Cancelar órdenes en tu tableta de DoorDash

¿Qué ocurre si no puedo cumplir con la entrega de un artículo?

Cuando un artículo no está disponible, puedes realizar modificaciones a nivel de la orden directamente desde tu tableta:

1. Abre Órdenes activas y selecciona la orden.

2. Elige una de las siguientes opciones:

   • Marcar como agotado: hasta el final del día, durante cuatro horas o de forma indefinida

   • Reemplazar artículo: usa esta opción cuando haya un reemplazo adecuado disponible

   • Reembolsar artículo: reembolsa los artículos que no puedas proporcionar

   • Agregar cargo: hasta $5 por solicitudes especiales; solo disponible si se habilitan solicitudes especiales

3. Toca Confirmar orden para aplicar la actualización.

¿Cómo me comunico con un cliente o un Dasher desde mi tableta de DoorDash?

Las tiendas pueden comunicarse con los clientes o los Dashers cuando una orden se encuentra activa o después del retiro. Esto se hace a través del chat en vivo o por teléfono, dependiendo de la situación.

Cómo chatear con un cliente

Solo las tiendas pueden iniciar chats en vivo con los clientes. Esto permite a las tiendas aclarar solicitudes especiales u ofrecer sustituciones de artículos directamente en la tableta:

1. Abre Órdenes activas y selecciona la orden.

2. Toca el ícono del Chat desde Detalles de la orden o el flujo Agotado.

3. Escribe tu mensaje y pulsa Enviar.

4. Cuando el cliente responda, verás una notificación o una insignia amarilla en el recibo de la orden-

5. Toca la notificación o el botón Responder para abrir de nuevo la ventana del chat.

Llamar a un cliente

1. Abre Órdenes activas (para las órdenes activas) o Historial de órdenes (para órdenes anteriores).

2. Selecciona la orden.

3. Toca el ícono del teléfono junto al nombre del cliente o el nombre del Dasher.

4. Ingresa el número de teléfono de tu tienda.

Tu número de teléfono estará oculto y en el identificador de llamadas dirá “DoorDash”.