Cómo actualizar la información de tu empresa para evitar retrasos en los pagos
Advertencia importante de fraude
DoorDash nunca te solicitará información confidencial como detalles bancarios o credenciales de inicio de sesión por correo electrónico, mensaje de texto o llamadas de teléfono no solicitadas. Envía siempre tu información a través del Portal de tiendas o una solicitud de Asistencia que tú inicies.
¿Por qué es importante actualizar la información de tu negocio?
Mantener los datos de tu negocio precisos y actualizados también ofrece varios beneficios:
Evita retrasos en los pagos: la información precisa garantiza que tus pagos se procesen sin interrupciones.
Evita la suspensión de la cuenta: en algunos casos, la información desactualizada podría provocar retenciones temporales de la cuenta.
Mantiene el cumplimiento: los detalles actualizados ayudan a cumplir con los requisitos reglamentarios y reducen el riesgo de fraude.
Al tomarte unos minutos para actualizar tu información, puedes ahorrar tiempo y evitar posibles problemas en el futuro.
¿Cómo actualizo la información de mi negocio?
Sigue estos pasos para actualizar tus datos:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
En el lado izquierdo, selecciona Configuración.
Selecciona la pestaña Cuentas bancarias.
Actualiza tu información en la sección Información del negocio de la página Cuenta bancaria.
Algunos campos se verifican de forma cruzada (por ejemplo, el nombre legal del negocio y el número de identificación fiscal). Si no coinciden de forma exacta, la verificación puede fallar. Stripe puede tardar algunos días en revisar y aprobar tu información.
Si la información anterior no se ingresa con precisión al configurar tu cuenta de pago, es posible que nuestro equipo te envíe un correo electrónico y le solicite que agregues estos detalles.
¿Cómo sabré que mi información ha sido aprobada?
Una vez aprobada, ya no verás la tarjeta amarilla en tu página de inicio ni el banner rojo en la página de tu cuenta bancaria.
¿Cuál es el proceso necesario para que DoorDash debite mi cuenta bancaria?
DoorDash trabaja con Stripe, una empresa de software de pagos, para procesar los pagos. Stripe y otros procesadores de pagos deben cumplir requisitos federales específicos, incluida la recopilación de información particular, como tu identidad, información de cuenta bancaria y más. Este proceso a veces se denomina "Conozca a su cliente" (KYC). Debes completar este proceso para continuar recibiendo pagos.
¿Qué información debo proporcionar?
Los detalles específicos requeridos pueden variar según tu ubicación y tipo de negocio. Por lo general, deberás proporcionar información sobre:
Tú mismo/el dueño del negocio
Tu información comercial
Cualquier individuo que en última instancia posea o controle el negocio.
Esta información ayuda a prevenir el abuso del sistema financiero y protege tanto a tu negocio como a Stripe.
¿Cómo sé qué necesito presentar?
El formulario de Stripe, que puedes ver en tu página bancaria en el Portal de tiendas o puede aparecer en una nueva pestaña, está personalizado para tu tienda y solo solicita la información necesaria para tu situación específica. También puedes seguir estas recomendaciones de “requisitos comunes” para tus envíos o cargas de documentos. Ten en cuenta que los documentos a color solo son necesarios para la verificación de identidad.
¿Por qué rechazaron los documentos que subí?
Toda la información proporcionada debe coincidir para que Stripe la apruebe. Esto incluye:
Verificación de identidad del representante de la cuenta
El documento debe tener una fecha de nacimiento y una dirección de domicilio que coincidan con las ingresadas en los datos del representante de la cuenta.
Verificación del domicilio del representante de la cuenta
Este documento debe coincidir con la dirección de domicilio ingresada en los datos del representante de la cuenta.
Verificación de los directores
El número y los nombres de los directores deben ingresarse exactamente como aparecen en el documento presentado para esta sección en la lista de directores.
Verificación del registro comercial
La dirección comercial y el número de registro deben aparecer en este documento y coincidir exactamente con lo ingresado en la sección Detalles del negocio.
Verificación del nombre legal de la empresa y del número de identificación fiscal
La información de ambos campos debe coincidir con la registrada en las bases de datos empresariales y con cualquier documento necesario que debas cargar.
¿Por qué se demoró mi pago de DoorDash?
Los pagos pueden pausarse por una o más de estas razones:
Problemas con la cuenta bancaria
Tal vez hayas escrito incorrectamente tu número de cuenta o tu cuenta se haya cerrado.
Preocupación por fraude en DoorDash
Si ocurre actividad sospechosa en tu cuenta, podríamos pausar los pagos para investigar.
Indicadores de fraude de Stripe
Nuestro procesador de pagos, Stripe, podría detectar algo que genere sospechas.
Reglamento fiscal CP2100
Esto ocurre cuando la información que nos has proporcionado no coincide con lo que el IRS tiene registrado.
Información del negocio antigua o incompleta
Si tienes información del negocio errónea o faltante.
¿Almacena DoorDash mis datos personales o del negocio?
No. DoorDash no almacena esta información. Lo envías de forma segura directamente al sistema de Stripe a través del Portal de tiendas.
¿Se bloquean los pagos si la verificación no está completa?
Si falta información o es incorrecta, Stripe puede retener los pagos hasta que la verificación esté completa. Cuando sea posible, DoorDash te notificará antes de que los pagos se pausen.
Para evitar interrupciones, actualiza tu información tan pronto como te lo indiquen.
¿Existen requisitos especiales para las tiendas canadienses?
Sí. Debido a la actualización de la normativa para negocios de servicios monetarios en Canadá, Stripe puede requerir documentación comercial adicional a las tiendas canadienses.
¿Qué debería hacer si necesito ayuda?
Si tienes preguntas o necesitas asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas.
