Verificar la disponibilidad de las tiendas en DoorDash con llamadas automáticas

¿Qué es una llamada automática?

Una llamada automática es una llamada telefónica realizada por un sistema de voz automatizado con el fin de verificar si un restaurante está abierto o no en un momento específico de incertidumbre.

¿Por qué implementamos las llamadas automáticas?

Las llamadas automáticas se utilizan para minimizar las cancelaciones evitables que pueden dar lugar a una mala experiencia del cliente, lo que a su vez puede provocar la pérdida de clientes que probablemente no volverán a ordenar en el futuro. 

Dado que los horarios y las operaciones de los restaurantes cambian con frecuencia debido a días festivos, condiciones meteorológicas adversas, regulaciones gubernamentales u otras circunstancias extraordinarias, necesitamos poder verificar si tu tienda está abierta.

¿Qué debería esperar durante una llamada automática?

DoorDash intentará comunicarse con la tienda como máximo tres (3) veces. Si la tienda responde, puede indicar si está abierta (pulsando "1") o cerrada (pulsando "2"). Si la tienda no responde a nuestros intentos de contacto, se desactivará temporalmente y recibirá una notificación por correo electrónico en la que se indicará la duración de la desactivación. 

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve la notificación por correo electrónico:

Las tiendas que se desactiven temporalmente debido a una llamada automática siempre se pueden reactivar desde la tableta (si está disponible), en el Portal de tiendas o llamando al equipo de Asistencia de DoorDash (selecciona el país y el idioma en la esquina superior derecha):

• Estados Unidos (inglés): 855-222-8111

• Estados Unidos (español): 1-855-834-8733

• Canadá (inglés): 1-647-957-7219

• Canadá (francés): 1-855-643-8439

• Australia (inglés): 1-800-958-316 

También te recomendamos que revises estos recursos para asegurarte de que tienes configurado el horario de la tienda adecuado antes de reactivar la cuenta, con el fin de minimizar o evitar futuras llamadas automáticas.

¿Cuándo implementaremos las llamadas automáticas?

A continuación se presentan algunos ejemplos de situaciones en las que implementaremos las llamadas automáticas:

Llamadas automáticas por cierre de la tienda durante días no festivos

Utilizando datos recientes de órdenes canceladas con éxito y órdenes canceladas por cierre de la tienda como un indicador de cuándo creemos que tu tienda está abierta en un día concreto de la semana, realizaremos llamadas automáticas de forma proactiva a las tiendas que cierren antes de lo previsto y abran más tarde de lo habitual. Identificaremos el momento del día en el que, a partir de esa hora, la mayoría de las entregas se cancelan porque la tienda está cerrada. Del mismo modo, también realizaremos llamadas automáticas si observamos que se cancelan órdenes después del horario de apertura de la tienda.

Días festivos y eventos especiales

En días festivos como el Día de la Independencia, el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo, en los que es muy probable que el horario de atención varíe respecto al habitual, intentaremos confirmar el horario de tu tienda con antelación mediante diversos medios.

Estos intentos de confirmación incluyen, con la ayuda de tu Administrador de cuentas, recordatorios enviados a la dirección de correo electrónico de tu tienda que tenemos registrada, así como recordatorios en el Portal de tiendas para que actualices tú mismo el horario en la pestaña Disponibilidad de la tienda.

Si no recibimos una respuesta sobre tu horario en días festivos (incluso si es el habitual) antes de las festividades, programaremos de forma proactiva llamadas automáticas a tu tienda para confirmar si está abierta y cuál es tu horario en días festivos.

A continuación se muestra nuestro calendario de días festivos (las fechas exactas varían cada año): 

Condiciones meteorológicas adversas

Las condiciones meteorológicas adversas no siempre pueden preverse ni predecirse, y por lo general seguiremos las actualizaciones oficiales regionales o locales antes de tomar una decisión sobre las medidas a implementar para proteger las métricas de calidad y notificar a los clientes sobre la disponibilidad de las tiendas.

Por lo general, esto solo afectará a mercados específicos afectados por las condiciones meteorológicas y únicamente podrían recibir llamadas las tiendas que consideremos que se encuentran dentro del área afectada. 

Otras circunstancias

Al igual que con las condiciones meteorológicas, según las actualizaciones locales o nacionales sobre regulaciones o circunstancias particulares, supervisaremos las novedades regionales y planificaremos en consecuencia.

Por lo general, esto solo afectará a mercados específicos afectados por estas regulaciones y únicamente llamaremos a las tiendas que consideremos que se encuentran dentro del área afectada.