propietarios visibilidad en tiempo real sobre la etapa en la que se encuentra su cambio de titularidad.
Cuando inicias un cambio de titularidad como nuevo propietario, recibirás un enlace seguro a tu Rastreador de transferencias en cada correo electrónico que recibas durante todo el proceso. Allí se mostrará lo siguiente:
Qué pasos se completaron
Qué artículos de acción están pendientes
La fecha de transferencia programada
La preferencia de activación de la tienda
Nota: El Rastreador de transferencias es para el nuevo propietario. Es una página de solo lectura y no permite hacer cambios en la transferencia.
¿Qué datos se comparten durante la transferencia de titularidad?
El nuevo propietario podrá ver lo siguiente:
El plan de DoorDash: el contrato, el plan, los productos y las tasas que la tienda tiene actualmente.
El menú y la configuración de la tienda: el menú y el horario de la tienda que están configurados actualmente en el Portal de tiendas.
El historial de órdenes: las entregas históricas y pendientes que esta tienda completó con DoorDash
Las ventas históricas y los datos operativos: hasta 3 años de ventas, operaciones, datos financieros y de marketing
El nuevo propietario no podrá ver lo siguiente:
Tu información bancaria: la cuenta anterior ni los números de ruta bancaria de tu tienda
Las facturas fiscales y los estados de cuenta: documentos relacionados con la cuenta de pago anterior
La información de la cuenta: el correo electrónico o la contraseña del propietario anterior
Cómo seleccionar un plan que sea adecuado para ti
Como nuevo propietario, deberás decidir qué plan de DoorDash quieres utilizar. Se te solicitará que mantengas el plan y los servicios del propietario anterior si deseas transferir la información existente de la tienda.
Luego de las transferencias de tiendas, puedes cambiar tu plan del Marketplace si te comunicas con el equipo de Asistencia.
Cómo actualizar tu protocolo de órdenes tras una transferencia
Si necesitas cambiar la forma en que tu tienda recibe las órdenes, por ejemplo, mediante el cambio del sistema POS o la actualización de la configuración de tu tableta, puedes hacerlo una vez que se haya completado la transferencia.
Para actualizar tus integraciones con un terminal POS, visita la pestaña Integraciones en el Portal de tiendas.
Para solicitar una nueva tableta, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash una vez completada la transferencia.
Obtén más información sobre cómo cambiar los protocolos de órdenes aquí
La tienda seguirá activa durante el proceso de transferencia, a menos que no se haya establecido ningún protocolo para las órdenes. Si has indicado en el formulario de cambio de titularidad que necesitas actualizar tu protocolo de órdenes, tu tienda también se suspenderá para que tengas tiempo de configurar tu nuevo protocolo de órdenes. Si tu tienda está en pausa, asegúrate de que el protocolo de órdenes esté configurado antes de activarla.
Prácticas recomendadas al transferir un restaurante a un nuevo propietario
Mantén planes y tarifas
Mantener los planes, los productos y las tarifas existentes establecidos por el propietario anterior garantiza la continuidad y evita interrupciones en el rendimiento de tu tienda en DoorDash.
Conserva las opiniones de los clientes
Las calificaciones de los clientes se mantienen en la tienda y son un factor importante a la hora de que los clientes decidan realizar una orden en tu tienda. Mantenerlas ayuda a conservar la clasificación de tu tienda desde el primer día.
Mantén el menú y el horario
Mantener el menú y el horario de apertura sin cambios garantiza una experiencia coherente durante la transferencia. Después de que se lleve a cabo la transferencia, puedes editar el menú y el horario de la tienda en el Portal de tiendas.
Mantén el protocolo de orden
A menos que lo marques de otra manera, tu tienda conservará el mismo método para recibir órdenes que utilizaba el propietario anterior. Puedes actualizar el protocolo de órdenes después de la transferencia de titularidad.
Descarga tus registros antes de la fecha de transferencia (propietario anterior)
Una vez completada la transferencia, el propietario anterior pierde el acceso a la cuenta de la tienda, incluidos los informes históricos y los documentos fiscales. Descarga todos los registros que necesites antes de la fecha de transferencia.
Programa la fecha de transferencia con suficiente antelación.
Tu fecha de transferencia debe ser al menos 3 días antes y no más de 90 días desde que envías la solicitud. La mayoría de las transferencias se completan dentro de este plazo; si ingresaste una fecha incorrecta, comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash para cambiarla, siempre y cuando el propietario anterior no haya aprobado aún la transferencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la fecha de transferencia luego de enviarla? Si el propietario anterior aún no aprobó la solicitud, el nuevo propietario puede editar la fecha desde su correo electrónico de confirmación de cambio de titularidad. Si el propietario anterior ya la aprobó, cancela la solicitud desde el correo electrónico de confirmación y vuelve a iniciar otra con la nueva fecha. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash.
¿Por qué se canceló automáticamente mi solicitud? Todas las solicitudes pasan por una revisión de manera automática. Si tu solicitud se marca como no válida, la transferencia podría pausarse y es posible que te contacten para que completes una verificación de identidad adicional. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash si tu transferencia queda en estado pendiente de manera inesperada.
¿Los gerentes y operadores de la tienda se mantienen con el nuevo propietario? No. Solo la cuenta de administrador del negocio se transfiere para las tiendas comerciales. Tras la transferencia, el nuevo propietario deberá volver a agregar a todos los gerentes y operadores de la tienda.
¿Puedo realizar un cambio de titularidad para una tienda de nuevos sectores (NV)? En este momento, el proceso de cambio de titularidad de la misma tienda no está disponible para tiendas de nuevos sectores. Comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash para obtener ayuda.
¿Puedo enviar más de 20 tiendas a la vez? Actualmente, puedes enviar hasta 20 ubicaciones por solicitud.
