Preguntas frecuentes de los Dashers sobre Costco
Preguntas frecuentes de los Dashers sobre Costco
Descripción general
Las órdenes de Costco son ofertas de Compra y entrega que pueden requerir que los Dashers realicen las siguientes acciones:
Revisa y acepta el Código de Conducta de Costco.
Presenta el código de barras dentro de la aplicación para entrar al almacén.
Compra los artículos del cliente.
Usa el código de barras correcto de la membresía de Costco del cliente al momento de realizar el pago.
Paga con la Tarjeta roja.
Sube una captura del recibo a la aplicación Dasher.
Entrega la orden según las instrucciones del cliente.
Los Dashers no deben: usar su membresía personal de Costco, comprar artículos personales mientras completan una orden, traer invitados no autorizados ni usar el pago de autoservicio salvo que se indique específicamente lo contrario.
Es posible que los almacenes de Costco no proporcionen información precisa sobre los pasillos o la ubicación exacta del artículo. Las órdenes también pueden contener artículos a granel, pesados o de valor elevado, por lo que los Dashers deben confirmar que la orden se pueda transportar de forma segura antes del pago.
Preguntas frecuentes de los Dashers
P: ¿Qué debo hacer si no puedo entrar en el almacén de Costco?
R: Si el problema está relacionado con el código de barras de la entrada, toca “Haz clic aquí para volver a abrir el banner del código QR de la entrada” y verifica si aparece el código QR.
Si el código QR sigue sin funcionar, o si tienes otro problema para entrar en el almacén, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers para recibir más ayuda.
P: ¿Costco ofrece bolsas de compra para las órdenes de DoorDash?
R: Costco no ofrece bolsas de compra estándar. Usa las cajas de cartón grandes que hay en el almacén cuando corresponda.
No compres bolsas ni uses bolsas personales reutilizables. Asegúrate de sujetar bien los artículos sueltos, frágiles, refrigerados y congelados antes de salir del almacén.
P: ¿Qué debo hacer si tengo mala cobertura móvil dentro de Costco?
R: Conéctate al Wi-Fi disponible para miembros de Costco y luego vuelve a abrir o actualiza la aplicación Dasher.
P: ¿Qué debo hacer si no encuentro un artículo y no hay información disponible sobre el pasillo?
R: Confirma que estás en el almacén correcto de Costco y que trabajas en la orden correcta. Revisa la imagen del artículo, la descripción, el tamaño, la cantidad y el número de paquetes. Consulta el departamento general que aparece en la aplicación y pide ayuda a un empleado de Costco.
Si sigues sin encontrar el artículo, repórtalo como no disponible en la aplicación Dasher.
P: ¿Qué debo hacer si la orden de Costco es demasiado grande o no cabe en mi vehículo?
R: Si no completaste el pago, puedes cancelar la asignación sin preocupaciones a través de Autoayuda. Si ya recogiste la orden, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers.
P: ¿Qué debo hacer si falta el código de barras de la membresía de Costco del cliente o si se rechaza?
R: Confirma que estás en una fila de caja atendida por personal de la tienda.
Si tienes una sola orden, vuelve a abrir el flujo de compra y vuelve a probar el código de barras de la membresía del cliente. No uses tu propia membresía ni el código de barras de otro cliente.
Para un pedido en lote, asegúrate de que la orden correcta del cliente esté activa. Todos los artículos para ese cliente se deben escanear con su código de barras de membresía, y la secuencia de pago se debe completar antes de cambiar de orden.
P: ¿Qué debo hacer si escaneé el código de barras de membresía equivocado para una orden en lote?
R: Pregunta al cajero si esa transacción en particular puede anularse y si se puede volver a comenzar. No sigas usando el código de barras de la membresía del cliente equivocado. Si la transacción no se puede corregir, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers antes de continuar.
P: ¿Qué debo hacer si rechazan mi Tarjeta Roja en Costco?
R: Confirma lo siguiente:
Estás usando una fila de caja atendida por personal de la tienda.
Escaneaste el código de barras de la membresía de Costco del cliente.
Seleccionaste débito.
Ingresaste el PIN que aparece en la aplicación Dasher.
Abriste la orden correcta dentro de la aplicación.
Si aún así no puedes realizar el pago, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers.
P: ¿Qué debo hacer si Costco no me dio un recibo?
R: Pídele al cajero que vuelva a imprimir el recibo. No te vayas sin antes intentar conseguirlo.
Si no se puede proporcionar el recibo o si la aplicación no te permite continuar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers.
P: ¿Qué debo hacer si subí el recibo equivocado?
R: Confirma qué recibo pertenece al cliente.
Para órdenes en lote, asegúrate de que cada recibo esté adjunto al cliente correcto. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers si se subió el recibo equivocado.
P: ¿Qué debo hacer si el cliente no está disponible?
R: Reporta al cliente como no disponible en la aplicación Dasher. Llama y envíale un mensaje al cliente, luego espera 10 minutos cerca del área de entrega.
P: ¿Qué debo hacer si tengo un accidente, un neumático desinflado o un problema con el vehículo?
R: Si no recogiste la orden todavía, puedes cancelar la asignación tú mismo. Si ya la recogiste, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers.
