Cómo encontrar y administrar órdenes en el Portal de tiendas
¿Cómo consulto las órdenes en el Portal de tiendas?
Puedes ver las órdenes anteriores, programadas o activas en cualquier momento si sigues los pasos a continuación:
En el Portal de tiendas, ve a Órdenes.
En la parte superior de la página, elige una pestaña:
Activas: órdenes que se están preparando o entregando en este momento.
Programadas: órdenes que se realizaron para una hora o fecha posterior.
Historial: órdenes que ya se completaron.
Cada orden incluye detalles clave como el nombre del cliente, el ID de la orden, el subtotal, el tipo de cumplimiento y el canal.
Estado de la orden
Programadas: reservadas para una hora posterior
Nuevas: recibidas recientemente
En curso: en preparación
En proceso de entrega: con un Dasher
Información de cumplimiento
Estado del cumplimiento: muestra la actividad del Dasher (por ejemplo, el Dasher está esperando)
Tipo de cumplimiento: entrega o retiro
Canal: DoorDash, Órdenes en línea o Drive por demanda
También puede ver tus órdenes en la aplicación Business Manager y en tu tableta de DoorDash.
¿Cómo puedo buscar una orden?
Puedes buscar una orden según el ID de la orden, el ID de la orden de Drive, el UUID de entrega, el ID de la entrega, los nombres de los clientes, los nombres de los Dashers y el nombre de la tienda.
En el Portal de tiendas, ve a Órdenes.
Busca el ícono de la lupa situado encima de las órdenes activas, a la derecha.
Emplea este campo para introducir tus términos de búsqueda.
¿Dónde puedo encontrar los detalles de las órdenes?
Ve a Órdenes y selecciona la pestaña Activa, Historial o Programada para ordenar las órdenes.
Haz clic en la orden sobre la que quieres ver más información.
Aquí podrás ver:
La información de contacto del cliente y del Dasher
Tiempos estimados de retiro y entrega (en órdenes completadas, los tiempos reales)
Dirección de entrega
Canal de orden y método de cumplimiento
Detalles de la orden y del pago
Para ver los pagos estimados:
Ve a Órdenes y selecciona la pestaña Historial.
Selecciona la entrega completada.
Desplázate hacia abajo para ver tu Pago estimado.
¿Cómo puedo dejar comentarios sobre el Dasher?
Ve a Órdenes y selecciona la pestaña Historial.
Selecciona la entrega completada.
Haz clic en Calificar al Dasher.
Tus comentarios nos ayudan a priorizar o bloquear futuros Dashers para tu tienda.
¿Cómo consulto si me pagaron por una orden cancelada?
Para revisar una orden cancelada en el Portal de tiendas:
Navega a Órdenes y selecciona la pestaña Historial.
Filtra por Canceladas, o revisa la columna Estado.
Haz clic en la Orden para abrir el panel lateral, debajo del número de orden verás el estado del pago.
Los detalles de la cancelación muestran si te pagaron y el motivo por el que se realizó o no el pago.
Las tiendas reciben el pago por órdenes canceladas cuando:
La orden se confirmó.
La orden se preparó.
No fue responsabilidad de la tienda.
Si crees que una decisión de cancelación es incorrecta, puedes contactar al equipo de Asistencia para tiendas para disputar el cambio.
¿Qué ocurre con las órdenes programadas cuando se comienza a prepararlas?
Las órdenes programadas pasan automáticamente a Activas según el tiempo de preparación.
Tableta de DoorDash
Puedes establecer un tiempo de preparación personalizado para cada orden programada.
La orden pasa a la pestaña Activas cuando debería comenzar la preparación.
Portal de clientes
Las órdenes aparecen en la pestaña Programadas del Portal de tiendas.
Cuando llega el momento de preparar la orden, esta pasa a la pestaña Activas.
