Artículo se ha agotado / no está disponible
Si un artículo se agotó o no está disponible, puede informarlo fácilmente en la pantalla de recogida en su aplicación Dasher. Haga clic en los 3 puntos junto al nombre del artículo en la pantalla de recogida dentro de la aplicación Dasher. Aquí puede elegir una de dos opciones: 1. El artículo no está disponible sin sustitución o 2. El artículo no está disponible y será sustituido por un artículo diferente. Se enviará automáticamente una notificación al cliente y, si no hay sustitución, el cliente recibirá un reembolso. Además, el menú de la tienda se actualiza para mostrar que el artículo no está disponible por el momento para que ningún otro cliente tenga esta experiencia.
Otra alternativa que puede tomar es contactar directamente al cliente. Debe preguntar si hay un artículo del mismo valor con el que les gustaría reemplazar el artículo no disponible y luego comunicárselo a la tienda para que esté preparado.
Sin embargo, si el cliente prefiere sustituirlo por un artículo de un valor diferente o simplemente quiere que se le reembolse el precio del artículo que no está disponible, infórmele al cliente que puede comunicarse con DoorDash Support para modificar el pedido. El cliente puede iniciar un chat con un agente yendo a la página de seguimiento de pedidos en la aplicación móvil o sitio web, seleccionando Ayuda en la esquina superior derecha del rastreador y presionando Hacer ajustes a este pedido.
Si un cliente o restaurante le solicita que modifique el pedido de alguna manera (agregar o eliminar artículos, entregar más tarde, etc.), solicite que se comunique con el Soporte de DoorDash y no realice ningún cambio en el pedido en su nombre. De lo contrario, no podremos rastrear los cargos correspondientes. Una vez que se comuniquen con Soporte para realizar la modificación, verá la actualización del pedido en la aplicación.
