Cómo usar el Asistente de DoorDash en el Portal de tiendas
Si no ves al Asistente en tu Portal de tiendas, puedes solicitarlo aquí.
¿Qué es el Asistente de DoorDash?
El Asistente de DoorDash es un asistente virtual impulsado por IA integrado directamente en el Portal de tiendas que ayuda con las tareas diarias, como la elaboración de informes analíticos, la gestión de la configuración de la tienda y la resolución de problemas.
El Asistente no solo aconseja, sino que también puede llevar a cabo acciones en tu nombre según tus instrucciones, para que puedas dedicar menos tiempo al Portal de tiendas y más tiempo a administrar tu negocio.
En lugar de buscar en los artículos o ponerte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas, puedes simplemente pedirle ayuda al Asistente.
¿Cómo accedo al Asistente?
El Asistente está integrado en el Portal de tiendas, al que puedes acceder siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
En la parte inferior del menú de navegación, verás una sección que dice Asistente de IA de DoorDash.
Escribe tu pregunta y haz clic en el botón de flecha o pulsa Intro.
Una vez que envíes tu pregunta, se abrirá el chat con tu respuesta.
Luego, puedes seguir las instrucciones para hacer más preguntas o pedirle al Asistente que realice acciones en tu nombre.
¿Cómo funciona el Asistente?
El Asistente está impulsado por grandes modelos de lenguaje (LLM), combinados con los sistemas de DoorDash y los datos de las tiendas. Cuando haces una pregunta, el Asistente:
Interpreta o “piensa” en tu pregunta o solicitud.
Determina cuál es la mejor forma de resolver el problema.
Encuentra información relevante y la comparte contigo, de forma breve y fácil de entender, o
Sugiere acciones que, con tu permiso, puede ayudarte a llevar a cabo.
¿En qué me puede ayudar el Asistente?
El Asistente actúa como tu ayudante y puede asistirte con tareas en todo el Portal de tiendas. Algunos ejemplos de cómo puede ayudar a administrar las operaciones diarias son:
Administrar la configuración de la tienda y del negocio
El Asistente puede ayudarte a mantener el horario y la disponibilidad de tu tienda, así como a administrar los permisos de los usuarios dentro de tu organización. Te puede asistir para:
Actualizar la disponibilidad en tienda
Cómo ver la configuración de disponibilidad actual
Pausar tu tienda (todos los canales o canales individuales)
Configurar tu tienda en Modo con alta demanda
Reactivar tu tienda tras una pausa o un cierre
Administrar los horarios de la tienda
Consultar y actualizar el horario habitual de la tienda
Agregar, modificar o eliminar horarios especiales para días festivos
Actualizar los horarios de disponibilidad del menú
Administrar los permisos de usuario
Ajustar los roles de los usuarios dentro de tu organización
Agregar o eliminar usuarios de tu organización
Actualizar tu menú
El Asistente analiza tu menú y te ofrece recomendaciones para optimizar ciertos aspectos, como las descripciones que faltan o los márgenes de ganancias bajos. Te puede asistir para:
Administrar artículos individuales
Ajustar los precios para obtener mejores márgenes de ganancias, realizar cambios en los precios fijos (como añadir $1 a cada artículo), cambios porcentuales y dejarte elegir a qué artículos o categorías se aplican estos cambios.
Añadir nuevos artículos con precios orientados a las ganancias y descripciones atractivas
Actualizar los nombres, las descripciones, las etiquetas nutricionales y los modificadores de los artículos
Marcar artículos o modificadores específicos como agotados
Optimizar el menú
Crear, renombrar o eliminar categorías
Marcar los artículos a los que les faltan fotos y/o descripciones
Sugerir etiquetas nutricionales basadas en el nombre y la descripción del artículo
El Asistente te pedirá que revises las actualizaciones antes de publicar estos cambios para garantizar su precisión. Tus comentarios le servirán para aprender y ayudarte mejor en el futuro.
Administrar las experiencias de los clientes
El Asistente proporciona información en tiempo real sobre las órdenes, desde tu cocina hasta la puerta del cliente. Obtén ayuda para administrar las calificaciones de los clientes y gana información útil que te ayude a mejorar su experiencia.
El Asistente te puede ayudar para:
Administrar órdenes activas
Mostrar el estado actualizado de las órdenes, sin necesidad de introducir el ID de la orden
Comunicar las horas estimadas o actualizadas de retiro y entrega
La ubicación de los Dasher mientras se dirigen a tu tienda y regresan de ella
Administrar las calificaciones de los clientes
Resumir las calificaciones recientes y poner en relieve las ideas sobre las tendencias emergentes o los patrones recurrentes
Ayudarte a redactar respuestas tanto para calificaciones positivas como negativas
Ofrecer consejos sobre cómo puedes aprovechar los comentarios de los clientes para mejorar tus operaciones o tu menú
Obtener información sobre tu negocio
El Asistente elimina las suposiciones sobre qué informes o paneles de control te proporcionarán la información que necesitas y destaca los aspectos en los que tu negocio puede mejorar. No solo te proporciona información, sino que también te indica qué hacer con ella de forma práctica.
Podrás obtener rápidamente respuestas a preguntas sobre el rendimiento de tu tienda, los artículos más vendidos o cómo están rindiendo las campañas, todo ello en un lenguaje sencillo y fácil de entender que te permita actuar en consecuencia. El Asistente te puede ayudar para:
Proporcionar resúmenes sobre:
Tendencias, análisis y oportunidades de rendimiento
Sugerencias de optimización en diferentes áreas de tu negocio
Cómo puedes mejorar el funcionamiento de tu tienda y reducir las cancelaciones evitables, los cargos por errores y tener que emitir reembolsos
Recomendaciones para el crecimiento basadas en las tendencias de la tienda, como cuándo deberías considerar actualizar tu plan de asociación
Analizar las estadísticas de tu tienda para mostrarte:
Informes de ventas según el rango de fechas, el canal o la campaña de marketing
El valor promedio de las órdenes y consejos para aumentar el tamaño del carrito
Los productos más vendidos y lo que dicen los clientes sobre ellos en las calificaciones
Ayudarte a solucionar problemas técnicos
El Asistente puede responder a tus preguntas o ayudarte a ponerte en contacto con el equipo adecuado para recibir asistencia especializada. Al recopilar la información correcta desde el inicio, el Asistente reduce los intercambios y acelera la resolución.
El Asistente te puede ayudar para:
Diagnosticar problemas comunes de configuración u operativos sin ponerse en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas
Recopilar información importante antes de ponerte en contacto con los equipos de asistencia, lo que les ayuda a asistirte de forma más eficaz
Enviar tickets de asistencia en tu nombre
Realizar un seguimiento del estado de los casos en curso
Si tienes un problema urgente y quieres hablar con una persona, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas.
¿La información que me da el Asistente está disponible en algún otro sitio?
Sí, toda la información proporcionada por el Asistente está disponible para que la consultes en su totalidad en el Portal de tiendas.
El Asistente analiza la información disponible en el Portal de tiendas y sintetiza los resultados, para que no tengas que hacerlo manualmente.
¿Puede el Asistente ayudarme con cuestiones que no estén relacionadas con el Portal de tiendas?
No, el Asistente solo puede ayudarte con las tareas que se pueden realizar dentro del Portal de tiendas.
¿Puedo ver los historiales de chat antiguos con el Asistente?
No, tus historiales de chat solo estarán disponibles durante 24 horas.
¿Puedo integrar al Asistente con mi proveedor de POS?
Por el momento no, pero en el futuro habrá funciones integradas con el POS.
Descargo de responsabilidad
El Asistente utiliza inteligencia artificial para generar respuestas y ejecutar acciones. Aunque está diseñado para proporcionar respuestas útiles, los sistemas generados por IA pueden ocasionalmente:
Interpretar mal las solicitudes
Proporcionar información incompleta
Cometer errores en los resúmenes o las recomendaciones
El Asistente puede, en ocasiones, hacer sugerencias y recomendaciones. Esta información tiene únicamente fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, financiero ni de inversión, ni pretende ofrecer garantía alguna sobre resultados o rendimientos comerciales específicos.
El usuario es responsable de los cambios realizados por el asistente según las indicaciones del usuario. Por lo tanto, el usuario debe revisar los cambios antes de confirmarlos y validar todas las decisiones de forma independiente.
Si algo no parece correcto, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia para tiendas para obtener ayuda. El Asistente está diseñado para mejorar con el tiempo a medida que refinamos sus modelos y capacidades.
