Cómo configurar el programa de fidelidad de la tienda en DoorDash
¿Qué es el programa de fidelidad de la tienda?
La Fidelización de la tienda te permite ofrecer recompensas a los clientes que hagan órdenes en tu tienda a través de DoorDash.
Con la Fidelización de la tienda:
Los clientes acumulan puntos para obtener recompensas en función de lo que gastan.
Tú eliges el umbral de gasto y el importe de la recompensa.
Las recompensas se canjean en órdenes futuras que cumplan los requisitos.
El programa se ejecuta automáticamente para fomentar las compras frecuentes a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, si ofreces un descuento de $5 por cada $100 gastados, los clientes podrán canjear ese descuento de $5 en una orden futura una vez que alcancen los $100 en compras elegibles.
¿Cómo pueden los clientes ganar y canjear recompensas?
Los clientes obtienen recompensas cuando realizan órdenes elegibles para retiro o con entrega a domicilio en tu tienda a través de DoorDash. Una vez que un cliente alcanza el umbral de gasto que hayas establecido, la recompensa estará disponible en una orden futura.
Los clientes pueden ver su progreso y las recompensas disponibles en la página de tu tienda. Todas las recompensas se canjean automáticamente durante el proceso de pago de la siguiente orden.
¿Cómo puedo personalizar mi programa de fidelización?
Puedes configurar tu programa de Fidelización de la tienda en el Portal de tiendas al seleccionar:
El importe de gasto necesario para obtener una recompensa
El valor de la recompensa que reciben los clientes una vez que cumplen los requisitos
Los ejemplos más comunes incluyen:
$4 de descuento tras $40 gastados
$10 de descuento tras $100 gastados
Una vez que tu programa esté activo, los clientes empezarán a ganar recompensas automáticamente según la configuración que hayas establecido.
¿La Fidelización de la tienda implica algún costo?
No. La Fidelización de la tienda no conlleva tarifas de marketing ni comisiones adicionales.
El único costo que tendrás es la recompensa que elijas ofrecer, y solo incurrirás en ese costo cuando un cliente canjee la recompensa. Por ejemplo, si ofreces un descuento de $5 por cada $50 gastados, tu costo es la recompensa de $5 cuando se canjea.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mi programa de fidelización?
Una vez que tu programa esté en funcionamiento y los clientes empiecen a ganar y canjear recompensas, podrás hacer un seguimiento de su rendimiento en el Portal de tiendas:
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Selecciona Fidelización de la tienda en la navegación de la izquierda.
Revisa los informes sobre el canje de recompensas y la actividad de las órdenes frecuentes.
Dado que los resultados de la fidelización se acumulan con el tiempo, los informes cobran mayor relevancia tras varias semanas o meses de actividad. Cualquier cambio en la Fidelización de tu tienda debe notificarse con 30 días de antelación.
¿Cómo funciona la Fidelización de la tienda con los anuncios y las promociones?
La Fidelización de la tienda está diseñada para complementar otras herramientas de marketing de DoorDash, como los anuncios y las promociones. Así es como funciona:
Los anuncios patrocinados (Anuncios) y las promociones ayudan a atraer nuevos clientes.
La Fidelización de la tienda ayuda a mantener el interés de los clientes y a que vuelvan luego de su primera orden.
Aunque cada una de ellas resulta beneficiosa por sí sola, su uso combinado favorece la retención de clientes a largo plazo.
¿Cómo sabrán los clientes que mi tienda ofrece recompensas por fidelidad?
Los clientes sabrán que tu tienda ofrece recompensas por fidelidad cuando:
DoorDash muestra las etiquetas de fidelidad de tu tienda en la aplicación y el sitio web de DoorDash.
Visitan la página de tu tienda y pueden seguir su progreso en el programa.
Esta visibilidad ayuda a los clientes a reconocer tu programa de fidelización y fomenta las órdenes frecuentes.
¿Puedo mantener mi programa de fidelización actual si utilizo la Fidelización de la tienda?
Sí. La Fidelización de la tienda solo se aplica a las órdenes realizadas en DoorDash.
Si ya tienes un programa de fidelización fuera del ecosistema de DoorDash, ambos programas pueden funcionar al mismo tiempo.
¿Puedo elegir qué tiendas participan?
Sí. Al configurar la Fidelización de la tienda, puedes elegir qué tiendas deseas incluir en el programa.
¿Puedo ofrecer distintas recompensas en diferentes sucursales?
No. Todas las tiendas inscritas en tu programa de Fidelización de la tienda deben tener el mismo umbral de gasto y la misma estructura de recompensas.
*Los resultados pueden variar. Los programas de fidelización son más eficaces cuando se llevan a cabo de forma continua a lo largo del tiempo.
