Deactivation Policy - US - Spanish - Dx
En DoorDash, nos sentimos orgullosos de brindar oportunidades laborales a las personas de Norte América que les permitan ser sus propios jefes, ganar una importante cantidad dinero y explorar su comunidad.
Como alguien que entrega utilizando la plataforma DoorDash (un "Dasher"), interactuarás de forma regular con tiendas y clientes. Los Dashers más exitosos pueden hacer entregas de manera rápida, eficiente y profesional, proporcionando una gran experiencia para todos en la plataforma y generando más entregas por hora y más dinero. Sin embargo, ocasionalmente hay situaciones en las que un Dasher se involucra en una actividad que daña la plataforma, lo que podría ocasionar la desactivación de la cuenta del Dasher.
Queremos ser claros, directos y transparentes sobre las razones por las que se puede desactivar una cuenta y lo que pueden hacer los Dashers al respecto. A continuación, encontrarás nuestra política de desactivación y el proceso relacionado. Si tienes más preguntas sobre DoorDash, ponte en contacto con https://www.doordash.com/help/.
TUS EVALUACIONES EN DOORDASH
Contexto:
Los clientes que colocan una orden a través de DoorDash deben evaluar cada entrega en una escala de una a cinco estrellas. Las valuaciones son fundamentales para el éxito de la plataforma DoorDash, ya que ayudan a garantizar que las entregas completadas por medio de la plataforma sean de alta calidad. Los Dasher que de forma constante llegan tarde, entregan órdenes con artículos faltantes o se comportan de manera no profesional reciben evaluaciones más bajas.
Cómo te afecta:
Cada mercado DoorDash tiene un mínimo de evaluaciones que los Dasher deben mantener para seguir usando la plataforma DoorDash. Puedes encontrar el mínimo de evaluaciones del Dasher de tu mercado en la página local de tu ciudad aquí. Tú eres responsable de monitorear tus evaluaciones. Sin embargo, como cortesía, podemos informarte si tus evaluaciones comienzan a caer cerca del nivel del umbral. Si tus evaluaciones caen por debajo del umbral, podemos desactivar tu cuenta.
ACEPTAR Y CANCELAR ÓRDENES
Contexto:
El nivel de aceptación es el porcentaje de veces que un Dasher acepta una orden que se le ofrece por medio de la aplicación. Antes de que un Dasher deba decidir si acepta una oportunidad de entrega, la aplicación Dasher proporciona una serie de datos clave sobre el pedido, incluido el nombre del comerciante, el destino de la entrega y el subtotal del pedido.
El nivel de finalización es el porcentaje de entregas que un Dasher completa una vez que aceptó una oportunidad de entrega. Si no se completa una entrega que ha sido aceptada, los clientes, las tiendas y los Dashers tendrán una experiencia deficiente: esto significa que la entrega de un cliente probablemente se retrasará, la tienda tendrá que esperar a que se recojan los alimentos y un nuevo Dasher estará en una posición más difícil cuando él o ella acepte una entrega que ya va retrasada.
Cómo te afecta:
Como eres tu propio jefe, tienes derecho a rechazar cualquier oportunidad de entrega; sin embargo, debido a que los Dasher ocasionalmente olvidan cerrar sesión en la aplicación o finalizar un dash, DoorDash puede cerrar la sesión de un dash si no aceptas varias oportunidades de entrega o si permaneces en pausa por un período prolongado. Por supuesto, siempre puedes cerrar sesión de la aplicación o pausar un dash por cualquier motivo, incluso si no te interesa hacer entregas, estás trabajando en otra aplicación o necesitas un descaso. DoorDash también toma en cuenta que un nivel de aceptación demasiado bajo puede ser un indicador de fraude o un esfuerzo para jugar con los programas de incentivos que ofrece la plataforma DoorDash. Como se establece a continuación, dicho fraude puede dar lugar a la desactivación de tu cuenta.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas cuando estás en un dash, por lo que tienes derecho a no completar ocasionalmente las entregas que aceptaste. Sin embargo, cada mercado DoorDash tiene un umbral del nivel de finalización que los Dasher deben mantener para seguir usando la plataforma DoorDash. Puedes encontrar el umbral del nivel de finalización de tu ciudad aquí. Tú eres responsable de monitorear tu nivel de finalización. Sin embargo, como cortesía, podemos informarte si tu nivel de finalización comienza a caer cerca del nivel del umbral. Si tu nivel de finalización cae por debajo del umbral, podemos desactivar tu cuenta.
MANTENIENDO LA PLATAFORMA SEGURA
En DoorDash, la seguridad de los Dasher, las tiendas y los clientes que usan la plataforma DoorDash es primordial. Queremos estar seguros de que te sientas seguro cuando hagas las entregas, que las tiendas se sientan cómodas trabajando con Dashers y que los clientes nunca tengan que sentirse preocupados cuando abren la puerta para recibir su orden.
La creación de un ambiente inseguro para cualquier persona que usa la plataforma es motivo de desactivación inmediata. Estos comportamientos incluyen, entre otros:
Violencia o comportamiento inapropiado, incluido el lenguaje abusivo: mostrar un comportamiento objetivamente inseguro, incluida la agresión física o verbal a un cliente, tienda, a otro Dasher o a cualquier otra persona.
Consumo de alcohol y drogas: hacer un Dash bajo los efectos del alcohol o de las drogas.
Discrimen u hostigamiento: DoorDash se compromete a proporcionar una plataforma sin discrimen y hostigamiento y por ello prohíbe el discrimen y el hostigamiento de parte de los Dashers, tiendas, clientes o empleados de DoorDash, o dirigidos a ellos, debido a raza, color, sexo, género, origen nacional, origen, religión, credo, incapacidad física o mental, condición médica, estado civil, orientación sexual, edad, profesión o cualquier base protegida por la ley federal, estatal o local. Política de Acoso Sexual de DoorDash se puede encontrar aquí.
Conducir en auto, bicicleta o scooter de forma insegura: mostrar una conducta objetivamente insegura durante el transporte, como enviar mensajes de texto mientras conduce, no detenerse antes de revisar o aceptar una oportunidad de entrega, y no ser precavido en el uso de las aplicaciones de navegación. DoorDash evalúa a los Dasher que se involucran en accidentes para una posible desactivación, según todos los hechos y las circunstancias relevantes.
No cumplir con la ley: violar cualquier ley local, estatal o federal durante el uso de la plataforma DoorDash, incluidas las leyes penales o de tránsito aplicables.
No pasar la verificación de antecedentes: no cumplir con el criterio de verificación de antecedentes de DoorDash es motivo para denegar el acceso a la plataforma DoorDash o para la desactivación de la cuenta si ya tienes acceso a la plataforma.
ABUSAR DE LA PLATAFORMA
Gran parte de la plataforma DoorDash se basa en estándares comerciales mínimos de integridad y trato justo. Confiamos en que los Dasher usan la aplicación honestamente y con integridad. Se desactivarán las cuentas de los Dasher que abusen de nuestros servicios o que participen en fraude, o las cuentas de los Dashers que hagan que otros hagan los mismo. Algunos ejemplos de abuso y fraude incluyen, entre otros:
Manipular el sistema de referencias o las promociones: apostar o manipular el programa de referencia del cliente, el programa de referencia del Dasher, las promociones de paga del Dasher u otros tipos similares de programas.
Usar las tarjetas rojas de manera inadecuada: comprar cualquier otra cosa que no sea la requerida por una entrega autorizada.
Proveer información fraudulenta o inexacta: tergiversar la información durante el registro, dar información falsa al equipo de asistencia durante los dashes, hacerse pasar por otra persona o entidad, crear varias cuentas para la misma persona, usar el mismo número de teléfono que una cuenta que ya está en uso, o no identificar con precisión el modo de transporte que se usa para los dashes.
Alterar las entregas o no mantener los estándares de seguridad de los alimentos: abrir, usar, consumir o alterar una entrega o una orden del cliente, no usar una bolsa isotérmica aislante para transportar los alimentos de forma segura.
Interrumpir la plataforma DoorDash. Tomar cualquier acción, ya sea directa o indirectamente, que tenga la intención de dañar, deshabilitar, interrumpir, sobrecargar o perjudicar la funcionalidad de la plataforma DoorDash o los servidores o redes conectados a la plataforma DoorDash;
Raspado (Scraping). Usar cualquier robot, araña, rastreador web, software de extracción, proceso automatizado y/o dispositivo para raspar, copiar, indexar, enmarcar, monitorear, realizar cualquier recuperación sistemática de datos u otro contenido de cualquier parte de la plataforma DoorDash o su contenido.
Acceso no autorizado. Obtener o intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma DoorDash y/o a cualquier cuenta, recurso, sistema computadorizado y/o red conectada a cualquier servidor DoorDash. Esto incluye cualquier violación o elusión de cualquier medida de seguridad o autenticación que DoorDash pueda usar para prevenir o restringir el acceso a la plataforma Doordash.
Derechos de terceros. Usar DoorDash de cualquier manera que infrinja los derechos de terceros, incluyendo los derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales u otros derechos de cualquier tercero, incluyendo los derechos de privacidad o publicidad.
APELACIONES
Se le proporcionarán instrucciones sobre cómo apelar si su cuenta es desactivada. Este proceso de revisión se aplicará a las desactivaciones de la plataforma DoorDash que se basaron en infracciones del Acuerdo de contratista independiente o la Política de Desactivaciones, tales como casos de abuso, fraude o por infringir la seguridad de la plataforma. Este proceso de revisión no aplicará a las desactivaciones que se basaron en métricas objetivas, tales como las valuaciones de cliente mínimas o los umbrales del nivel de finalización.
