Actualizaciones de conciliación de marketing en el Portal de tiendas y la aplicación Business Manager

¿Qué se actualizó?

Varios informes financieros y de marketing del Portal de tiendas ahora incluyen columnas nuevas y actualizadas para mejorar la conciliación de marketing. Estos cambios afectan a los archivos CSV descargables en el Generador de informes, entre ellos:

• Desglose de transacciones

• Descripción general de las transacciones

• Pagos

Ahora puedes ver un resumen agregado de los gastos de marketing en las páginas Campañas, Transacciones, Pagos y Estados de cuenta del Portal de tiendas, la aplicación Business Manager y Ads Manager. Este resumen separa:

• Los gastos de marketing que paga tu tienda (tarifas y descuentos), y

• La inversión en marketing financiada por DoorDash o por terceros

También se agregaron columnas nuevas y renombradas a los Informes de resúmenes de pagos y Detalles de transacciones de la API de informes, con el fin de alinearlos con el Portal de tiendas.

Dentro del Portal de tiendas y la aplicación Business Manager:

• Transacciones: las columnas de marketing aparecen en la parte inferior de la página Transacciones y los gastos de marketing se muestran por separado de las Tarifas de la tienda.

• Pagos: la antigua columna de servicios de DoorDash ahora está dividida en Comisión y tarifas y Gastos de marketing.

• Estados de cuenta: los servicios de DoorDash también se dividen en Comisión y tarifas y Gastos de marketing.

Algunas de las columnas existentes se renombraron y etiquetaron como “solo para referencia histórica”. Estas columnas seguirán estando disponibles para los datos antiguos, pero en adelante se deberán utilizar las nuevas columnas para la conciliación.

También se agregaron columnas adicionales para las tiendas que utilizan Órdenes en línea de DoorDash o Self-Delivery, o si se aplican tarifas de bolsas o vasos a sus tiendas.

¿Qué nuevos anuncios de marketing y columnas de promociones se agregaron en el Generador de informes?

Se agregaron nuevos anuncios de marketing y columnas de promociones al Generador de informes para ayudar a las tiendas a diferenciar los descuentos para clientes de las tarifas y los créditos de marketing a la hora de conciliar los informes financieros. Estas columnas están disponibles principalmente en el informe Desglose de transacciones y en los informes financieros y de marketing relacionados.

Importante:

• Las nuevas columnas solo muestran datos correspondientes a fechas a partir del 11 de marzo de 2025.

• Para fechas anteriores, estos campos pueden aparecer como 0 o nulo.

• Si ejecutaste los Anuncios patrocinados mediante una prueba gratuita, es posible que las tarifas de marketing y los créditos de esas pruebas no aparezcan en las nuevas columnas hasta después del 11 de abril de 2025.

Las columnas se agregan a todas las tiendas que operan en EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

En las tablas a continuación se enumeran las nuevas columnas de marketing según el tipo de informe y la categoría de información.

¿Qué columnas se renombraron? 

Algunas columnas en los Informes financieros se renombraron y etiquetaron como “solo para referencia histórica”. Estas columnas seguirán conteniendo datos, pero no se recomienda utilizarlas para la conciliación en el futuro.

Las columnas renombradas permanecen en la misma posición dentro de los informes y se conservan para facilitar la conciliación de los intervalos de fechas históricas. Para la conciliación actual y futura, utiliza las columnas recién agregadas que se describen en otra parte de este artículo.

La siguiente tabla muestra qué columnas se renombraron en los Informes financieros.

¿Cuáles son las mejores columnas para usar?

Para la conciliación, utilice las nuevas columnas de anuncios de marketing y promociones en lugar de las columnas etiquetadas como “solo para referencia histórica”.

• En los informes generados a partir del 11 de abril de 2025, se deben utilizar las nuevas columnas para la conciliación.

• Las columnas marcadas como “solo para referencia histórica” se conservan para facilitar la elaboración de informes sobre periodos anteriores y no deben utilizarse para la conciliación actual.

Si ejecutaste los Anuncios patrocinados mediante una prueba gratuita, es posible que las tarifas de marketing y los créditos de esas pruebas no aparezcan en las nuevas columnas hasta después del 11 de abril de 2025.

¿Hay cambios en el Informe de ventas?

Sí. Si seleccionas Ver datos por fecha o Ver datos por tienda en el Informe de ventas, las columnas relacionadas con anuncios y promociones se renombraron y etiquetaron como solo para referencia histórica.

El Informe de venta no debe utilizarse para conciliar tarifas de marketing o descuentos. Para consultar las tarifas relacionadas con los anuncios y las promociones, utilice en su lugar los siguientes informes financieros:

• Desglose de transacciones

• Descripción general de las transacciones

• Pagos

¿Qué nuevas columnas se agregaron para las tiendas que usan Self-Delivery o las Órdenes en línea de DoorDash?

Si tu tienda está inscrita en Self-Delivery o las Órdenes en línea de DoorDash, se agregaron nuevas columnas a tu Informe financiero CSV para cuando elijas Desglose de transacciones.

Estas columnas ofrecen una visión más clara de las tarifas de entrega, los impuestos, las propinas y los cargos relacionados con el cumplimiento específico de estos servicios.

• Las columnas aparecen solo si tu tienda utiliza Órdenes en línea o Self-Delivery

• Si no utilizas estos productos o servicios, no verás estas columnas en tus informes financieros.

• El campo de propinas para el personal está ahora separado en propinas para el personal y propinas para el repartidor.

¿Qué nuevas columnas correspondientes a bolsas, vasos y tarifas por Órdenes en línea en San Francisco se agregaron a los informes financieros?

Se agregaron nuevas columnas relacionadas con las tarifas a los Informes financieros para las tiendas sujetas a tarifas específicas de San Francisco y a determinadas tarifas por Órdenes en línea.

• Las Tarifas del mandato de salud de San Francisco, las Tarifas de Operaciones de restaurantes y las Tarifas de beneficios para el personal se aplican únicamente a determinados establecimientos inscritos en las Órdenes en línea de DoorDash.

• Es posible que aparezcan columnas correspondientes a las tarifas por bolsas y vasos en tu tienda si tu negocio cuenta con al menos un establecimiento en el que se aplican tarifas por bolsas.

Si estas columnas aparecen en tu tienda pero la tarifa no es aplicable, es posible que los valores se muestren como 0.

¿Cuándo entraron en vigor estos cambios en la conciliación de marketing?

Estos cambios entraron en vigor en abril de 2025 en el Portal de tiendas, la aplicación Business Manager y Ads Manager.

¿Por qué DoorDash hizo estos cambios en la conciliación de marketing?

DoorDash llevó a cabo estas actualizaciones para mejorar la presentación de informes financieros y la conciliación al:

• Ofrecer una visibilidad más clara del gasto en marketing

• Aumentar el nivel de detalle de los datos facilitados sobre tarifas y descuentos

• Estandarizar la presentación de informes en todas las herramientas y plataformas

¿Cómo afectan estas actualizaciones a la presentación de informes financieros y a la conciliación?

Estas actualizaciones pueden afectar a la forma en que actualmente concilias los informes financieros porque:

• Se agregaron nuevas columnas

• Las columnas existentes fueron renombradas

• Se modificaron los formatos CSV descargables

Si utilizas fórmulas, automatizaciones o plataformas externas para conciliar informes, es posible que tengas que actualizarlas para que reflejen los nuevos nombres y la nueva estructura de las columnas.

¿Cómo afectan estos cambios a las tiendas que utilizan integraciones de la API de informes?

Si utilizas herramientas de la API de informes para conciliar datos financieros, debes asegurarte de que tu integración haga referencia a los nombres de columna y las versiones de informe actualizados.

Está disponible la terminología actualizada de la API para:

• Resumen de pagos

• Detalles de las transacciones

Se presentó una nueva versión del informe para respaldar estos cambios. Las versiones anteriores siguen estando disponibles para garantizar la compatibilidad.

Para acceder a las nuevas columnas, especifica la versión actualizada del informe, report_version, en tu solicitud de API. Si no se especifica ninguna versión, se genera la versión 1 de forma predeterminada.

{

   "business_ids": [],

   "store_ids": [],

   "start_date": "2025-03-01",

   "end_date": "2025-03-10",

   "report_type":"PAYOUT_SUMMARY",

   "report_version": 3

}

¿Cómo puedo descargar informes financieros en formato CSV desde el Portal de tiendas?

Para descargar informes financieros de CSV:

1. Inicia sesión en el Portal de tiendas

2. Selecciona Informes en el menú de la izquierda

3. Selecciona Crear un informe

4. Elige el tipo de informe y el rango de fechas

5. Descarga el archivo CSV

¿Cómo afectan estas actualizaciones a las tiendas que utilizan plataformas de terceros o socios integrados?

Si utilizas una plataforma integrada de un socio o de terceros para conciliar informes, es posible que tengas que informarles de estos cambios.

Dado que las plantillas CSV descargables cambiaron, asegúrate de que los sistemas automatizados que utilizan tus socios estén actualizados para adaptarse a las nuevas columnas y a los campos renombrados.

¿Qué debo hacer si utilizo herramientas automáticas de conciliación?

Si empleas soluciones automatizadas de conciliación, es posible que necesites actualizar tus automatizaciones para reflejar:

• Nombres de columnas actualizados

• Columnas recién agregadas

• Columnas históricas obsoletas

¿Qué son las promociones cofinanciadas?

Las promociones cofinanciadas son aquellas en las que DoorDash aporta fondos adicionales para marketing, además de la promoción financiada por la tienda, sin que ello suponga ningún costo adicional para esta.

Cuando se cumplen los requisitos, DoorDash impulsa automáticamente una promoción activa aumentando el descuento que se ofrece a los clientes.

¿Por qué no hay promociones cofinanciadas disponibles para mi tienda?

Actualmente, DoorDash ofrece promociones cofinanciadas (impulsadas) durante determinados eventos y campañas de temporada.

Por el momento, las promociones impulsadas solo están disponibles para las tiendas de EE. UU. y la elegibilidad depende de los criterios de la campaña.

¿Integrará DoorDash estos informes financieros con los sistemas de POS o con los recibos?

Actualmente, DoorDash no integra estos informes financieros con los sistemas de POS, las tabletas ni las impresoras de recibos.

DoorDash sigue estudiando nuevas formas de mejorar la presentación de informes financieros y la conciliación.

¿Por qué podría ver una tarifa o crédito de marketing en una promoción de entrega gratis?

Las promociones de envío gratis tienen una tarifa fija para garantizar la estabilidad de los precios, aunque los costos reales de envío puedan variar según la orden.

• Si los gastos de envío promedio son inferiores a la tarifa fija, la diferencia se contabiliza como tarifa de marketing.

• Si los gastos de envío promedio son más altos, DoorDash podría cubrir la diferencia en forma de crédito de marketing.

En ambos casos, el gasto total en marketing se ajusta al precio fijo presupuestado para la promoción.

¿Cómo puedo acceder a los nuevos datos de marketing en la API de informes?

Todas las nuevas columnas de marketing se agregaron a la API de informes:

• Resumen de pagos

• Detalles de las transacciones

Las columnas también se renombraron y se estandarizaron para que se alinearan con el Portal de tiendas.

Para acceder a las columnas actualizadas, especifica la versión adecuada del informe en tu solicitud de API.

¿Qué cambios afectan a las tiendas que operan en Canadá?

Las tiendas que operan en Canadá verán que se agrega una nueva columna de impuestos a sus informes financieros:

• Impuesto de tarifa a clientes remitido por DoorDash a las autoridades fiscales

Esta columna aparece a la izquierda de las nuevas columnas de anuncios de marketing y promociones.

¿Qué cambios afectan a las tiendas que operan en Australia y Nueva Zelanda?

Los comerciantes que operen en Australia o Nueva Zelanda ya no verán la columna “GST incluido en el subtotal” en los informes financieros en formato CSV descargables.

Este cambio refleja las políticas fiscales actualizadas en estas regiones.

¿Por qué no aparecen en la hoja lateral de la orden los descuentos financiados por DoorDash?

La hoja lateral de la orden está diseñada para mostrar los costos de los que es responsable tu tienda, no el gasto total de marketing ni los pagos de los clientes.

Los descuentos, créditos y tarifas publicitarias financiados por DoorDash no aparecen en la hoja lateral de la orden. Para ver todos los detalles de marketing, utiliza:

• Tablas detalladas de transacciones

• Tablas detalladas de pagos

• Informes financieros descargables

¿Debería usar columnas etiquetadas como "solo para referencia histórica" para la conciliación?

• Para los informes con fechas a partir del 11 de marzo de 2025, utiliza las nuevas columnas de anuncios de marketing y promociones.

• Para los informes con fechas anteriores al 11 de marzo de 2025, utiliza las columnas etiquetadas como “solo para referencia histórica”.

Las nuevas columnas solo contienen datos a partir del 11 de marzo de 2025 y pueden aparecer como nulas para fechas anteriores.

¿Por qué puedo ver varias filas para el mismo ID de orden o de transacción?

En los informes generados entre el 2 de abril y el 5 de mayo de 2025, es posible que aparezcan varias filas asociadas a un mismo ID de transacción.

Usa la fila con fecha más reciente para la conciliación. Las filas anteriores se desplazan entre sí y no afectan a los totales.

¿Por qué podrían diferir las tarifas de las tiendas en los pagos de los informes financieros?

Las diferencias entre los totales de pago y los informes financieros pueden ocurrir debido a:

• Diferencias de tiempo

• Ajustes aplicados tras la creación de pagos

• Tarifas específicas de cada tienda que no aparecen detalladas en las vistas resumidas

Si las discrepancias persisten, comunícate con la Asistencia para tiendas para recibir ayuda.