Programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York

Descripción general

Creamos Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York para Dashers como tú; para reconocer un servicio de alta calidad, brindar mayor flexibilidad y otorgar más oportunidades de generar ingresos. La información a continuación se aplica únicamente a los Dashers que realizan entregas en la ciudad de Nueva York. Si deseas obtener más información sobre el programa de Recompensas disponible fuera de la ciudad de Nueva York, consulta aquí.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es el programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York?
R: El programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York está disponible para los Dashers que completen entregas que comienzan o terminan en Manhattan, Brooklyn, Staten Island, Queens y el Bronx.

Este programa consolida los siguientes programas existentes en un solo programa con criterios de calificación unificados en cuanto al Índice de aceptación, el Índice de finalización y el Índice de entrega a tiempo.

• Los mejores Dashers

• Programa de órdenes grandes

• Programación de acceso anticipado

• Pase Platinum

• Asistencia preferencial

Puedes acceder a la página de Recompensas para Dashers en la pestaña Calificaciones de tu aplicación Dasher, donde puedes ver tu estado actual y las recompensas que has desbloqueado hasta el momento. Para calificar para el programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York, los Dashers que hacen entregas en la ciudad de Nueva York deben cumplir con los umbrales mínimos del Índice de entrega a tiempo, el Índice de aceptación, el Índice de finalización y otras calificaciones altas.

P: ¿En qué se diferencia el programa de Recompensas para Dashers en la ciudad de Nueva York del de otros lugares?
R: Si bien el programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York incorpora muchos de los beneficios incluidos en otros mercados, el programa de la ciudad de Nueva York incluye criterios de calificación únicos y ofrece ciertos beneficios y características que solo están disponibles para los Dashers de Nueva York para ayudar a garantizar que los Dashers, los consumidores y las tiendas sigan teniendo una experiencia accesible y de alta calidad en DoorDash.

P: ¿Cómo funciona el nuevo programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York?
R: Una vez que cumplas con los criterios de calificaciones y entregas para calificar para un nivel de recompensas, cumplirás automáticamente los requisitos para las recompensas disponibles en tu nivel correspondiente. A medida que cambien tus calificaciones, tus nuevas recompensas desbloqueadas estarán disponibles para igualar tu nivel de recompensas actual.

Por ejemplo, si estás en medio de un dash y aceptar una oferta aumenta tu índice de aceptación al 65 % (y tu Índice de finalización es del 95 % y el Índice de entrega a tiempo del 75 %), ahora calificas para el estado Silver y desbloquearás inmediatamente las recompensas de nivel Silver. De manera similar, si te encuentras en medio de un dash y la cancelación de la asignación de una orden reduce tu Índice de finalización por debajo del 95 %, perderás el acceso a las recompensas del nivel Silver hasta que tus calificaciones hayan aumentado para cumplir con los criterios de elegibilidad.

Ten en cuenta que, si bien las recompensas se desbloquean inmediatamente una vez que cumples con los criterios de un nivel de recompensas, algunas de ellas pueden tardar más en entrar en vigor.  Por ejemplo, los Dashers que soliciten una bolsa de catering después de calificar para el estado Platinum recibirán una respuesta de DoorDash en un plazo de 1 a 4 días.

P: ¿Qué requisitos debo cumplir para calificar para el programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York?
R: Al hacer dashes en la ciudad de Nueva York, los Dashers deben cumplir con los siguientes criterios para cada nivel de recompensas:

Nota: Los Dashers verán diferentes requisitos para los programas disponibles mientras realizan entregas en áreas fuera de la ciudad de Nueva York. Consulta la pestaña “Calificaciones” en tu aplicación Dasher para ver cuáles son las calificaciones y beneficios disponibles en tu zona al comenzar un dash.

P: ¿Qué recompensas desbloquearé en cada nivel en el programa piloto de Recompensas para Dashers?

P: ¿Cuáles son las recompensas que ofrece el programa?
R: Dependiendo de tu nivel actual, las recompensas que ofrecemos son las siguientes:

• Acceso prioritario para Hacer un dash ahora

  • Los Dashers con estado Silver, Gold o Platinum que tengan un historial de entregas a tiempo constantes cumplirán los requisitos para tener acceso prioritario a Hacer un dash ahora. Otros aspectos, como el estado de tu equipo y el tipo de vehículo que uses, también pueden influir en la frecuencia con la que puedes acceder a Hacer un dash ahora. Esta no es la misma recompensa que Hacer un dash ahora en cualquier momento ofrecida a través del Los mejores Dashers, y no garantiza que siempre podrás Hacer un dash ahora.

• Prioridad para las ofertas con pago elevado

  • Los Dashers con estado Silver, Gold o Platinum tendrán prioridad para recibir las ofertas con pago elevado.

• Asistencia preferencial

  • Tendrás asistencia preferencial de Dashers a tu alcance para resolver tus problemas cuando te comuniques con el equipo de asistencia para Dashers, mientras estés haciendo un dash o cuando no lo estés haciendo.

• Programación anticipada

  • Platinum Los Dashers pueden programar un dash con hasta 6 días de anticipación a partir de las 3:00 p. m. todos los días.

  • Gold Los Dashers pueden programar un dash con hasta 3 días de anticipación a partir de las 3:00 p. m. todos los días.

  • Silver Los Dashers pueden programar un dash con hasta 2 días de anticipación a partir de las 3:00 p. m. todos los días.

• Acceso a órdenes grandes

  • Si tienes una bolsa de catering, tendrás prioridad para las órdenes de catering, lo que puede significar mayores propinas y un mayor potencial de ingresos. El proceso de verificación de la bolsa de catering puede tardar entre 24 y 96 horas en completarse.

• Elegibilidad para la recompensa de pago de bonificación semanal

  • Los Dashers que terminen la semana con el estado Gold o Platinum y hayan completado los criterios del pago de bonificación de esa semana, cumplen los requisitos para recibir un pago semanal de bonificación que se suma a las ganancias obtenidas por las entregas. Los detalles sobre los criterios de bonificación de la semana actual se compartirán los lunes por correo electrónico.

• Pausa de tiendas

  • Los Dashers Gold y Platinum ahora desbloquearon Pausa de tienda, un beneficio que te permite pausar las ofertas de ciertas tiendas en tu zona sin que eso afecte tu Índice de aceptación. Los Dashers Platinum pueden pausar hasta 3 tiendas a la vez y los Dashers Gold pueden pausar 1 tienda a la vez

• Pase Platinum

  • Los Dashers con estado Platinum son elegibles para el Pase Platinum, el cual te permite ganar hasta 3 semanas gratuitas de estado Platinum, lo que te da un margen de protección si alguna vez bajas de nivel. Por cada 200 entregas consecutivas que completes mientras eres Platinum, obtendrás 1 semana de Platinum. Si en algún momento bajas a Gold o Silver, puedes canjear esta semana de Platinum para obtener acceso a las recompensas sin necesidad de cumplir con los requisitos habituales.

P: ¿Qué es la recompensa de pago de bonificación semanal? ¿Qué puedo esperar?
R: La recompensa de pago de bonificación semanal se introdujo como parte del programa de Recompensas para Dashers de la ciudad de Nueva York y actualmente solo está disponible para los Dashers de la ciudad de Nueva York. Los Dashers deben completar entregas en la ciudad de Nueva York y cumplir los criterios de calificación para el pago de bonificación comunicados al principio de cada semana para recibir el pago de la bonificación de esa semana. Los criterios de calificación y los montos de los bonos pueden cambiar de una semana para la otra, así que revisa tu correo electrónico para obtener los detalles más recientes. El monto del bono final se calculará según tu nivel de recompensas cuando termine la semana, la cantidad de entregas que hayas completado, cuántos Dashers están activos y el volumen general de entregas durante el período.

P: ¿Qué pasa con mi estado del programa de Recompensas si ya no estoy en la ciudad de Nueva York?
R: El programa de Recompensas para Dashers específico para la ciudad de Nueva York solo está disponible para los Dashers que completen entregas en la ciudad de Nueva York.

P: ¿Cómo puedo consultar mis calificaciones y mi nivel de recompensas?
R: Puedes consultar tu pestaña de Calificaciones en la aplicación Dasher para ver tu estado actual y las recompensas desbloqueadas.

P: Una vez que califique para un nivel, ¿cuánto tiempo tardaré en comenzar a recibir las recompensas?R: Una vez que califiques, tus nuevas recompensas elegibles se desbloquearán y permanecerán activas siempre que tus calificaciones se mantengan dentro de los requisitos para tu nivel.

P: ¿Qué sucede si mi Índice de aceptación, Índice de finalización, Índice de entrega a tiempo o cantidad de entregas de los últimos 30 días cae por debajo del mínimo para calificar?
R: Si tu Índice de aceptación, Índice de finalización o Índice de entrega a tiempo cae por debajo del mínimo para calificar para el nivel de recompensa más bajo, aún podrás hacer dashes mediante programación o si la demanda es lo suficientemente alta, pero ya no calificarás para las recompensas del programa de Recompensas para Dashers. Puedes volver a calificar para las recompensas si aumentas tus calificaciones y la cantidad de entregas hasta los umbrales mínimos (consulta los requisitos más arriba).

P: ¿Aún podré rechazar órdenes?
R: Los Dashers siempre pueden aceptar o rechazar ofertas según sus preferencias personales. Este programa simplemente ofrece recompensas a los Dashers que, como mínimo, mantengan un Índice de entrega a tiempo del 75 %, un Índice de finalización del 95 % y un Índice de aceptación del 65 %

P: ¿Hay otros términos y condiciones que deba conocer?
R: DoorDash puede cambiar el método de pago definido por las regulaciones de pago de la ciudad de Nueva York en cualquier momento, según lo permita la ley. DoorDash también puede cambiar o finalizar el programa de “Recompensas para Dashers” de Nueva York, incluidas las recompensas disponibles, cómo se obtienen, los Dashers elegibles para ganar cada recompensa y la duración y disponibilidad del programa, en cualquier momento y a exclusivo criterio de DoorDash. Consulta la aplicación Dasher para determinar qué está disponible para ti.DoorDash también se reserva el derecho de modificar o eliminar el estado de recompensa de un Dasher, retrasar el pago con fines de investigación o cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier Dasher si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que un Dasher ha usado o intentado usar el Programa de Recompensas para Dashers de Nueva York o la aplicación Dasher de manera fraudulenta, abusiva o sospechosa, o ha infringido el Acuerdo de Trabajador Independiente, la Política de Acceso a la Plataforma o cualquier ley o reglamento aplicable.

Aviso importante: Bandeja de entrada de Asistencia para Dashers de NYC sobre las leyes para repartidores de NYC

Nuestro equipo de Asistencia para Dashers está disponible en NYC-dasher-inquiries@doordash.com para responder preguntas sobre el pago mínimo, el pago puntual de las ganancias y el cumplimiento de DoorDash de las leyes y normas de la ciudad de Nueva York sobre trabajadores contratados para entregas. También puedes comunicarte con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de NYC llamando al 311 si tienes preguntas o deseas presentar una queja.

• Para problemas con órdenes en tiempo real y cuentas de Dasher, sigue comunicándote con el equipo general de Asistencia para Dashers a través de Asistencia de DoorDash

• Para preguntas acerca del reemplazo de bolsas térmicas, ponte en contacto con nyc-dasher-bag-replacement@doordash.com