Preguntas frecuentes sobre las infracciones a la plataforma de LCSP
Preguntas frecuentes sobre las infracciones a la plataforma de LCSP
Descripción General
En esta página se proporciona información sobre los estándares de acceso a la plataforma para conductores empleados por socios de servicios de comercio local (LCSP). Hay más información disponible en la Política de acceso a la plataforma de proveedores de servicio de DoorDash.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es una infracción a la plataforma de LCSP?
R: Un asociado de entregas (DA) puede acumular infracciones a la plataforma provenientes de los siguientes problemas de entrega:
Eficiencia en los pedidos: el número de entregas completadas por hora en un turno está por debajo del umbral de infracción a la plataforma
Nunca se entregó: entrega completada por el DA pero que el cliente, según este informó, nunca recibió
Entrega de pedido erróneo: el nombre o la ID del pedido en la entrega NO coincide con el nombre de cliente o la ID del pedido reflejado en la aplicación
Demora extrema: la demora extrema se puede medir en tres partes diferentes de una entrega: el tiempo que tarda en llegar a una tienda para el retiro; el tiempo que tarda en viajar desde la tienda hasta la ubicación del cliente; y el tiempo que se tarda en entregar el pedido al cliente luego de llegar a la ubicación del cliente.
P: ¿Perderé el acceso a la plataforma de DoorDash por mi infracción a la plataforma?
R: Una infracción a la Plataforma no constituye motivo para la pérdida de acceso a la Plataforma. No obstante, si se cometen varias infracciones a la plataforma durante un período de revisión reciente, se podría perder el acceso.
P: Recibí una infracción a la plataforma que no creo haber cometido. ¿Puedo apelar?
R: Sí, puedes apelar. Lee el aviso de infracción a la plataforma que recibiste para obtener un enlace al formulario de apelaciones o comunícate con tu empleador para realizar una apelación formal a la infracción a la plataforma.
P: ¿Cómo puedo asegurarme de no acumular infracciones a la plataforma en el futuro?
R: Revisa con tu empleador las sugerencias y estrategias para reducir las infracciones a la plataforma.
