Resumen de los requisitos de calidad para marcas virtuales
Resumen de los requisitos de calidad para marcas virtuales
DoorDash ha elaborado un conjunto de requisitos de calidad para marcas virtuales que todas deben cumplir. Las marcas virtuales que no cumplan estos requisitos no serán admitidas en la plataforma.
Requisitos del menú para marcas virtuales
Para poder operar en DoorDash, las marcas virtuales de restaurantes deben:
Tener al menos un 50 % de diferencia en los artículos principales del menú (todos los artículos, excepto guarniciones, bebidas, salsas y condimentos) respecto de los menús de otros restaurantes de DoorDash en la misma dirección. Los menús con propuestas distintas ofrecen nuevas opciones para los clientes en comparación con las marcas ya existentes. Las marcas virtuales que ofrecen artículos del menú iguales o similares y simplemente usan fotos, nombres o precios más altos no se consideran propuestas distintas y no estarán permitidas en la plataforma. Las diferentes cantidades o combinaciones (incluidas una guarnición, una bebida o ambas) de los artículos del menú iguales o similares se considerarán como un mismo artículo. Los diferentes sabores o condimentos de los artículos del menú iguales o similares se considerarán como un mismo artículo. La adición o eliminación de ingredientes secundarios en los artículos del menú iguales o similares se considerará como el mismo artículo. Los artículos del menú que se hayan renombrado como “Sin gluten”, “Halal”, “Vegetariano” o “Vegano” se considerarán el mismo artículo.
Tener una imagen de encabezado única para cada marca virtual y asignar una foto distintiva a cada artículo del menú. Las fotos distintivas ayudan a distinguir la marca y mejoran la comprensión de los clientes sobre las propuestas únicas de tu restaurante. Cada artículo del menú debe tener su propia foto, distinta y única, que lo represente con precisión.
Tener al menos 8 artículos de comida. Los menús de marcas virtuales deben incluir al menos 8 artículos de comida distintos, incluidos aperitivos y guarniciones (sin contar bebidas ni salsas).
Tener al menos un 50 % de artículos de comida caliente o preparada. El menú de la marca virtual debe incluir alimentos y bebidas preparados para consumirse como una comida.
Usar un lenguaje apto para todo público en los nombres de la tienda, los nombres de los artículos del menú y las descripciones. Un lenguaje apropiado te permite conectar con una amplia variedad de clientes que usan DoorDash.
Requisitos de calidad para marcas virtuales
Además de los requisitos del menú mencionados anteriormente, las marcas virtuales de restaurantes deben cumplir con las siguientes métricas de rendimiento y calidad:
Completar un mínimo de 3 órdenes por semana de manera constante durante los últimos 90 días.
Mantener una calificación histórica de los clientes de 4.0 o superior.
Garantizar que menos del 5 % de las órdenes sean canceladas por la tienda, de acuerdo con los registros de DoorDash.
Garantizar que menos del 5 % de las órdenes sean notificadas como faltantes o incorrectas, de acuerdo con los datos de DoorDash.
Limitar el tiempo de inactividad a un máximo del 20 % en los últimos 90 días.
Además, no se permiten más de 10 marcas virtuales por dirección de tienda, salvo en el caso de operadores de cocinas compartidas ya establecidos o tras recibir la autorización por escrito de DoorDash.
Consideraciones sobre el fraude de marcas virtuales
Suplantación de restaurantes: cualquier marca virtual que se determine que está suplantando a otro restaurante (por ejemplo, copiando el nombre, logo, menú, materiales de marca, etc. de un restaurante físico) será desactivada de inmediato por nuestro equipo de Fraude. DoorDash se reserva el derecho de finalizar su relación con cualquier empresa de marcas virtuales que haya participado en suplantaciones de restaurantes, según lo determine DoorDash a su discreción exclusiva.
Abuso de créditos y reembolsos: cualquier marca virtual que incurra repetidamente en abuso de las políticas de cancelación de órdenes o de las políticas de créditos y reembolsos de DoorDash será desactivada de inmediato por nuestro equipo de Fraude. DoorDash se reserva el derecho de finalizar su relación con cualquier empresa de marcas virtuales que incurra en abusos de las políticas de cancelación de órdenes, créditos o reembolsos de DoorDash, según lo determine DoorDash a su discreción exclusiva.
Dirección operativa: las marcas virtuales deben obtener las licencias requeridas y operar desde una cocina comercial habilitada. Las marcas virtuales no pueden operar desde cocinas residenciales, incluidas aquellas que cuenten con permisos para vender alimentos caseros. DoorDash se reserva el derecho de eliminar de la plataforma las marcas virtuales que no cumplan con estos requisitos.
Las marcas virtuales de la plataforma de DoorDash serán auditadas periódicamente para verificar que cumplan con las pautas antes mencionadas. DoorDash se reserva el derecho de eliminar de su plataforma aquellas marcas virtuales que incumplan, total o parcialmente, cualquiera de las políticas descritas en esta guía. Esto incluye abordar cualquier problema relacionado con el rendimiento, la calidad o el fraude. DoorDash se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
