Preguntas frecuentes sobre el Asistente de DoorDash
General
¿Qué es el asistente de DoorDash?
El asistente de DoorDash identifica qué es lo que está afectando a tu tienda y se ocupa de ello por ti de forma automática, directamente desde tu Portal de tiendas. Identifica problemas, como escribir y enviar calificaciones de clientes, un artículo agotado o una diferencia de precios, y se encarga de la solución para que tú no tengas que hacerlo. Sin adivinanzas, sin cambiar de herramientas, sin esfuerzo adicional.
¿En qué se diferencia esto de otras herramientas de DoorDash?
Otras herramientas te indican cuál es el problema, mientras que tu asistente lo soluciona. En lugar de enviarte un informe y dejar que seas tú quien dé el siguiente paso, el asistente identifica el problema y realiza la actualización en el Portal de tiendas en tu nombre, tras recibir tu autorización. Tú mantienes el control y él se encarga del trabajo.
¿Usar el asistente tiene algún costo?
No. El asistente está incluido como parte de tu Portal de tiendas de DoorDash sin un costo adicional.
¿Influye el asistente en el rendimiento de mi tienda o en su posicionamiento?
El asistente no modifica la forma en que aparece tu tienda en los resultados de búsqueda y descubrimiento. Te ayuda a completar actualizaciones, como mejorar fotos, arreglar la disponibilidad o ajustar precios. Cualquier mejora en el rendimiento de tu tienda es el resultado de esas actualizaciones, no del asistente en sí.
Lo que puede hacer mi asistente
¿Qué tipo de tareas puede realizar el asistente?
Si se puede hacer en el Portal de tiendas, tu asistente podrá ayudarte. Las tareas más comunes incluyen:
Actualizar precios del menú y la disponibilidad de los artículos
Redactar y enviar respuestas a las calificaciones de los clientes
Detectar artículos faltantes o agotados
Ajustar el acceso de usuarios y los permisos
Mostrar información de rendimiento, como los productos más vendidos o las tendencias de cancelaciones
Esta lista se ampliará con el tiempo a medida que crezcan las funciones del asistente.
¿Mi asistente hará cambios sin que yo se lo pida?
No. Tu asistente puede señalar de forma proactiva los problemas que detecte en tu tienda, pero siempre te mostrará tanto el problema como la posible solución antes de realizar cualquier cambio. Nada se actualiza sin tu autorización.
¿Puede el asistente ayudarme con cuestiones que no estén relacionadas con el Portal de tiendas?
En la actualidad, no. Tu asistente gestiona tareas que se pueden completar dentro del Portal de tiendas. No puede acceder a tu sistema POS, herramientas de terceros ni canales fuera de DoorDash. Está previsto incorporar funciones integradas con el POS en el futuro.
¿Puede mi asistente ayudarme a responder a las calificaciones de los clientes?
Sí. Tu asistente puede redactar una respuesta a la calificación de un cliente para que la apruebes y enviarla una vez que la confirmes. No publicará nada en tu nombre sin tu consentimiento.
¿Puede mi asistente ayudarme con los anuncios o las promociones?
Por el momento, no. Tu asistente se enfoca en las operaciones de la tienda: menú, disponibilidad, rendimiento y calificaciones. Los anuncios y las promociones se administran por separado en la pestaña Campañas de tu Portal de tiendas.
¿Mi asistente recordará conversaciones o acciones anteriores?
Tu asistente puede mostrar los datos recientes sobre el rendimiento de tu tienda y el historial de acciones realizadas dentro del portal, pero no conserva el historial de conversaciones entre sesiones. Cada vez que lo abres, inicias una nueva conversación, aunque los datos subyacentes de tu tienda siempre están actualizados.
Primeros pasos
¿Dónde encuentro a mi asistente?
Tu asistente se encuentra en la parte izquierda de tu Portal de tiendas. Busca el ícono del asistente en la esquina inferior izquierda. Haz clic para expandirlo y ver qué ya está marcado para tu tienda, revisar las acciones sugeridas o hacerle cualquier pregunta directamente. Puedes contraerlo cuando no lo necesites.
Si todavía no lo ves, es posible que tu tienda aún no tenga acceso. Puedes solicitar acceso anticipado aquí.
¿Cómo uso el asistente?
Pregúntale directamente. Escribe una pregunta o solicitud en el cuadro de chat, como “¿por qué aumentaron mis cancelaciones?”, “actualiza la disponibilidad de mis artículos” o “redacta una respuesta para mi calificación más reciente”.
De cualquier manera, tu asistente te mostrará lo que encontró y lo que planea hacer antes de realizar cualquier cambio.
¿Necesito configurar algo?
No se requiere configuración. Una vez que el asistente esté disponible en tu Portal de tiendas, ya estará listo para usar. Los datos de tu tienda ya están conectados.
¿Puedo seguir haciendo actualizaciones manualmente?
Sí, siempre. Tu asistente está ahí para encargarse de las cosas por ti, pero no reemplaza tus herramientas ni tus flujos de trabajo actuales. Puedes realizar cualquier actualización tú mismo en el Portal de tiendas en cualquier momento.
Control y privacidad
¿Puede mi asistente hacer cambios en mi tienda sin que yo lo sepa?
No. Tu asistente siempre te mostrará el cambio propuesto antes de realizar cualquier acción. Tú lo apruebas y se ejecuta. Si no lo apruebas, nada cambia.
¿Qué sucede si mi asistente comete un error?
Si tu asistente realiza una actualización que no deseabas o que quieres revertir, puedes hacer cualquier corrección manualmente en el Portal de tiendas. Si crees que hay un error en el comportamiento de tu asistente, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash para obtener ayuda.
¿Mi asistente comparte los datos de mi tienda con alguien?
Tu asistente utiliza los datos de rendimiento de tu tienda dentro de DoorDash para identificar problemas y sugerir soluciones. Funciona de acuerdo con las prácticas estándar de manejo de datos de DoorDash. Los datos de tu tienda no se comparten con terceros como resultado del uso de tu asistente.
Solución de problemas
Mi asistente no me responde, ¿qué hago?
Si tu asistente no carga o no responde a los mensajes, prueba lo siguiente:
Actualiza la pestaña del navegador del Portal de tiendas.
Borra la caché de tu navegador y vuelve a cargar la página.
Intenta con un navegador diferente (se recomienda Chrome).
Revisa tu conexión a Internet.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de DoorDash y menciona “Asistente de DoorDash” para que nuestro equipo pueda ayudarte.
Mi asistente me sugirió un arreglo, pero no me pareció correcto. ¿Debería aprobarlo de todos modos?
No, siempre tienes el control. Si un arreglo sugerido no te parece correcto, no lo apruebes. Puedes descartar la sugerencia y realizar la actualización manualmente en el Portal de tiendas. Si crees que tu asistente te proporcionó información incorrecta, puedes usar la opción de comentarios con el pulgar hacia abajo en el chat para marcarlo y, si es necesario, contactar al equipo de Asistencia.
Mi asistente completó una actualización que no quería aprobar, ¿cómo puedo revertirla?
Puedes revertir manualmente cualquier cambio en el Portal de tiendas, tal como lo harías con cualquier otra actualización. Por ejemplo, si se actualizó un precio de forma incorrecta, ve a la pestaña Menú y corrígelo directamente. Tu asistente no bloquea ninguna configuración. Todo lo que modifica puede volver a cambiarse.
Mi asistente no está encontrando ningún problema, ¿eso significa que mi tienda está en buen estado?
Esto podría significar que tu tienda está teniendo un buen rendimiento en las áreas que revisa tu asistente. También vale la pena abrirlo y preguntarle directamente; por ejemplo: “¿qué está afectando mis órdenes?” o “¿hay algún vacío en mi menú?”. Es posible que, en el futuro, tu asistente te muestre de manera proactiva cosas que aún no ha marcado.
