Cómo funciona el servicio de retiro de la orden en DoorDash
¿Qué es el servicio de retiro en DoorDash?
El retiro permite a los clientes que se encuentran cerca de tu tienda:
Hacer una orden en la aplicación de DoorDash.
Pagar en línea.
Retirar la orden ellos mismos en tu ubicación.
Las órdenes de retiro están claramente etiquetadas en tu tableta o POS para que tu personal pueda prepararlas adecuadamente.
¿Cómo funciona el servicio de retiro en DoorDash?
Si te registras en DoorDash, automáticamente pasas a estar disponible para ofrecer el servicio de retiro a los clientes. Así es como funciona:
Un cliente descubre tu restaurante en la aplicación de DoorDash, realiza una orden para retirar y paga en línea.
La orden entrante se envía a tu protocolo de órdenes seleccionado (la aplicación que tienes instalada en la tableta, el POS o el correo electrónico).
Acepta la orden entrante y establece la hora de preparación de la misma, por ejemplo, lista en 20 minutos.
El cliente recibe una notificación en la que se confirma que la orden está en curso y se incluye el tiempo estimado de espera.
Prepara la orden y marca cuando esté lista para retirar.
El cliente llega a tu restaurante y te informa que retirará una orden de DoorDash.
¿Cuánto cuesta el servicio de retiro?
Las órdenes para retirar tienen una tasa de comisión más baja que las órdenes de entrega.
Tu comisión por retiro también cubre el procesamiento de pagos de la orden.
Consulta tu tasa de comisión de retiro específica en el Portal de tiendas seleccionando Planes de precios en Configuración.
¿Cómo configuro el servicio de retiro?
El retiro está disponible automáticamente para la mayoría de las tiendas una vez completada la incorporación.
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a la pestaña Centro de soluciones.
Desplázate hasta Aumenta las ventas en línea, donde encontrarás Retiro.
Haz clic en + Agregar característica.
¿Cómo puedo saber si una orden es de retiro o de entrega?
Las órdenes están claramente etiquetadas como Retiro o Entrega en:
La tableta de DoorDash
La vista de Órdenes en el Portal de tiendas
Esto ayuda a tu personal a preparar y entregar las órdenes correctamente.
¿Cómo funcionan las propinas del personal en las órdenes de retiro?
Los clientes pueden dejar una propina para tu personal al realizar una orden de retiro en la aplicación de DoorDash.
El 100 % de las propinas van a tu restaurante.
Las propinas se incluyen en tu pago semanal.
Los montos de las propinas aparecen en:
La vista Órdenes en la tableta de DoorDash
El informe del Portal de tiendas
El correo electrónico con el resumen semanal de pagos
¿Cómo activo las propinas para el personal del servicio de retiro de DoorDash?
Activar las propinas del servicio de retiro es tan fácil como accionar un interruptor. En este momento, esta función se está implementando en fases. Si quieres obtener más información, comunícate con nosotros aquí y podemos informarte cuando esta función esté disponible.
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a Configuración
Selecciona Configuración de la cuenta
Puedes activar o desactivar el botón Propinas para el personal por las órdenes de retiro
Al ofrecer el servicio de retiro, tu restaurante se vuelve aún más atractivo para los clientes. Brindarles a los clientes la opción de obtener la comida más rápido y por menos dinero que en el caso de la entrega a domicilio hará que sea más probable que los clientes nuevos prueben tu restaurante por primera vez.
¿Cómo puedo llevar un control del rendimiento de las ventas con servicio de retiro?
Historial de órdenes (como un informe de ventas)
Las ventas con retiro, al igual que el resto de transacciones, se pueden consultar en un informe.
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a Informes.
Haz clic en el botón Crear un informe en la esquina superior derecha.
Selecciona Informe de ventas.
Selecciona toda la información que necesites y haz clic en Crear informe.
Órdenes actuales y recientes (en el centro de órdenes)
Puedes hacer un seguimiento de las órdenes de retiro junto con las de entrega en tiempo real en el Portal de tiendas.
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a Órdenes.
Puedes ver las órdenes actuales y recientes; las órdenes para retirar se indicarán en la columna Tipo de cumplimiento.
¿Cuáles son las prácticas recomendadas para que el retiro se desarrolle sin problemas?
Para ayudar a establecer un proceso de retiro eficaz, te ofrecemos consejos que puedes implementar en tu restaurante.
Establece tiempos de preparación realistas:
A medida que ingresan las órdenes, puedes confirmar los tiempos de preparación sugeridos o editarlos.
Designa un lugar exclusivo para el retiro
Crea un área designada para el retiro con señalización clara e incluye esas instrucciones en la Configuración de tu cuenta. Considera la posibilidad de usar equipos de calentamiento, en lugar de estantes, para mantener la comida caliente.
Establece sistemas para evitar que se pierdan productos
Capacita a tu personal para que verifique dos veces el registro con los artículos colocados en la bolsa y marque cada artículo al armar las órdenes para asegurarse de que no falte nada.
Monitorea las tendencias en el Portal de la tienda
Usa la pestaña Calidad de operaciones para revisar métricas como las siguientes:
Exactitud de la orden
Artículos faltantes
Tiempo de preparación
Calificaciones de los clientes
