Cómo solucionar las órdenes faltantes en DoorDash
¿Qué hago si el cliente reporta un artículo faltante?
El artículo puede volver a prepararse o se le puede reembolsar al cliente.
¿Recibiré un reembolso por la orden faltante?
La política de órdenes que se volvieron a preparar para tiendas permite solicitar un reembolso tras volver a preparar una orden de entrega debido a una demora considerable en la llegada del Dasher. Para calificar, la orden debe cumplir todos los requisitos de elegibilidad.
¿Quién es elegible para los reembolsos?
Las tiendas son elegibles para recibir un reembolso cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
La entrega original se completó en los últimos siete días.
La orden se confirmó en el Portal de tiendas, la aplicación Business Manager o la tableta de DoorDash.
El Dasher llegó a la tienda más de 20 minutos después de lo indicado por el tiempo estimado de preparación de la orden.
La orden se realizó para entrega a domicilio, no para retirar en la tienda.
La orden solo contenía artículos perecederos (no artículos envasados en botellas o latas, ni bebidas alcohólicas).
Si no se cumple alguna de estas condiciones, la orden que se volvió a preparar no se podrá reembolsar.
Comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas para obtener ayuda adicional.
¿Cómo reembolso una orden en el Portal de tiendas?
Inicia sesión en el Portal de tiendas y selecciona la pestaña Órdenes.
Abre la orden que deseas reembolsar y haz clic en Emitir reembolso.
Decide si vas a reembolsar a tu cliente el importe total de la orden o solo el de ciertos artículos.
Haz clic en Confirmar reembolso. Procesaremos el reembolso de inmediato. Tu cliente recibirá una notificación por correo electrónico, y su reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Cómo hago para reembolsar órdenes en la tableta de DoorDash?
Abre tu tableta DoorDash y busca la orden en el Historial de órdenes.
Selecciona Problema con la orden en la parte inferior izquierda.
Elige si vas a reembolsar la orden completa o ciertos artículos.
Selecciona Enviar reembolso; se procesará de inmediato y se notificará al cliente por correo electrónico.
¿Qué tipo de órdenes puedo reembolsar?
Las tiendas pueden reembolsar los órdenes con retiro y con entrega en las que falten artículos o haya artículos incorrectos, siempre que se hayan realizado a través del servicio de órdenes en línea. Esto incluye:
La orden completa o artículos individuales
Un monto específico en dólares
Toda o parte de la propina
No puedes reembolsar:
Un monto mayor al que pagó el cliente
Cualquier orden de Marketplace: a estas las gestiona DoorDash a través de la aplicación o el sitio web.
¿Cuánto tiempo tengo para reembolsar una orden?
Todos los reembolsos deben solicitarse en un plazo de siete días a partir de la fecha de realización de la orden (requisitos de autoservicio). Una vez solicitados los reembolsos, las tiendas deben abonar el importe a los clientes en un plazo de siete días.
¿Puedo emitir más de un reembolso?
No. Las tiendas solo pueden emitir un reembolso autogestionado por orden. Para recibir reembolsos adicionales, contacta al equipo de Asistencia para tiendas.
¿Cómo puedo confirmar que se ha emitido un reembolso?
Puedes confirmar un reembolso en el panel Detalles de la orden. Cuando se emite un reembolso:
La orden mostrará la etiqueta Reembolsado al cliente.
El importe exacto del reembolso aparecerá en el desglose de la orden.
No es necesario calcular manualmente los impuestos sobre los reembolsos procesados: el sistema ajusta los impuestos de forma automática en función del importe reembolsado.
